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1、与客户沟通技巧总结范文简介第一篇：与客户沟通技巧总结范文2015年1月28日星期三 总结：跟客户的沟通方面主要涉及那些问题以及从中了解客户做什么类型的货品，了解客户需要什么类型的服装。 如果客户说是要价位便宜的 1. 客户主要做什么价位的？是做商场特卖还是店内特卖？走商场特卖的话，商场的货品比较齐，款比较整，人流量也比较大。如果说是店内特卖的话，店内货品比较杂一些，这样比较好卖一些。可以问一下客户是怎么销售方法，可以从跟客户的交谈过程中了解客户那边的销售流程，我们可以吸取一部分经验，这样跟下一个客户交谈的过程中可以举例，把一些成功的经验也可以跟别的客户介绍一下。成功经验共享一下。 2. 问一下
2、客户是做什么年龄段，做什么风格？大淑还是少淑？之前都做什么品牌？这样我们可以根据客户的年龄段、风格给客户推荐我们自己的品牌，把我们的阿里旺铺发给客户。把该牌子的风格比适合的年龄段给客户介绍一下。 3. 跟客户在交谈的过程中，也要问一下，客户在那个城市做？南方还是北方？这样就可以知道客户的那边的人群是属于偏大码偏小码，深圳的牌子一般尺码偏大一些，杭州的牌子一般尺码偏小一些，根据公司长做的品牌，查一下这些品牌在那些地区做的比较好。这样可以根据客户所在的地区推荐一些他们当地做的比较不错的牌子。当地做的不错，在当地比较受欢迎，这样也能被当地的广大消费者所接受。这样客户拿回去货品也比较好卖一些。 4.
3、给客户确定好那个牌子的时候，把比例给客户发过去，让客户了解一下。把利润率（如果说客户拿这批货的话卖出去赚的钱与货款成本的比率）给客户发一下，让他看到自己进这批货的利润点在哪里。说白了，客户进货都是为了赚钱，以赚钱为目的，有钱赚，客户才做，赚不到钱的事换做是谁也不会去做的。 5. 客户对那个牌子有意向，再介绍的差不多的情况下，问一下客户的拿货量是多少？刚开始可以推荐客户先拿100多件试试市场，如果合适的话可以打电话补货，要是补货的话客户累计到多少量可以给客户返点（给客户的拿货量进行累计，累计的一定数量比如小份的累积到大份的量，价位可以按大份的价格，之前拿的货的差价可以抵了这次拿货的货款里）。或者
4、如果客户说要清货的话，直接给客户一个清货的价格。一定不要让客户感觉我们是要强制的让客户拿货。给客户介绍清楚了，让客户自己选择。 6. 等客户确定下单确定想要货品的时候再给客户发店铺介绍一下份货。给客户介绍一下走份货的优势，比如说款式多，顾客的选择性比较广泛，还有价位便宜，平均起来批发价在0.1-0.8折左右，走份价低，利润空间大。还有咱们公司这边没有零售店，从不做挑款，不做零售，可以给亲保证最原始的出厂比例，不会说是被别人挑剩下的打包发给你，这个都可以给你保证。 在与客户交谈的过程中，一定要显示出自己的专业来，如果自己不专业，客户怎么相信你？ 在交谈的过程中还要让客户从你这里能得到有用的信息，
5、他能获得他想要的信息，这样他才愿意跟你沟通，愿意跟你交谈下去。比如说，再推荐完这个产品这个品牌以后，可以给他说一下做这个牌子的一些成功的案例，别人都是怎么做的。别人做这个牌子成功了他们所在的那个市场跟客户的这个市场有什么不同，或者相比客户这边有什么优势，他如果没拿过这个牌子，对这个不了解，他拿了的话该如何做。这些都需要在交谈的过程中体现出来。让客户能够读懂。 不管怎么样，每个人都都喜欢跟比自己知道多的人去交谈，在交谈中信任我们，而且初次合作能赚到钱，这样他才能更好的跟着我们走下去。 所以好多专业的知识好多关于服装的知识还需要去充电。品牌的官网，品牌的风格，品牌适合的年龄段到时候都整理个文档，然
6、后到时候用到的时候去查找，以防到时候手忙脚乱。 如果沟通了很长时间客户还是选择走低价位低端路线，没意向做中高档的服装，那这类客户不是我们的客户，好东西，顾客穿的住，才能被更多的顾客喜欢下去，才能走的更长远。做事情要考虑长远。 总之多换位思考一下，让客户看到有利可图，销售的不光是产品，还是我们的专业知识。做好售前和售后服务。 第二篇：广交会与客户沟通技巧广交会与顾客沟通的关键问答主题一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。主题二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。主题三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。主题四、东西虽好，但我们那已经有类似的
7、产品了，我总不能买一样的吧。主题五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。主题六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。主题七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。主题八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。主题九、你们东西可不便宜，能打几折。 主题十、客户跟我司询过多次价格, 但是每次都不下单, 然后这次又来要报价, 而且说如果没有报价就更没有定单。 主题十一、客户说先要样品, 没有样品就没有定单,但我们又不能轻易寄样品。 主题十二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司
8、争取更多的商业机会。主题一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。错误的应对： 1、没关系，您随便看看吧。 2、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。回复建议：没关系，您可以先了解一下我们的产品。在业务接待不忙时，可适机询问，您主要采购的产品类型是什么？之前采购过此类产品吗？同时可可以介绍我们最新开发的这款产品，这几天这款产品卖得很不错，您可以先了解一下，来，这边请. This is our new items.Have you ever bought this kind product before?. Those are the hot selling items主题二、顾客虽然
9、接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。错误的应对： 1、真的很适合，您就不用再考虑了。2、（无言以对，开始收东西）。3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。回复建议：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟现在市场竞争激烈，买手采购都不想产生库存，肯定要多些沟通和考察。这样好吗？您能介绍一些你们市场或贵公司需求的产品或材料吗？我们有自己的研发部门，多一些市场信息对于开发你们需求的产品更有针对性。 Yes, I can understand , now it is a highly competitive market, buyers do not want to have the stocks
10、, so, could you pls introduce me what kind of product and material your company needs ? As we have our own R & D department, we can develop the new items according to your needs. 主题三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。错误的应对： 1、无言以对，一笑置之。2、怎么会少呢，够多的了。回复建议：是的，您很细心，我们现场展示的商品风格确实比较少，不过每个系列都是我们公司针对不同市场，不同类型的客户精心挑选的
11、精品款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您主要采购的是什么样的 建议二：您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为广交会只是我们展示的一个平台，而且空间有限，我们公司样间还有很多产品，每届新开发的产品约2000多件，现在在现场也有5000多件产品，如果您需要更多的产品，欢迎来公司参观，也可以通过网站浏览，不过我们有几款商品我觉得非常适合推荐给您，来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看还是主题四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。错误的应对： 1、那您看看其他产品吧。2、要不您看看其他颜色。3、每个人的感觉不同。回复建议：是吗？哇，我们所有开发的产品是
12、针对不同市场，不同客户研制的，我们这款产品确实卖得非常好，当然同一地区的客户买同样的东西，对于产品销售确实不利，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色或是款式也都适合您的市场，并且是风格很接近，您可以看看感觉如何。来，这边请主题五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。错误的应对： 1、真的没办法，如果可以早就给您算便宜点了。2、我们是很诚心在卖，价格部分真的不行。3、我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。 回复建议：是的，我知道您到我们摊位很多次了，其实我也真的很想做成您这笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵。其实您买东西最重
13、要的还是看商品是否适合自己的市场，是吧？像这款产品不仅非常适合您的市场，制作更精美，而且质量又好，在市场可以卖更高的价格，您说是吗？ 也可以说： 这是我们最好的价格了，底价了， 确实不能再低； 你看， 我们的产品非常适合您的市场，但是如果你的订单数量大点的话，我会试着帮您申请一个更好的价格, 您说这样行吗？ Yes, I know you have came to our booth many times, in fact, I would really like you to make this business done, but Im really sorry, Im not able
14、to give the price favorable/ more discount, this is our bottom price, pls understand. In fact, the most important thing that you purchase products is to see whether the goods for their own market, right? Such as this product is not only great for your market, but also with good quality, so you can s
15、ell for a higher price in your market, dont you think so? 主题六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。错误的应对： 1、不会，我们的东西从来不会出现这种情况。 2、这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。3、您在用的时候请注意以下几点。回复建议：先生，您对XXX 非常专业，每个问题都问到点子上了。我们以前也 有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，我可以负责任地告诉您，我们企业有超过十年的行业经验，产品销往世界各地，到现在为止，在我们正常生产销售系统中，出现您所说的这种情况的可能性很小，所以这个问题您大可不必过于担
16、心。您真的要担心的是这款产品是否合适您的市场，否则即使东西再好也没用，您说是吗？（顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答就继续说）对了，请问您此次主要想采购什么样的产品 Sir/Madam, youre very professional on product and get the key question. Many customer ask for the same question before, however, i can our company has a rich experience over 14years in this industry, the products are well sold all over the world. So far, during our general production and marketing system, this situation does not happen, you need no
