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1、市邮政局文章创建工作典型汇报材料 关于市邮政局文明创建工作情况汇报 尊敬的各位领导，大家好。 首先,对各位领导长期以来对江阴邮政的关心和支持表示衷心的感谢。下面,我就邮政三年来文明创建工作方面的一些主要工作，向各位领导作简要汇报:第一方面：基本情况: 一、履行邮政普遍服务职能,服务地方经济建设。 我局于998年9月9日由原xx市邮电局实施邮政、电信分营改革而成立。属全民所有制经营邮政业务的公用企业,为副处级建制，行政上隶属无锡邮政局领导。至202X年底,我局设有个职能部门，个专业分局，1个生产中心,2个X县区支局,2个农村支局,其中金融网点27个;有各类在岗员工48人，其中劳务工369人。 邮
2、政企业是劳动密集型企业,主要经营项目有。邮政金融业务（包括代理保险业务）、函件广告业务、报刊发行业务、电子商务业务、集邮业务等。同时，邮政作为社会公用型企业，承担着普遍服务义务。其中党报党刊发行是低资费公益性的，而党政军的机要件通信、盲人读物、义务兵信函通信等则是低邮资和免费服务。 创新实干抓重点,夯实企业物质基础。近年来，面对严峻挑战和复杂形势,江阴邮政在上级局和市委市政府的正确领导下,坚持以科学发展观统领全局，以转变发展方式为主题，推进业务结构的调整优化，进一步巩固和提高江阴邮政在全省行业的领先位置。02X年全局收入规模列全省邮政同类局第二名，三年年均增幅达60。 近年来,我局先后获得X省
3、创建文明行业工作先进行业、XX省诚信单位、XX省用户满意服务明星企业等称号。202X年第五次蝉联“X省文明行业”称号,被评为“全省放心消费创建活动示范单位”。22X年，局被省物价局授予“20X20X年度XX省价格诚信单位”称号。202年4月3日,投递员刘君被中华全国总工会授予“全国五一劳动奖章”。 二、建立健全诚信服务机制,确保创建工作落到实处。 近年来，我局根据文明行业创建的新变化新要求，每年制定下发xx市邮政局创建文明行业工作实施意见、xx市邮政局双文明建设和文明行业创新工作考评细则，认真落实行之有效的管理措施,不断强化邮政经营服务管理，提升了创建工作的整体水平。 1、成立机构指导活动开展
4、。成立了由局领导、职能部门成员组成的局双文明建设和文明行业创建工作领导小组，下设工作办公室,具体指导活动开展。并出台了双文明建设和创建文明行业工作考评细则。为确保创建活动落到实处。我局通过细化目标、逐级分解、制定措施、分步实施,在全局掀起了创建活动高潮。局定期组织对营业、投递人员服务情况，资费标准执行，邮件查询处理，按营业时间服务，仪容仪表、局容局貌等方面的情况进行检查。为进一步深化我局道德宣传教育，丰富精神文明创建活动，结合我局实际，建立了以文明道德教育活动为载体的xx市邮政局“道德讲堂”，并适时开展讲座，对于“道德讲堂”建设过程中涌现出的好经验、好做法和典型案例，及时复制推广，营造“讲道德
5、、做好人、树新风”的浓厚氛围。指定专人将有关文明单位创建台帐资料上传至“江苏文明单位在线”，并对“江苏文明单位在线”江阴邮政页面及时更新内容,加强维护管理。跟踪做好志愿者集体（个人）的注册工作。加大宣传力度,利用局机关ld广告大屏、城乡网点窗口led屏放置创建文明行业活动口号，营造声势。此外,我局还在全市聘请了25名邮政服务社会监督员，承担全市邮政服务质量情况的监测工作,促进邮政服务质量的不断提升。 、窗口服务规范严谨有序。对外服务窗口做到服务项目、服务标准、服务公约、服务规范、服务纪律定制、定样、定位上墙公示。在窗口设立邮政服务意见箱（簿)。对外服务项目(产品)一律明码标价。员工对外服务一律
6、统一着装,佩号持证上岗,要求员工对外服务说普通话，坚持礼貌用语、文明用语。在窗口设立便民针线包、茶具、座椅等用品用具。对城乡邮政报刊亭、临街信筒(箱）按照“形象统 一、整洁完好、服务规范”要求,实行归口管理。建立便民投诉通道，设立顾客投诉意见箱,公布投诉电话号码,及时处理消费者投诉。局投诉处理中心对受理各类服务投诉做到件件有回复、件件有落实，每年利用“315”和世界邮政日活动契机、开展现场设摊接受咨询征求用邮意见、缮发客户用邮征询函。 3、对外作出服务承诺。主要内容。一是严格按照国家邮政局批准开办的业务范围办理业务,严格执行国家规定的资费标准。二是邮政服务人员实行规范服务,统一着装、挂牌上岗,
7、使用文明服务用语，为客户提供优质服务。三是XX县区具备通邮条件的住宅楼房自登记之日起，2个工作日内实现投递。四是XX县区互寄或同一投递区域的平常信件，在2个有效工作日内投递。五是全市设置的信箱(筒)，均按标注的开箱（筒)时间，准时开取。六是XX县区开办上门收订报刊业务，对续订客户和电话预约的客户实行上门办理收订。七是公布邮政服务投诉监督电话868075，确保在受理投诉之日起，2个有效工作日内将处理情况答复客户。 三、发挥邮政服务功能,营造放心消费用邮环境。 近年来,我局充分发挥邮政独特的服务功能作用,积极服务地方经济建设，不断扩大邮政服务社会的能力,营造放心消费用邮环境。一是提供分层次、差异化
8、的服务。近年来,我局坚持以提高客户满意度为目标，根据业务、市场竞争的特点和客户需求，努力向社会和客户提供分层次、差异化的服务,使邮政服务更加贴近社会企业，更加贴近农村百姓,更加贴近邮政客户。我局围绕构建幸福江阴、建设现代化滨江花园城市这一地方党政工作中心,把服务“三农”、服务中小企业作为主要抓手,全面推动代收水、电、电信、广电等公用事业费业务和代发工资等惠民服务。以“真心、真情、真诚”为内涵，主动推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务。积极推进跟踪服务、延时服务、节假日预约服务、上门指导服务的路径和形式，不断提高客户满意度。此外，我局还利用邮政信函媒体的优势,积极参与xx市文明城市创建、第9届
9、金鸡百花电影节、徐霞客旅游文化节、平安江阴建设等政府组织的重大活动,得到了政府部门的充分肯定。202年，在xx市组织的每年一次“万人评机关”活动中,局在全市21个垂直条线部门及社会事业服务单位中排名第7，比上年前移了3位，并被市委、市政府评为202X年度“万人评议机关”先进部门。 二是加快邮政基础设施建设步伐。邮政作为社会公用性基础设施的重要组成部分，代表着政府履行邮政通信普遍服务的义务,在社会政治、经济、文化以及人民日常生活中具有不可替代的重要作用。近年来,江阴邮政通过提升邮政公用服务效能，不断满足社会用邮需求，为江阴社会经济发展提供邮政通信保障。根据市政府关于加强居民住宅区邮政信报箱和建设
10、的实施意见,我局作为具体承办单位,专门成立了信报箱工作领导小组和工程建设办公室，加强组织领导和整体推进。到202X年,全市补建改建老小区信报箱10万元余户，XX县区实现了全覆盖。在此基础上,我局积极建言推进集镇居民信报箱建设，在市政府的大力支持下，22202X年补建改建万余户集镇信报箱，进一步满足了集镇居民的用邮需求。通过加大信报箱建设，投递质量进一步提高。 此外，我们还根据社会需求,全市累计建成邮政报刊亭5只，在方便广大群众用邮的同时，安置了残疾人员、下岗职工,为促进社会和谐稳定起到了积极作用。通过邮政信报箱、报刊亭建设，邮政的形象和社会地位得到进一步提升，增进并加深了地方政府及相关部门对邮
11、政工作特别是邮政普遍服务的理解与支持。 三是邮政服务能力稳步提升。能力建设是一项打基础、管长远的战略性基础工作。近年来,我局累计投入近10万元，用于城乡局房建设、改造，累计改造网点2个,其中虹桥旗舰店1个，累计增加网点面积1200多平方米。通过合理调整布局和功能,改、扩建,有效扩大了营业厅服务面积,创造了一流的服务环境,改善了职工生产生活条件,提升了江阴邮政网点的整体形象。通过开展“帮企业建库”数据库建设专项活动，为301家企业建立专有数据库54万条。积极推进员工素质提升工程，在制度、资金上给予支持，搭建了员工成才平台。年来共外培人次，内培（远程)421人次,49名员工经在岗自学,取得大专以上毕业证书。局联合深圳中旭培训公司,分层开展“精鹰特训营”和“团队执行力特训营”,培训面覆盖到全局所有干部职工,进一步提升团队意识和执行力。2年,我局还被评为市第十六届读书活动“十佳书香企业”。 内容总结（1）市邮政局文章创建工作典型汇报材料 关于市邮政局文明创建工作情况汇报 尊敬的各位领导,大家好（2）至202X年底,我局设有4个职能部门，个专业分局,1个生产中心,2个XX县区支局，2个农村支局，其中金融网点27个（）建立便民投诉通道,设立顾客投诉意见箱，公布投诉电话号码，及时处理消费者投诉
