组织行为学复习参考.doc

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1、一、 名词解释（每词5分，共20分）1、 知觉 ：指个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。 得分点：个体（1分）；对自己所在的环境赋予意义而组织和解释（2分）；感觉印象的过程（2分）。2、工作满意度：个体对工作态度的整体反应，是个人对工作所具有的总的积极情感程度。 得分点：个体（1分）工作态度的整体反应（2分）个人对工作所具有的总的积极情感程度（2分）1、 激励：激励就是激发个体内驱力的形成，并设立可能满足个体需要的组织目标。动机是个体的一种内驱力，而激励则是如何激活和调动起个体的内驱力并转化为行为。 得分点：激励就是激发个体内驱力的形成（3分）设立可能满足个体需要的组织

2、目标（2分）4.目标管理：指组织在确定整体目标后，层层落实，把总目标转化为各部门和组织成员个人的目标去实施，以达到有效激励各级部门和组织成员努力工作的一种有效管理方式。 得分点：组织确定整体目标（1分）；把总目标转化为各部门和组织成员个人的目标去实施（2分）；达到有效激励各级部门和组织成员努力工作的一种有效管理方式（2分）。一、 名词解释（每词5分，共20分）1、价值观：指选择、评价、判断事物的总和，是一种是非判断观念。 得分点：选择、评价、判断事物的总和（3分）；是一种是非判断观念（2分）。2.民族文化：指某一具体国家特有的主要价值观和实践活动。得分点：某一具体国家（2分）主要价值观（2分）

3、实践活动（1分）3.晕轮效应:以某人一点较优(或较差)而对此人作出整体较好或较差的评价.得分点：以某人一点较优(或较差)(2分)而对此人作出整体较好(或较差)的评价.(3分)4.团队：指在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 得分点：在特定的可操作范围内（2分）；为实现特定的目标而共同合作的人的共同体（3分）。一 名词解释（每词5分，共20分）1、心理能力：即从事心理活动所需要的能力。（2分）共包括7个维度（答出7个维度给3分）2、人格：是个体（1分）对他人的反应方式和交往方式（3分）的总和。（1分） 3、学习：在经验的作用下（2分）发生的相对持久的行为改变。（3分）

4、4、群体：1）成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在。（2分） 2）成员之间在行动上相互作用、相互影响。（2分） 3）各成员分别承担不同的角色以达到共同的目标或共同利益。（1分） 得分点：1）点2分，2）点2分，3）点1分。二、简答题（每小题8分，共32分）1、 在考察组织行为时不考虑文化因素会产生哪些问题？答：1）不同民族文化的组织行为存在差异（2分）；2）这些差异在解释态度与行为的差异方面占据很大比例（2分）；3）这些差异并不会以显著的速度减少（2分）；4）尽管文化之间的沟通大幅度增加，但仍然是一个国家中的独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。2、 为什么人格应与工作匹

5、配？ 答：人格与工作匹配，则会产生最高的满意度和最低的流动率（2分）。因为个体在人格方面存在本质的差异（2分）；而工作具有不同的类型（2分）。一个国家中的独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。3.简述态度的几种类型。答：简述工作满意度（2.5分）；简述工作参与（2.5分）；简述组织承诺（3分）。4.什么是交叉功能团队？说明交叉功能团队的优缺点。 答：多功能团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务（4分）。优点：资源互补、激发新观点、集体竞争（2分）。缺点：成员之间建立信任、合作需要时间（2分）。二、简答题（每小题8分，共32分）1、 为什么一个

6、国家的民族文化很难被识别和理解？ 答：因为一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。一个国家中土生土长的人到成年时完全以一种程序化的方式活动，并在工作中符合他们国家不成文的规范（3分），但他们却无法把自己的文化解释给其他人。文化的影响十分普遍，但同时又是隐含的，不易被识别和理解（3分）。2、 知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？答：1）知觉者个人的态度（2分）；2）未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的知觉产强烈生影响（2分）；3）过去的经验也同样限制人们的注意力（2分）；4）期望也使知觉失真（2分）。3、 简述态度的几种类型。答：简述工作满意度（2.5分）；简述工作参与（

7、2.5分）；简述组织承诺（3分）。4、 简述激励的原则。答：1）物质激励与精神激励相结合原则、2）正激励与负激励相结合原则、3）内在激励与外在激励乡结合原则、4）按需激励原则、5）组织目标与个人目标相结合原则、6）严格管理与思想工作相结合原则。以上各点答出6点给4分,答出6点给8分。二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）1说明组织行为学存在的必要性。 答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为活动规律的科学。（2分）组织行为学存在的必要性表现为：组织行为学关注的是人们在组织中做什么？（1分）关心组织中与工作，岗位，缺勤，员工流动，生产率，工作绩效和管理有关的行为。（2分

8、）这些行为如何影响组织的绩效？（1分）组织行为学把研究个体，群体和结构对行为的影响所获得的知识加以应用，使组织的运作更有效。（2分）2什么决定工作满意度？ 答：1）心理挑战性的工作（1.5分） 2）公平的报酬（1.5分） 3）工作条件（1.5分） 4）人际关系（1.5分） 5）个人特质与工作匹配（1分） 6）发展机会(1分)3简述激励中的ERG理论。 答：ERG理论主要包括1）在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要（2分）；2）较低层次需要满足越充分对较高层次的需要越强烈（2分）；3）较高层次需要满足的越少，低层次的需要更加强烈（2分）。4）ERG理论是对需要层次理论的有力补充（2分

9、）。4、说明领导与管理的区别。答：区别在于管理重在计划预算、企业组织和人员配备、控制、解决问题，其结果是维护秩序（4分）。而领导主要是确定组织发展战略、联合员工、激励和鼓舞员工，其结果带来变革（4分）三、论述题（每题10分，共20分）1、 试述归因理论的内容和归因理论依据及在管理中如何应用。答：（1）归因理论的内容：1）归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。2）不同的归因直接影响人们的工作和积极性。进而影响行为和工作绩效。3）归因论所研究的基本问题。（4分） （2）答出归因论的依据。（3分） （3）答出归因论的应用。（4分）2、 试分析群体决策的优缺点。答：群体决策的优点：1）更完

10、全的信息和知识；2）增加观点的多样性；3）提高决策的可接受性；4）增加合法性。答出以上4点并解释给5分。 群体决策的缺点：1）浪费时间；2）从众压力；3）少数人控制；4）责任不清。答出以上4点并解释给5分。 三、论述题（20分）1、 试分析群体凝聚力对生产力的影响。答：（1）凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但不能简单的说凝聚力高的就好。（3分）（2）二者的关系受群体绩效的影响。（2分） （3）论述群体凝聚力与生产率是相互影响的。（5分）2、 试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？ 答：1）费德勒权变模型指出有效的群体绩效决定于与下属相互作用的领导者的风格及情境对领导者控制和影响程

11、度（2分）；2）确定领导风格（论述后2分）；3）确定情境（论述后2分）；4）领导与情境的匹配（论述后2分）；5）启示：组织要按领导环境选择合适的领导者，不仅要了解以前的绩效，还要考察他是否适应在组织环境中工作（2分）。三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、说明美国X代主导价值观，你认为与你的价值观有相同之处吗？为什么？ 答：美国X代的主导价值观包括追求灵活性、生活的选择权、工作满意的实现。重视家庭和关系，金钱是重要的职业绩效的评判指标。他们希望获得更多的闲暇时间和扩大生活方式，愿意为雇主的目标作出个人牺牲，他们对真正的友谊、幸福和快乐评价更高。（4分）；与自己的价值观比较（4

12、分）；能说出为什么（2分）。2、管理者在哪些情况下最有可能使用直觉决策？ 答：1）不确定水平很高时；2）几乎没有先例存在时；3）难以科学预测变量时；4）“事实有限”时；5）事实难以明确指明方向时；6）分析资料用途不大时；7）需要从几个方案中选择一个，而每个方案评价都不错时；8）时间有限，但又有压力要作出正确抉择时。（答出6点给8分，答出8点给10分）四、案例分析。（本题共2个案例，每个案例14分，共28分）案例1：某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚毕业的学计算机的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都

13、想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话、喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得过少年科技发明奖，这种创造冲动他一

14、直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定调李某去研究开发部。在李某调动到研究开发部的那年年底，他的二项发明为公司创收了几十万元。分析：1为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解决？2假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3从这个案例中，你能得到什么启示？四、案例分析（每个14分，共28分）案例1：分析：1、说明张某能适应销售性工作，而李某不能适应的原因以及解决方法。（5分）2、说明解决李某辞职问题的方法。（5分）3、从这个案例中，你能得到什么启示？（4分）案例2： 简为什么愤怒?简去年从州立大学毕业,获得会计学位.简接受

15、了许多组织的面试后,她选择了全国最大的一家公司中的一个会计职位,并被派到波士顿的办事处. 简对所有的一切很满意:名声显赫的大公司的一份具有挑战性的工作,获得经验的良好机会,会计专业毕业生所能得到的最高工资,去年月薪2950美元.但是简曾是班里最优秀的学生,她富有进取心,表达能力好,获得相应工资是预料之内的事.简受雇后12个月过去了,工作象她希望的那样具有挑战性和令人满意.雇主对她的表现极其满意,事实上,她最近刚得到每月200美元的加薪.但是,简的激励水平却在最近几周急速下降.为什么呢?她的雇主刚雇用了一个州立大学的毕业生,此人缺少简在一年中所获得的经验,工资却是每月3200美元,比简现在的工资还多50美元.除了愤怒,用其它任何语言都无法描述简现在的状态,简甚至说要另找一份工作.分析:1.简为什么愤怒?2.请用公平理论分析这一案例.3.如果你是简的老板,如何处理?案例2：分析:1.说明简为什么愤怒?(4分)2.请用公平理论分析这一案例(5分)3.如果你是简的老板,如何处理?(5分)四、案例分析（28分）案例1：1.你认为桑科应该怎样来设计、推行自我管理型团队？请详细说明有关步骤。(8分)2.分析在这个过程中，桑科应注意什么问题？(6分