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1、2023年汽车4s店服务岗位职责7篇 书目 第1篇汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求 第2篇中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 第3篇汽车4s店服务总监（洛阳）岗位职责描述岗位要求 第4篇高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求 第5篇汽车4s店售后经理/服务经理岗位职责描述岗位要求 第6篇汽车4s店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求 第7篇汽车4s店服务经理岗位职责描述岗位要求 高端品牌汽车4s店售后服务经理（内蒙地区）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： -售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，协调内外部门的合作与协作，
2、提高售后团队的工作效率与凝合力 - 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成 - 监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量 - 负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度 - 维护厂家与经销店的良好关系 职位要求： -汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理阅历 -具备2年以上汽车行业同岗位管理阅历 -熟识4s店售后业务流程与管理具备良好的分析推断力、冲突解决实力、组织协调与团队管理实力 -具备良好的客户沟通技巧与服务意识 -具备较强的抗压实力、安排性与执行力强 汽车4s店售后经理/服务经理岗位职
3、责描述岗位要求 职位描述： 职位职责： 1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及各项考核； 2、制定并分解售后经营安排、完善管理制度并实施执行； 3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推动实施； 4、售后培训安排制定、实施，不断提升售后人员素养； 5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满足度，刚好处理客户投诉； 6、刚好驾驭售后市场动态，制定相关售后服务活动并推动实施； 7、执行并实施集团总部布署的其他工作。 岗位要求： 1、汽车、机械或相关专业大专以上学历； 2、5年以上汽车修理行业工作阅历，其中至少3年同等管理岗位阅历； 3、熟识国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销
4、学问以及丰富的汽车理论学问和汽车修理阅历； 4、具有丰富的管理阅历、较强的文学语言表达实力、沟通协调实力、培训实力、应变实力和市场洞察力； 5、熟识运用现代化办公室系统、汽车修理管理软件； 6、有驾驶证并娴熟驾驶； 待遇：大型企业领先水平 工作地点：南宁市兴宁区 秀厢大道199号， 交通路途：地铁3号线-兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。 中高端品牌汽车4s店售后服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： -售后团队的管理，建立售后人员培育、考核、激励机制，协调内外部门的合作与协作，提高售后团队的工作效率与凝合力 -
5、 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成 - 监督售后服务与修理标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量 - 负责顾客满足度调查及其总结，实施改善，提高顾客满足度 - 维护厂家与经销店的良好关系 职位要求： -汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理阅历 -具备2年以上汽车行业同岗位管理阅历 -熟识4s店售后业务流程与管理具备良好的分析推断力、冲突解决实力、组织协调与团队管理实力 -具备良好的客户沟通技巧与服务意识 -具备较强的抗压实力、安排性与执行力强 汽车4s店服务总监（洛阳）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责
6、： 1、管理客户关系 探讨客户区域全部可能影响客户看法的因素 监督付款状况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时间、建议等） 开发并维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率 解决疑难投诉、索赔及善意保修 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关 2、管理售后服务部事务 贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求 定期督察配件部和服务部的工作成效和主动性，确保服务技能符合质量标准和收费水平 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和运用 负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系 评估车间分析报告，限制管理车间运作 根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备运用、车
7、间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户供应高质量的售后服务 在公司规定权限内进行选购工作 3、管理售后服务部营销 制定售后服务部全年营销安排，明确、评估和实现全年预算 协同市场部，依据市场环境及厂家的推广活动，安排、实施、监督和分析各项活动并实行改进措施 指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动 牵头找寻和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作 4、部门管理 制定本部门年度、季度工作目标和工作安排，经总经理批准后施行 负责将部门工作安排分解到个人，并监督完成 对本部门人员进行分工调配
8、和评价考核 监督限制部门预算运用状况 职位要求： 1、大专及以上学历 2、精通市场营销、企业管理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时熟识了解汽车修理与服务市场；熟识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问（包括财务、保险、客户管理） 3、出众的团队领导实力、沟通实力和冲突解决实力，具有较强的安排、组织、协调和限制实力 4、5年以上汽车售后工作阅历，3年以上汽车售后管理工作阅历 5、高度的工作热忱，良好的团队合作精神 汽车4s店服务前台经理（许昌）岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、帮助售后服务经理制定部门工作安排和策略，并刚好更新 2、帮助售后服务经理制定服务营销安排
9、 3、分解细化部门安排，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务，并监督落实该安排 4、组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详细工作并监督服务顾问工作完成状况 5、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标 6、定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的质量 7、开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率 8、负责联系备件经理，解决修理所需的备件 9、在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作 10、在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性 11、为服务顾问供应专业学问及技能培训的支持 12、合
10、理支配客户预约时间及预约接待人员，提高服务预约率 13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查，确保符合厂家要求 14、收集并核实全部埋怨与投诉的相关信息，预防埋怨与投诉升级 15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的缘由与诉求，并制定完善的解决与补偿方案 职位要求： 1、具有汽车4s店售后前台工作阅历； 2、具有丰富的汽车理论学问； 3、具有较丰富的管理阅历、较强的组织及协调实力。 汽车4s店服务经理岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、制定部门工作安排和策略 1) 帮助事业部总经理制定服务营销安排； 2) 分解细化部门安排，对服务顾问及索赔员提出详细要求与任务，
11、并监督落实该安排。 2、服务管理 1) 组织服务顾问根据既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置详细工作并监督服务顾问工作完成状况； 2) 管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。 3、维系与客户之间的联系 1) 定期听取客户的反馈看法，并进行相应改进，以提高客户服务的质量； 2) 开发、维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率。 4、部门协作 1) 负责联系备件经理，解决修理所需的备件； 2) 在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持保修员的工作； 3) 在涉及前后台冲突时，与车间经理沟通，保证前后台合作的顺畅性。 岗位要求： 1、大专以上学历，汽车
12、及相关专业； 2、5年及以上汽车行业同等相关职位工作阅历； 3、具有基本的汽车方面的专业学问，同时了解汽车修理与服务市场；了解汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问。 4、具有激励员工和分析思索的实力，具有团队工作实力以及沟通与协商技巧，具有创新思索实力； 5、具有相关品牌工作阅历者或厂家岗位认证资格者优先录用。 公司福利： 六险一金/带薪年假/包吃/员工旅游/工会礼金/职工节假日（产假、哺乳假等）/陪产假 工作地点：（四川省内各园区就近安排） 1、麓山大道园区（宝马bmw、哈弗、wey、别克、雪佛兰、凯迪拉克、jeep） 2、机场路园区（雪佛兰、奇瑞、哈弗、雷诺、福田、ds、宝沃、
13、上汽大通、观致）； 3、航空港园区（一汽大众、wey、东风本田、斯柯达）； 4、红牌楼园区（克莱斯勒、长安马自达、上汽大通、福田）； 5、华蜜梅林园区（别克、领克、雪铁龙、端庄、沃尔沃、宝沃） 6、羊西线园区（东风本田、ds、雷诺、上汽大通、观致） 晋升途径： 纵向通道：品牌经理-品牌总经理-事业部总经理 横向通道：售前-售后-职能-衍生（上百个岗位，优秀者可转岗） 汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求 职位描述： 岗位职责： 1、管理客户关系 探讨客户区域全部可能影响客户看法的因素 监督付款状况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时间、建议等） 开发并维护重点客户，培育忠诚客户，降低客户流失率 解决疑难投诉、索赔及善意保修 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关 2、管理售后服务部事务 贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求 定期督察配件部和服务部的工作成效和主动性，确保服务技能符合质量标准和收费水平 指导和监督售后服务部
