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1、2011年度办公室工作总结物换星移，岁月匆匆，转眼间2011年即将过去， 今年办公室在服务中心领导的带领下，以及各部门主管的支持与配合下，较好的完成了人事劳资、日常管理、现金出纳、代收代缴、多种经营等各项工作，现将这一年的工作完成情况汇报如下：一、办公室的日常管理工作：1、办理公司有关证照年审工作。年初，公司各种证照需要到相关部门办理年审、年检工作。通过多方努力，完成了公司营业执照、卫生许可证以及劳动保障的年审工作。2、办理公司股东名称变更事宜。今年4月公司股东名称更名为杭州紫元置业有限公司，办公室前往各单位办理营业执照、卫生许可证及组织机构代码证的变更事宜。3、资质升级准备工作。完成资质升级
2、所有文字资料和软件资料的准备工作，送报市小区科物业管理办公室，并根据小区科领导的意见和建议，对资质升级所有资料进行不断修改和完善，争取尽早完成资质升级工作。4、年初完成2010年度物业服务收费公示工作，并整理相关资料去物价局进行备案。5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保、调档等各项手续。每月核对各部门员工考勤，做好工资表制作的准备工作。6、落实周例会制度。安排组织每周一各部门主管例会事宜，详细记录会议主要内容，并在会后形成会议纪要进行传阅，同时不定期对各部门会议
3、精神的传达进行抽查。7、加强员工培训工作。对新入职员工进行岗前培训，包括仪容仪表、礼仪礼节、公司概况、应知应会等内容，使新员工上岗后能够尽快投入工作角色。安排所有员工进行公司规章制度的培训工作，让每一位员工都清楚的了解公司的各项规章制度，并在日常工作中严格遵守。通过培训，员工的工作效率和服务意识得到有效的提高。8、做好员工福利工作。夏季到来前，办公室采购并发放各类防暑降温药品，同时将总公司及地产公司领导的慰问品发放给员工，传达公司领导对每一位员工的关心和关爱，让每一位员工都切身体会到公司这个大家庭的温暖，从而有效提高员工的工作积极性。9、认真做好公司的文字处理工作。负责草拟综合性文件和报告等文
4、字工作，负责办公会议的记录、整理。与杭州总部及时沟通，整理总部每月需要的各类数据、表格资料。10、认真做好公司有关文件的收发、登记、存档、文印和传阅工作。公司所有合同、协议整理归档，并及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。同时将工程部、秩序部、环境部的文档进资料每月进行回收，并做好所有资料的分类、归档工作，以便日后查阅。11、规范印章管理工作。严格执行公司的印章使用制度，对服务中心各部门印章使用进行严格的管理，确保了印章使用的合法性和安全性。12、做好新办公室搬迁工作。今年6月，服务中心办公室由原来的一、二期统一搬至一期南门，办公室安排各部门人员配合完成办公室物品的搬迁工作，并联系开通宽带
5、、电话等相关事宜，同时配合服务中心领导完成新办公室所需办公用品的采购工作。13、开展多种经营业务。负责一、二期商铺租赁管理工作，从商铺租赁签订合同，到后续房租续租工作，以及办理商铺退租时验房、水电费和租金结算等工作。截止2011年11月多种经营共收取费用：38万余元。14、一、二期商铺代收代缴水电费的分摊工作。每月将一、二期商铺水电费发票数据进行分摊，并打印各商铺水、电费催缴单交由客服部进行催收。后续跟进大的商铺用户如商务会所、世茂壹品、宝庆美食园等大型商业的水、电费催收跟进工作。15、一、二期小高层电梯、水泵公摊费的计算工作。负责每半年一次的小高层电梯、水泵公摊费的分摊，每月将一、二期电梯电
6、费发票进行复印存档，达到半年后根据实际用电量进行分摊计算。2011年共分摊电梯、水泵公摊费2次，截止目前2011年已收取电梯、水泵公摊费：66668元。16、做好一、二期公共能耗的统计工作。每月负责交一、二期公共水、电费，并将每月公共能耗产生费用建立台账，为节能减排提供数据分析。17、各部门物品采购和实物管理工作。负责各部门物品的采购工作以及物品入库后的管理工作。做到采购物品均有入库、出库明细查询，有效控制各部门物品采购数量，避免浪费现象。18、做好公司对外宣传工作。2011年完成3期宣传栏内容设计，分别以“喜迎新春”，“共建文明家园”，“四城同创”为主题，并在每一期的宣传栏中，根据实际情况对
7、业主进行了物业相关法律法规知识的宣传，将一些业主的不文明行为，如乱丢垃圾、车辆乱停乱放等现象拍照进行公开宣传，并取得一定的效果，同时通过宣传栏LED显示屏发布一些关于车辆停放、防火防盗等温馨提示，切实做好公司对外宣传工作，体现公司的规范性。 二、 配合财务相关工作：1、做好服务中心现金收支工作，将所收钱款及时入账并做好收费报表。截止2011年11月29日，除代收代缴外其他各项收入明细如下：一、二期共收取住宅物业费：1207242.08元；商铺物业费：111512.7元；单元门IC卡：19390元；车位管理费：114688元；地面车位租赁费：123140元，地下车位租赁费：24000元；多种经营
8、：382150.6元；车辆临时收费：15000元；有偿服务：465元；农贸市场摊位租金：1800元；农贸市场物业费：126605元；农贸市场多种经营：32040元。截止目前，以上收费项目金额合计：2158033.38万元。2、完成每月工资表的制作、审核及工资的发放，并切实做好每一位员工工资的解释工作。3、年初由于公司更换银行账号，办公室前往供电局、首创水务、电信公司等单位办理账号变更，以确保每月各项代扣费用能够正常从账户扣取；4、应地税局要求，今年所有发票一律统一使用发票专用章，办公室经总部领导批准后前往指定地点刻制发票专用章一枚，以确保日常财务收费工作正常开展；5、负责前往地税办理物业费发票
9、及临时停车通用定额发票的核销、购买事宜，切实保障公司各项费用的收取工作正常进行，同时做好日常管理费用报销工作。三、反思不足，落实整改提高：这一年我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，较好地完成了自己的本职工作。取得了一些成绩的同时也存在一些问题和不足，主要表现在：（一）工作效率有待进一步提高。由于办公室工作的特殊性，繁杂的琐事经常在同一时间出现，这就要求我在工作中要学会分轻重缓急，但在实际操作中往往会顾此失彼，导致部分细微工作的滞后。所以在今后的工作中需要更加注重提高工作效率。（二）有些工作还做的不够过细，一些工作协调的不是十分到位。所谓“细节决定成败”，1的失误都有可能导致100的失败，而我
10、在某些工作细节上做的还不是很到位，在今后的工作中要细心再细心，争取在处理每一件事情时都能够考虑的更加周全。（三）工作中与领导交流不够，有时候只知道自己埋头苦干，却疏忽了与领导及时交流，今后若在工作或思想上出现问题要及时与领导进行沟通，也希望领导对我工作上的不足进行批评指正，使我的各项工作做的更加完善。（四）自己的业务素质和专业水平还有待提高。我深知自己的综合素质距离工作岗位要求还有一段不小的距离，我会努力积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。带头遵守公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值。四、来年工作计划：1、统筹安排工作时间，进一步提高办事效率和服务质量。2、加强员工培训工作，除了岗前培训之外，积极安排职业技能方面的专业培训。3、丰富员工文化生活，开展员工集体活动，增强团队凝聚力。4、加大宣传力度，努力唤取业主的法律意识，为物业日常管理工作打下良好基础。5、继续开展节能降耗，控制费用的工作，争取将成本降到最低；6、认真履行职责，积极开展工作，努力做好办公室各项日常管理工作。在即将到来的2012年里，我会正确认识自身的工作和价值，正确处理个人利益与公司利益的关系，坚持甘于奉献，诚实敬业的工作作风，保证办公室各项工作能够高效运转，争取在现有的工作基础上更上一个台阶！
