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1、实用文档Word格式、可编辑打印公司2022年工作总结及2022年工作方案精选8篇 公司2022年工作总结及2022年工作方案精选8篇 公司2022年工作总结及2022年工作方案 篇1 日子在弹指一挥间就毫无声息的消逝了，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到时间的匆忙。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。决心再接再厉，更上一层楼，肯定努力翻开一个工作新场面。为了在20xx年能更好地完成工作，扬长避短，现总结如下。 我是今年11月份又来到单位工作的，虽然对单位已不生疏，但是，如今的单位对我来说是一个全新的工作环境，一个新的起点。到单位之后，一切从零开头，一边学习专业学问，做好办公室效劳工作
2、。一边靠着自己对计算机技术的喜欢，解决了一些网络故障。我常常请教单位的一些有阅历的水产工程师，一起寻求解决问题的方案和对一些比较简单的问题进展讨论针对性的策略，获得了良好的效果。 通过不断的学习专业学问，汲取同行业之间的信息和积累阅历。如今对网站建立有了一个也许的熟悉和理解。如今我渐渐把握了网络建立、网页设计的各种技术。所以经过一个月左右的努力，也完成了网站域名注册，网站空间申请等成功任务。郯城渔业信息网的上线将成为我站对外宣扬的一个新的窗口。 在不断的学习专业学问和积累阅历的同时，自己的力量、业务程度都比以前有了一个较大幅度的进步，针对我站目前的形式，如今可以拿出一个比较完好的方案应付一些网
3、络故障，对于一个网站建立工程可以全程的操作下来。 存在的缺点： 对于渔业技术的专业学问理解还不够深化，对网站建立的技术问题把握的还比较薄弱。还不能非常清楚的向渔民解释鱼病防治的相关学问。对于一些大的网络故障不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。本职的工作做得不好，感觉还停留在一个计算机初级程度。 XX年的目的是将郯城渔业信息网站的访问量有大的打破，这个目的很难到达，不过努力吧，努力总会有好的结果。 XX年需做的事情： 1、网站每日更新不能少于5篇文章; 2、致力于二个重点栏目：渔业技术推广和渔政监视管理 3、查找到新的打破点。 近几年来，互联网技术进展很快，应用日益普及，为了适应信息时代的要求
4、，我站每一间办公室都特地配置了用来连接到互联网的计算机，并与互联网相连，单位职工能通过因特网这一新兴的媒体传播技术准时查阅信息，把握动态，为职工的日常工作供应了便利。 我站在互联网上的毕业范文完成了域名注册和空间申请工作，已建立完成，目前正在进展主页开发和信息搜集，不久可投入使用。该网站建成之后，将成为我站对外宣扬的窗口，联络渔民的桥梁，发布信息的平台，同时也为构建电子渔业制造了条件。发布的信息范围包括我县渔业行业的科技示范户信息、渔业供求信息等，并与相关兄弟网站建立友谊链接。同时，我们还将在互联网上建立根底性数据库供公众扫瞄查询。 几年来，我站渔业信息化工作进展较快，获得了肯定成果，但也存在
5、着不行无视的问题。信息化意识不强，资金投入缺乏是制约我站渔业信息化进展的主要因素。信息化工作的技术薄弱，设备也比较落后，信息的搜集、处理和加工力量差，甚至存在行业内信息封锁的状况，尚未实现信息共享。从事渔业信息工作的专业技术人员缺乏，专业培育跟随不上进展的需要，尤其是既懂计算机技术，又懂渔业专业学问复合型人才更为缺乏。 二、今后几年的工作方案 渔业信息化工作要以统筹规划，渔业主导，统一标准，共享建立，互联互通，资源共享的方针进展建立。要汲取先进阅历，发挥后起优势，以渔业为主导，以信息网络建立为根底，充分重视渔业信息技术的推广应用。 1、加快渔业信息网建立，与各渔业兄弟网站实现友请链接。 渔业信
6、息网建成后，以局域网的形式，与省市渔业网站的办公业务互联，实现公文的无纸化传输和资源共享，并能使用计算机技术和网络技术来搜寻、加工、处理和传输信息，报表和数据。这对于单位工作作风，进步办公自动化，管理信息化的程度。为站指导科学决策供应效劳将发挥重要作用。 2、建立我站渔业根底性数据库。 在今后几年，我站将着重建立起门类齐全、内容丰富，更新准时，查阅便利的综合性数据库，为广阔渔农供应渔业信息效劳。 渔业信息网站规划书 一、建立渔业信息网的市场分析。全年实现销售额2.79亿元经营状况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。进展挪动用户3000余户，进展宽带用户10
7、00户，进展itv用户200户。 (二)加快通信根底设施建立，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建挪动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进展改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建立11个;新建epon点21个，完成千村行开工程6个，实现了XX50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济进展。完成训练信息化宽带网络建立，改建及新建开通了一中、二中、通泉镇中学、通泉学校及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立，接入公文交换105家单位。 目前，电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个挪动机房，48个epon
8、点;固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为8000口;致富通基站3个;挪动基站58个，其中3站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里;固定资产总值到达7100万元，其中固网资产4700万元，挪动资产2400万元。固网语音掩盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带掩盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;挪动信号掩盖了大部分自然村及以上地区、高速大路铁路沿线、工业园区等区域，3线宽带信号掩盖了全部乡镇所在地、高速大路铁路沿线及工业园区。 (三)加强根底管理，全面提升效劳质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断进步营业厅效劳质量。营业班组坚持每周一培训
9、，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等，并不定期地进展考试和考核，对营业员开展评定工作，不断进步营业员素养，通过不断总结提升效劳亲和力、效劳程度和主动营销力量。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、施行、检查、整改的方式落实效劳质量标准、标准和流程，不断进步营业人员的效劳技能，营业效劳质量得到较大改善和进步。 2、仔细贯彻落实?电信条例?等相关法律法规，仔细做好互联互通工作，无阻碍互联互通的大事发生;收费公开、透亮，无乱收费现象。同时，用户假设对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。 3、推行用户满足效劳活动和诚信训练，增加员工队伍
10、内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调发开工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当效劳标兵的乐观性、主动性，把用户至上，专心效劳理念落实在消费、经营的全过程。实在做好诚信训练活动，以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德训练，引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和标准，自觉抵抗不诚信、违犯电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。 4、推行五个一效劳。分公司仔细贯彻省公司五个一效劳举措，竭诚为广阔客户供应优质效劳。五个一效劳，即一张账单，明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷效劳;一站效劳，首问负责;一声提示，温馨关心。 5、开展夜间上门效劳工作。为保障客户夜间使用电信业务
11、，提升客户感知，从7月15日起，曲靖各区县正式施行夜间上门排障效劳，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内，保障用户24小时正常通信。 6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户供应更为优质的宽带装移效劳，提升客户感知，省电信公司自7月20日起在曲靖县级以上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开头计时，48小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，缺乏一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的方式存入用户帐号，XX年无超时赔付状况发生。 7、公司建立了前后端的客响流程，以
12、客户为中心优化各项业务流程。响应需求，成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户效劳指导小组，提升政企客户效劳满足度。通过整合人力资源，实现维护向客户端的延长，强化重点业务支撑和保障工作，增加后端对前端的主动效劳意识，进步后端对前端和市场的响应速度、支撑力量，前后端的沟通协作意识有明显增加。 8、严格首问负责制、效劳承诺制及工单回访等制度，进步办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，削减用户投诉，进步客户效劳满足度。加强效劳质量监视考核力度，把效劳质量工作作为重中之重，加强监视检查，纳入员工绩效及年度业绩考评，从而全面提升公司效劳程度，树立电信良好形象。 9、多渠道多层面受理业务
13、，便利客户办理。一是主渠道建立完善，客户可直接到营业厅办理业务，XX县共有电信主营业厅1个，合作营业厅3个，各乡镇均设置了营业厅，便利客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了电信网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查询、业务办理、故障申告、投诉询问及品牌专区等全方位的电子自助效劳。三是畅通一条渠道，开通了全天24小时电信客户效劳热线10000号，供应各类电信业务的询问、查询、受理和投诉等效劳。四是加大社会渠道的建立力度，新建电信合信营业厅3个，电信代办点11个。 10、关注员工素养提升，加强对员工的训练培训，公司成立的培训虚拟团队，制定培训方案，坚持每天班前会，
14、每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度进步员工综合效劳技能和业务程度。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层管理人员的管理力量。 (四)加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立 一是加强党的基层组织建立，深化开展创先争优活动。稳固和拓展深化学习理论科学进展观活动成果，充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动，健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度，进一步增加党组织的战斗力，全面进步党员队伍素养，充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模进展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作，把思想政治工作与
15、企业改革和进展的实际工作结合起来，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业改革和进展供应有力的思想保证。 二是加大企业文化建立力度，加强学习培训。广泛宣扬和贯彻落实集团公司?企业文化手册?，把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、效劳等工作中，以先进的文化分散人、鼓舞人、感召人。加强业务学问学习，乐观创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度进步员工综合效劳技能和业务程度。同时，加强干部队伍梯队建立和人才储藏，提升基层管理人员的管理力量。并鼓舞员工通过网上高校、自学等多种形式参与学习，形成在职学习、自我学习、自觉学习，争当学问型指导、学问型员工。 三是关心关爱员工，充分敬重员工的民主管理、民主监视权利，维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣扬促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增加员工之间团结奋进、乐观向上并有益身心安康的活动。 四是高度重视平安消费、平安保卫、平安驾驶和保密工作。把安保工作落到实处，长抓不懈，进步大家平安防范意识及技能，实在树立平安就是效益，平安就是稳定，平安就是业绩的观念，抓好平安消费工作，确保各工程标任务的完成。 五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建立成果，为创
