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1、X X XXX 物业管理有限公司投资大厦车库管理方案（草案）编制日期：2009年11月17日编制人：投资大厦停车场管理方案停车场管理是物业管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、 安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非商户/客户 车辆在停车场发生火灾、碰撞事故的应急处理等问题，根据本物业的 实际情况制定如下管理方案。第一节车场运行管理细则2第二节车场保安员工作细则4第三节车场收银员工作细则6第四节车场财务收费制度7第五节车场守贝U7第六节日常管理重点10第七节车场应急措施11第八节车场职级权限及监管14第九节车场管理要求15第十节车场员工配备及其他20附件经济预算21第节车场运行理
2、细则一、停车场设固定车位及非固定车位，固定车位需对号停泊，非固定 车位车辆进入停车场均采取就近泊车原则停泊。二、免费车辆的使用免费车辆需由公司总经理签署后，交由车场负责人发行免费卡。三、月租车辆的使用1、有意租用月租车位的客户可与物管处接洽，由物管处全面介绍车场使用及收费情况；2、物管处与租户签订车位租赁合同，租约复印件交公司财务部备案， 同时知会车场负责人车位出租情况，由车场负责人发行月票卡。3、每月由物管处根据租约的规定时间发单通知、催促承租人交缴租 金。4、租户在缴完租金后，凭缴款单据由车场负责人对卡进行延期。5、注意事项：租户领取月票卡时，需向物管处缴纳20元人民币/张作为押金。如因原
3、卡遗失、损坏等原因，需重做卡时，需向车场负责人阐明原因并出示缴款证明后方可重新领卡。四、卸货车辆使用方法货车进入首层卸货时，需停泊在卸货区内；卸货车辆必须凭卸货单到出口岗亭处领取卸货车辆停车证，享受免费；1小时之服务，超过1小时收费标准与时租车辆一致；货车收费标准与时租车辆一致；货车在卸货区泊妥后，需迅速卸下货物，并把货物运走； 货物不可在停车场长时间摆放，且物品看管亦由货主自行负责；货车在卸完货物、清点完毕后，需尽快离开，以便其他货 车进场；货车离场时，持卸货车停车卡到收银处缴费；五、摩托车使用方法1、摩托车进场后，由摩托车车管员发卡，一半悬挂于摩托车上，另 一半由车主保管；2、摩托车必须听
4、从摩托车车管员安排，排放整齐；3、摩托车出场时，需由摩托车车管员对卡进行核对后到收费员处交 付保管费方可离场；4、摩托车收费标准为 元/小时，月保费 元/月；六、停车场保安维护（建议性）停车场内特设两名保安员负责巡逻，维护车场秩序及治安 及协助摩托车收费人员进行管理；24小时闭路电视监控及录映，由消防监控中心保安员负责 监控，发现可疑人物在车场行动，立刻通知车场保安员及 主管前往处理。七、清洁管理1、停车场之清洁由清洁工执行，每天定期清扫地面一次，其余时间 保持地面没有垃圾、积水；2、每月定期给车场之指示标准清扫一次，天花通道及清理蜘蛛网;3、对上下车道每月定期清洗两次，并通知车场主管；4、每
5、年对车场设备设施进行一次全面的维护保养。第二节车场保安员工作细则1、车辆进场保安须熟记车场守则，对进入车场的租赁客人，要热情 有礼；2、维持车场出入口秩序，保证车道畅通；3、对于不懂使用系统客人，要协助其进场；4、对于系统问题（如无卡、无法进入）需及时通知车场收费员处理；5、车场保安要合理安排停泊车辆；分清是否固定车并对号停泊；编 号外的地方禁止停车；送货车辆要停泊在指定的货车停泊位；停车不 能压线。6、固定车位不能安排其他车辆停泊；固定车离开后要将标识牌放在 固定车位上。7、禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场；1）车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走，关好门窗，禁止司机 着车等候；2）搬运人员
6、，施工人员在车场工作，需申请并做好登记，进出物品 需有主管部门签发的放行条，方能放行；3 ）禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开；8、熟记固定车位及月保车车辆，公司车辆牌和司机；9、发生交通事故或其他突发事件，要及时报告主管前往处理，并提 供实际现场报告协助处理；10、对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报主管；11、车主丢失停车证（卡）的凭车辆执照取车，并做好登记，无停车证（卡），又无车辆执照的一律不得取车，以防车辆丢失；12、防止停放的车辆被骗取走或被盗，发现可疑人员或车辆及时上 报级；13、注意取车和停放车辆的秩序，特别是在早晚上下班高峰期会出 现停车和取车混乱，因此，要求取车和停
7、放车辆的车主，守秩序和互 相谦让注意安全；14、不准在停车场内吸烟，加油和停放易燃物品等，禁止在停车场 内修理车辆及私自洗车；15、停车场内严禁堆放任何杂物，确保场内的车辆安全出车；16、保安员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码，指挥车辆出入 及管理卸货区秩序：1）对进入卸货区车辆进行指挥，维持卸货区秩序；2）对卸货车辆有权检查其送货单，禁止非卸货车辆进入卸货区，并 敦促卸货车辆领取卸货车辆停车证；要求卸货车辆尽快卸货，离开卸 货区；及时与进入保安联系，确定卸货车道畅通；第三节车场收银员工作细则一、收费岗亭设置一名收银员，专门负责车场的时租车辆收费工作。1、车场收银员需熟习车场收费系统的操作；
8、2、注意监控车道出入口的车辆情况，随时与闸口保安保持联系；3、对卸货车辆进行检查，并发给卸货车辆停车证；二、收费流程1、司机驾车前来缴费，交卡给收银员读票。2、收费显示器显示应交款，同时将该资料存于电脑。3、司机缴费后并给出收据。4、每天早班统计票款于下午XX： XX与财务部交接，中班、夜班用 信封封好，注明班次、人员，放入保险柜。5、财务人员将款存入银行，并定期核算车场收费情况。注意事项：（1）每位收银员进入自己系统进行操作，严禁进入其他系统；（2）收银员交接班时，做好交接班记录；（3）如收银员需临时离开岗位必须通知主管，由主管安排；（4）月票及时票发票统一由财务保存，收银员每次用完才从车场
9、负 责人领取；（5）如公安武警及军车特殊车辆离开时将时租票交收银员读票，收 银员需记录车牌及时间，交车场负责人确认免费停泊。第四节车场财务收费制度一、收款及送款时间：每天于: （星期一至星期五），由收银员将收款交财务部， 中班、夜班由信封封好，注明班次人员金额后放入保险柜；二、收款具体事项：1、收款人员到停车场向当班收银员收款时，要当面核对清楚所收款 项金额及有关票据是否相符，票据号码是否相连，有没有免费车票， 辩别钞票真伪，所收到的钞票及相关票据要严格登记在册，并开收据 交由车场负责人签收。2、每月 日、日由车场负责人进行系统检核有关统计数据，并 报财务部。第五节车场守则一、进入车场1、一切
10、车辆进入车场必须遵守车场保安指示或指标指示；2、必须遵守停车场内行车速度；3、遇有轮候进入车场时，应耐心等候服从保安员指挥，严禁超越前 列车辆。强行进入，由此引起一切后果，由该车司乘人员负责；4、除非必要，不得响号；5、进入车场应注意限高高度。二、使用车场1、泊车妥当后请马上关引擎；2、泊车不得超越一个车位；3、泊车不得超越指定界线；4、泊车与泊车证显示车位相符，严禁乱停舌L放；5、泊车后司机应关好车门、车窗，取走车匙，贵重物品不应留置车 内；6、如因大意造成之损失，车场概不负责；7、使用车场卸货，货物应尽量堆放在卸货区内，并及时运走。严禁 在车道内或卸货区外一切地方卸货。如有违反，车场管理人
11、员有权制 止卸货，并责令违反者在最短时间内使道路恢复畅通；8、用户应对自己货物负责，装卸货物应快捷，以免影响他人使用上 落货区；9、一切司乘人员在车辆停妥后，应尽快离开车场；10、车场内不准吸烟；11、车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而 造成任何后果，该车辆所属单位/车主或司机应负责全部经济、法律 责任；保持车场内整洁。三、离开车场1、在停车场出口，视情况需要，保安人员有权要求驾驶司机出示该 车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件；2、出闸时，严禁不听指挥，强行驶离；3、载货时驶离本停车场，应出示本管理处认可之出闸纸，不能出示 或出闸纸模糊不清者，保安员有权阻止其驶离车场；4、
12、在车辆可以出示出闸纸后(如有缴费之票据亦一同提供)，保安人 员将按照手续办清而准许其驶离本停车场。由此而可能发生后果，车 场一概不负责；5、车辆缴款放行后，需尽快离场，以免阻塞车道；四、其他1、保安部将有权扣留任何车场内之违章停泊车辆，直至所有有关车 场之费用完全缴付。2、根据第四项第一条例，保安部或其职员有权将该违章停泊车辆锁 扣，或知会公安部交警大队将车辆拖离车场。如果取回车辆，须先付 人民币两百元锁扣车辆放行手续费，另夕卜每日壹百元的拘留租费。3、所有以第四项第2条，被拘留的车辆，必须提交有效的行车证及 驾驶证才可申请领回。如果由扣留之日起三个月内该车无人认领，管 理处将交由公安局辖下有
13、关部门处理。4、如因司机之疏忽或任何原因，弓|至车场内之设备等(包括停泊车 场之车辆)受损，该车司机/车主理应负责赔偿及其他责任。5、遇有紧急事故，管理处可即时在车场内外张贴通告：(1 )禁止车辆进出车场；(2 )禁止任何人仕进出车辆。6、车场开放时间将会在车辆入口告示牌上写明，但管理处有权在有需要时修改。7、泊车位月租费用会因市场价格而调整，如有任何更改，管理处将 致函各车位租户收取新费用。8、未得管理处同意，不准在车场内洗涤或修理汽车。9、车辆如需停止使用停车位，应及时到管理处办理注销手续。如发 生丢失或私自转证泊车又或更换泊车位，管理处将有权扣除押金及取 消车辆的停泊权，并收回停车证。注
14、：此守则可作随时修改，并不作另行通知，所有人进入车场前必须 留意本管理处贴在当眼处的告示。第六节日常管理8点1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，车管员对易燃易 爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐 患。3、固定车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占固定车位； 对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施 处罚。4、建议采用临时停车卡与月卡采用不同颜色印制，便于识别管理， 在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量 避免事后纠纷。5、车场配置显著的出入口指示、禁鸣标识、限速标志、车
15、场管理须 知、收费标准等。6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、 被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷； 主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内同时阻止闲杂人员进入 车场。7、停车场将安排专职人员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放， 提供问询服务。8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活 动的安全;对于易产生交通瓶颈、造成堵塞的地段及时进行有效疏导。9、在停车管理人员手中将备一份月卡车主基本档案，以便车辆发生 危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情 况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故， 要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并作好事件报告。10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，管理处要按 规定给予协商处
