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1、酒店前台接待岗位职责电子版1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。酒店前台接待岗位职责电子版（二）1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4.客人到店时，要主动向客人问好;5.为客人
2、准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;9.做好各类报表打印及统计工作;10.能独立安排散客或团队的房间;11.检查当天团队房号，并与房态核实;12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;13.了解客情，做好突发事件的解决工作;14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;15.准确无误地为客人提供叫醒服务;酒店前台接待岗位职责电子版（三）1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫
3、醒等对客服务。2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息;收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。9、准确、认真地制作客房营业日报表。10、接受财务部对帐目的审核。11、完成各级领导交办的其它工作。酒店前台接待岗位职责电子版（四）1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负
4、责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;第1页共1页
