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1、教学主题：任务二 首次沿途导游教学时间：2013年10月22日教学目标：【知识与技能】1. 了解沿途导游服务的工作内容，并能根据操作程序进行具体实施。2. 掌握致欢迎词和沿途景物讲解的方法，提高学生的语言表达能力。【过程与方法】1. 通过模拟讲解，能够正确运用致欢迎词的方法。2. 通过沿途导游服务模拟，能够正确运用沿途导游的操作步骤。【情感态度与价值观】1. 通过模拟沿途导游服务，增强学生对导游服务的认识。教学重点：1.了解沿途导游服务的工作内容，并能根据操作程序进行具体实施。2.掌握致欢迎词和沿途景物讲解的方法教学难点：掌握致欢迎词和沿途景物讲解的方法，并能够较为熟练地加以运用。【新课导入】
2、师 之前两节课，我们已经学习了如何迎接游客。我们来回顾一下迎接游客的知识点。请一位同学来说说看，迎接游客的几个主要环节。生 回答问题，回顾知识点。师 首先地接导游要确认旅游团队抵达的准确时间，接下来要和旅游车司机联系，提前半小时到达接站地点。等游客到站以后，需要仔细确认旅游团的信息，不要接错旅游团队。接下来就是清点行李，如果没有问题，就协助游客上车。上车后，要清点人数，确保人数准确无误。到此为止，迎接旅游团的工作就完成了。 那么，游客上车以后，接下来导游就要带游客前往入住酒店或游览景点了。在这个过程中，作为导游，就要开始我们的第一次和游客之间面对面的导游服务了，也就是我们今天要学习的内容-首次
3、沿途导游服务。什么是首次沿途导游服务？导游人员带领旅游者离开机场（车站、码头），前往所下榻饭店的行车途中，导游人员为游客提供的服务。【知识讲解】一、致欢迎词师 导游和游客是第一次见面，双方彼此都互不认识。在开始导游服务工作之前，导游需要先和游客致欢迎词。这是导游员在游客面前的第一次正式“亮相”。欢迎词的内容包括了5个方面。（一）自我介绍首先第一件就是导游要做自我介绍，让每一位游客都能在第一时间认识并记住自己。自我介绍看似简单，实则也有很多技巧在里面。通过自我介绍，可以展现一个人的性格、风采以及语言表达能力。接下来，我就先请两位同学来做一下自我介绍。生 自我介绍。师 一般我们在做自我介绍时，我们
4、对自己的一些个人信息例如家庭、年龄、爱好等等，都会做出比较全面的介绍。比如我们会说：“大家好，我是来自绍兴的，我今年岁，我平时喜欢唱歌跳舞。我的梦想是将来做个艺术家。”的确，在有些场合，比如在班级里，这样的自我介绍是适合的，可以让他人很好的了解自己。可是如果是作为一名导游，这样介绍自己就不合适了。作为一名导游，自我介绍的目的主要是为了让游客知道如何称呼自己，以及自己所属的旅行社。因此导游在自我介绍时则更关注于介绍自己的姓名和所属旅行社。其他方面的信息一般很少甚至不涉及。另外，由于导游相对于游客来说，是为游客服务的服务人员，游客和导游之间存在着利益关系，并不是完全平等的。因此在自我介绍时，导游的
5、态度需要更加谦逊一些，体现身份地位的差异。那么，导游该如何向游客介绍自己呢？我们可以这样说：“各位朋友，大家好。很高兴能和大家在这个风和日丽的日子里相遇。首先，请允许我做一下自我介绍。我叫，是绍兴海外国际旅行社的专职导游，大家可以叫我小。”在刚刚这个自我介绍中，导游用了“请允许”这三个字，表明了导游的谦恭态度，也体现了导游对游客的尊重。接下来我请一位同学，来给我们演示一下，作为一名地陪导游，该如何进行自我介绍？生 模拟地陪导游自我介绍。师 学生模拟结束以后，看一段正式导游自我介绍的视频，帮助学生更好地认识导游是如何做自我介绍的。同时提醒学生注意：视频中的导游在自我介绍时，是如何站立的？之后，请
6、学生来回答。生 仔细观看视频，观察视频中导游的站立姿势，并回答老师问题。师 总结学生的回答，并进行补充。 导游在做沿途导游服务时，应该采用站立的姿势，面向游客，位置应选在车厢前部靠近司机的地方。这样做的目的是为了让车上所有游客都能够看到自己，自己也能够随时留意游客的反应，及时做出应变。同时，导游要一手拿话筒，一手拉着司机座椅后的扶手，腰部靠着腰靠（椅背），用以确保导游自身在行车过程中的安全。（教师做示范。）（二）欢迎游客光临师 导游在完成介绍以后，接下来就是代表所在接待社、本人以及司机欢迎游客光临。导游所面对的游客，来自于五湖四海，大家相聚在一起，就是一种缘分，相互之间就是朋友。而导游作为东道
7、主，对于远道而来的朋友们，自然是要表示最真挚的欢迎了。一般，导游会说：“在这里，我谨代表旅行社对大家的到来表示最热烈的欢迎。”在说欢迎词的同时，如果方便的话，导游还可以通过行礼来表示欢迎。男导游采用拱手的方式、女导游则采用鞠躬的方式。大家可以和我一起来简单学一下，如何行礼。生 跟着老师学行礼。（三）介绍司机师 导游介绍完自己，并向游客表示欢迎以后，接下来就要介绍车上另外一位给游客提供服务的重要人员-司机。司机作为主要的接待人员，和游客之间的关系是非常密切的。导游需要对司机进行介绍，但是只需要做简单的介绍，让游客知道司机的姓名就可以了。例如：“现在大家看到的正在驾车的师傅姓李，李师傅有十几年的驾
8、车经验，非常值得信任。”（四）表示提供服务的诚挚愿望师 介绍完以后，导游要向游客表示出提供服务的诚挚愿望，让游客首先获得心理层面上的满足。（五）预祝旅途愉快师 最后再预祝游客们本次旅途愉快。师 到此为止，导游致欢迎词的五部分内容，我们已经介绍完了。其中有三个需要强调的地方。首先要有感情。导游致欢迎词时，应该从感情入手，以情动人。态度要热情诚恳，语调要亲切自然，言语要明快简洁，要符合导游的身份。另外，要有针对性。导游词最忌讳千篇一律，也就是无论接待的是什么类型的旅游团，都采用统一模式的欢迎词。欢迎词要根据游客的特点、成员的身份甚至接团的时间不同而有所区别的。最后，要有个性。致欢迎词的形式是不拘一
9、格的，没有固定的模式。在长期的导游实践中，导游一般都会形成自己独特的风格。只有具有个性的别具一格的欢迎词，才能给游客带来深刻的印象。接下来就是大家的现场模拟时间了。我会给大家设置几个不同类型的场景，大家可以分组讨论一下，如果我是地接导游，在这样的场景下，我要怎样向游客致欢迎词？待会儿请同学来演示。其他同学仔细观看，同时要发现问题，帮助表演的同学改进。生 积极参与讨论，并演示地接导游如何致欢迎词，其他同学认真观看，从中发现问题并提出。师 对学生的演示进行点评，表扬优点，指出不足，帮助学生进步。二、调整时间师 如果导游接待的是入境旅游团，地陪在致完欢迎词之后，要介绍两国的时差，请每位游客将自己的表
10、调整到北京时间。比如中国是东八区(+8)，美国东部是西五区(-5)，两地的时差是13小时，北京比纽约要早13个小时。问大家一个问题，如果现在我们接待了一个来自美国东部的旅游团，接站的时候美国时间是10月15日晚上8点，那么现在应该是北京时间几点呢？（10月16日上午9点。）生 回答问题。三、介绍行程师 致好欢迎词以后，接下来导游可以向游客简单地介绍旅游的行程安排，让每位游客对这次旅游做到心中有数。介绍行程时，导游一般不需要做到面面俱到，只要简单的介绍一下在什么时间段做些什么，就可以了。比如，我们看到书本上第三页的计划单，上面很清楚的写了厦门建发旅游团三天的行程安排。如果你现在是厦门建发旅游团的
11、地接导游，应该如何根据这个计划单向游客介绍呢？生 根据计划单，模拟如何介绍行程。师 鼓励并点评学生的演示。再由教师自己做一个示范。“接下来，我把这几天的行程安排简单地给大家介绍一下。今天晚上我先安排大家在绍兴大饭店入住，大家好好休息一晚。明天一早在饭店吃完早饭后，我们就出发去景点。明天上午，我们先去五泄风景区，午饭就安排在五泄小木屋。下午会安排大家游览鲁迅故里，一起感受一下鲁迅故里的文化氛围。晚上，我们会在绍兴一舟吃晚饭。吃过晚饭，我们安排了沈园夜游，大家可以领略到夜色中沈园别样的风味。接下来，回到饭店休息。16号早上，也就是后天，吃完早饭以后，我们上午先去柯岩风景区，中午在柯岩酒家吃饭。下午
12、就返程了。这就是我们这三天的旅游安排。其中，关于早饭问题，我们入住的绍兴大饭店有安排自助餐式早餐，大家可以前往三楼的西餐厅就餐，还是比较方便的。”四、介绍本地概况师 大家都说，导游就是一本百科全书，什么都要知道。游客初到一个旅游地，自然会感到好奇、新鲜，什么都想问，什么都想知道。这就要求地接导游，对当地的风土人情、历史发展等要有一定的较为全面的了解。大家以后都是想要成为导游的，如果是做绍兴的地陪导游，那就应该对绍兴的地理位置、历史沿革、人口状况、气候特点、风俗习惯、名人名士等各方面信息都有所了解。接下来，我就请同学来为大家介绍一下绍兴。无论说多少都没有关系，只要把自己知道的有关于绍兴的内容讲述
13、出来就可以了。生 依据自己的了解，介绍绍兴概况。师 对学生的介绍进行鼓励。（无论学生说了对绍兴的多少了解，都值得肯定。）导游在首次沿途导游服务过程中，向游客介绍当地的特色，就是为了满足游客的求知欲和好奇心。但是，我们需要注意一点，不同的旅游团队之间是存在着差异的，这意味着不同旅游团成员的关注点不相同。因此地陪导游应该根据不同游客的需求来进行本地概况的介绍，一般介绍的都是游客最感兴趣、最急于了解的事物。五、首次沿途景物讲解师 在行车过程中，游客往往会对车窗外的景点充满好奇和新鲜感，最希望导游这个时候能够为其作介绍。但是如何作介绍，是有讲究的。接下来请大家先看一下书本22页和23页上有关于沿途景物
14、讲解的内容，归纳一下讲解时应该注意的内容。待会儿请同学回答。生 阅读书本知识，归纳知识点并回答。师 导游在进行沿途讲解时，需要注意的地方可以分为两个方面：（一）讲解的原则1.语言简洁，节奏感强导游在作沿途的风光介绍时，就是展现导游员眼疾嘴快的本领的时候了。也就是说导游在做沿途导游的时候，语言要简洁明快，节奏感强，给游客带去热情阳光、积极向上的感觉。2.同步讲解在沿途导游的时候，讲解的内容要和景物同步，看到了什么再讲什么；同时也要和游客同步，保证所讲的内容都是游客能够见到或者感觉到的。在介绍的时候，要掌握好观赏时机，原则上沿途景观的观赏以旅游车前方客人视线所及的景点为主，要先让游客看到景点，然后
15、导游再给予讲解。3.先讲景，再讲情游客初到一个地方，一般的心理是对当地的景点景观特别有兴趣。作为导游，应该抓住游客的这个心理特征，先为游客做景物的讲解。等到游客对当地的景点有所了解以后，再来介绍当地的风土人情，不会显得特别突兀，游客也更加容易理解和接受。（二）讲解的内容在行车过程中，游客沿途会看到许多事物，包括城市建筑、商场、小区、街道等等。导游在做沿途导游的时候，不能看到什么就讲什么，而是要选择介绍能够代表当地特色的景观。在介绍的时候，那些具有特色的能引起游客兴趣的景点，可以稍微详细介绍，而那些普通的景点则可以简单介绍一下甚至不介绍。导游要学会根据游客的需求，详略得当的进行争对性介绍，充分满足游客的求知欲。接下来，我们来看一段视频。视频当中呈现了一名地接导游是怎么做首次沿途导游服务的。在看的过程中，请每位同学注意，视频中的导游是如何根据车窗外的所见所得，进行沿途导游服务的。然后待会儿我会给出一组图片，请同学来模拟一下，如果你是地陪导游，你会如何讲解窗外的这些景色。生 观看视频，并参与模拟。师 视频结束后，给出一系列沿途景物图片，请同学上台模拟沿途导游讲解服务。模拟结束后，请其他坐着的同学谈一下，听了这位“导游”的讲解
