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1、督察部岗位职责及工作流程、督察经理岗位职责 一负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵 守本部门的各项规章制度，对 1违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真 传达落实上级的各项指示精神 2和工作安排。收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。 3做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。 4 同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、 系统化。 5根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题， 进行有针对性各种专题培训。 6对所有员工进
2、行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合 素质，为他们的成长发展打下 7良好基础。督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落 实到日常实际工作中去，严格 8执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积 极向公司反馈，参与对各项制 9度的修改及完善工作，并严格落实下去。二、督察经理工作流程准时打卡上班： 00： 18）向行政总经理汇报部门工作报告； 1）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。 2 组织参加本部门例会： 30： 18）传达相关会议精神； 1）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员
3、工意 见或建议； 2）听取当日培训工作汇报； 3）宣布本部门员工的奖罚情况； 4）安排员工当日工作； 5）检查员工仪容仪表； 6 ）例会后将本部门考勤交到总办。 77 晚 ： 00： 2凌晨 00： ）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字 确认； 1）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚； 2 ）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。 3 ，组织本部门班后会： 00：2 凌晨）听取本部门员工工作报告； 1）安排值班人员。 2三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门， 本部门任何一个员工必须具备良好的
4、素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。 、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；1 、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹； 2 、不准利用工作之便收取他人钱物； 3 、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝； 4、不准擅自离岗、脱岗； 5 、不准滥用职权，持权欺人； 6 、不准利用职权给亲友以特殊优惠； 7、不准擅自进房吃喝； 8 、不准擅自处理剩余充公酒水； 9 、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。 10四、督察员工作流程、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员 工服务素 1质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工 作会议总报表
5、后，交总办；、检查当天现场工作几项重点： 2 ）班前员工到勤情况； 1 ）班前员工仪容、仪表情况； 2 ）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况； 3 ）做好本部门员工分配岗位区域工作； 4 ）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。 5 、营业期间工作重点： 3）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分； 1）员工迎宾服务用语及态度是否热情； 2）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务 工作； 3）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部 门服务是否及时； 4）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗； 56）注意观察客人房间服务气氛或
6、走道中客人对公司评价有否意见，发现问 题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出 面处理；）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报 告；7）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时； 8）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。 9、营业收尾期间工作重点： 4）员工宵夜期间，现场营运是否正常； 1）员工下班签到情况做好记录、检查； 2）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房 间的； 3）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实 向上级汇报； 4）各区域在无客人情况
7、下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留； 56 ）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记 录。、营业结束时间工作重点： 5）做好核对及监查卡统计，收集工作； 1）现场员工下班离开情况； 2）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作； 3）检查剩余房、区客人未走情况； 4）最后集合汇总，点名下班。 5五、保安员岗位职责 、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安 安全工作，树立良好的个人形 1象及公司形象； 、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员 的行为规范和工作态度，对因 2工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃 处理，同时协助行政办公室
