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2、程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为 必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分 提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量 目标的活动是（A）oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）oA质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.
3、 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此 企业应该加强全面质量管理A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。 从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目标10. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病
