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1、摘要：在多种文化主体并存的情况下，跨文化沟通与管理就成为现代企业面临的重要问题之一。现代企业应该学习、培养跨文化沟通的技巧和能力。 关键词：跨文化管理 跨文化沟通 无障碍沟通 随着北京申奥成功和中国加入世贸组织，“国际化”“全球化”这样的词汇在中国使用的频率迅速提高，越来越多的人都认识到，实行全球化已是未来企业发展的必然趋势。经济的全球化导致企业经营不再是单一的本土化，而是多种文化主体并存，因此，跨文化管理就成为现代企业所面临的重要问题之一。但是，要进行成功的跨文化管理，离不开成功的跨文化沟通，那么，作为企业的高层管理者要如何应付？很重要的一点是要积极培养国际化人才，而国际化人才具备的最基本的
2、素质就是跨文化沟通的能力。 一、跨文化管理与跨文化沟通 跨文化管理是20世纪末在欧美等西方国家为了迎合国际商务活动的需要而兴起的一门新兴学科，在研究跨国企业的过程中应运而生，主要研究和比较在不同国家和文化中的组织行为，和探讨如何提高管理者在不同文化里提升管理绩效的方法。其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织机构和管理机制，最大限度地发掘和利用企业的潜力和价值。据资料显示，约82%的跨国公司的失败是跨文化管理失败而导致的。目前约有1/3的著名跨国公司因为多元企业文化管理不善而面临内部关系紧张的状况。 跨文化沟通能力指管理者在不同的文化里，能有效地与来自不同国家和文化背景的人沟
3、通的能力。许多世界知名的企业管理者都将这种沟通能力看作是他们取得成功的关键。最近，诺基亚公司行政总裁在谈到行政总裁应该具备的最重要能力时，认为是有效沟通和管理员工的能力。在西方，跨文化沟通已经成为一门跨领域的新学科，也是当今世界一流国际商学院的必修课。 二、人类存在跨文化交际障碍 文化源远流长，包罗万象，无处不在，很难有统一的定义。根据世界著名跨文化与管理专家戈尔特霍弗斯特德的定义，文化是一个人群的成员赖以区别于另一人群成员的共同思维方式，文化包括价值体系，价值观是文化的基石。各国价值观和准则的差异，造成各国人们的思维方式和行为规范的不同。在国际商务中，这些差异很容易导致交往双方的误解。美国著
4、名国际商务学者大卫。里克斯，把许多大公司在国际商务中由于对它国文化不了解而酿成失败的事例编成国际商务误区一书，这些失败和教训大部分都是因为公司高层管理人员不了解其他国家的文化和具体国情造成的。跨文化交际障碍严重时会出现“文化休克”。“文化休克”是指当人们到国外工作、留学或定居时，到了一种不熟悉的文化环境中生活，常常会体验到不同程度的心理反应。 “文化休克”对刚到新环境中工作的人影响很大。 在同一文化里，沟通是管理和领导过程中的重要环节。沟通过程是信号编码、解码的过程，包括言语信号和非言语信号，非言语信号如行为（手势）、物体等，构成沟通中肢体语言。一些同样的肢体语言和物体，在不同文化有着不同的含
5、义。比如最大的跨文化错误莫过于尼克松在第一次访问巴西时所犯的错误。如果了解尼克松的人都知道他最喜欢的手势，也是他的代表手势，就是高举双手做ok状，这一手势在美国文化里是代表胜利和友好，然而，在巴西就不然了，在巴西文化这是最下流的手势，等于美国文化里竖起中指的手势。尼克松这一错误所造成的影响，不言而喻。跨文化沟通的根本点就是揭开异质文化的隐蔽层，跨越文化障碍，使各个国家和民族顺利交往。三、锻造跨文化沟通能力 应对全球化浪潮的关键技能是跨文化无障碍沟通，许多跨国公司早已为此纷纷行动。 对我们来说，培养跨文化沟通能力的对策主要有以下几个方面： 1.熟练掌握语言沟通的技巧 在语言沟通中，要注意口语交流
6、和书面沟通的不同层面的不同作用。语言是文化的一种直接的表现形式，不同文化、不同沟通层面对沟通形势的要求不同。在跨文化沟通中，语言交往的相同或向背，往往是由不同文化的共同性和特异性所致。在和对方进行语言沟通时，要经常停顿，给他人理解的时间，不要急于打破沉默，一开始如果不能肯定的话，要假定双方之间存在差异，在语言表达完之后，不要认定对方理解了，先假定对方不理解，再检查其理解程度。 2.熟练掌握非语言沟通技巧 学会去细心聆听，是培养沟通技巧的第一步。一个好的聆听者，不但要留意对方的谈话内容，更应该尝试了解内容背后的含义。在聆听之余，另一个重要的沟通技巧是留意对方的身体语言。人在谈话的时候，从面部表情
7、或身体流露出来的往往比从身体上流露出来的多。因此我们与人沟通时要留意自己的身体语言，务求要和口中所说的如出一辙。沟通可以超越语言的范畴，在非语言沟通中，我们可与借助口头表达手段，如聆听，手势，示范，书面总结等。 3.学习、体验并培养跨文化的理解力 外语学习过程本身就贯穿讲英语国家文化背景的学习，多了解东西方文化的差异。外语学习本身就与文化等密不可分，只有多学习接近对方的文化，才能更了解东西方文化的差异。当然跨文化培训也很重要。一些西方管理学家提出，跨文化培训是人力资源发展的重心所在。主要内容有：文化认识、文化敏感性训练、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等。跨文化企业应通
8、过培训，培养目光长远、能适应多种不同文化并具有积极的首创精神的经理人员。同时我们要避免只站在自己文化的立场对别人的言行进行解释和评价，只有这样才能减少偏见和歧视。 4.正视差异，求同存异，保持积极的心态去实现文化认同 在文化沟通中，各种文化之间的差异是客观存在的，这是我们进行跨文化沟通的前提。为了有效地进行跨文化沟通，避免无谓的价值冲突，正确对待文化差异是一种基本要求。首先要准确地诊断文化冲突产生的原因；其次要洞悉文化的差异以及多样性所带来冲突的表现状态；其三，在明晰冲突根源、个人偏好和环境的前提下，必须能够选择合适的跨文化沟通方法和途径。同时尽力总结沟通的经验教训，从中探讨相关的沟通规律。
9、有效的跨文化沟通的目标是实现文化认同。文化认同是指通过跨文化沟通，实现沟通各方对他方的文化予以足够的理解、承认和尊重，从而保证组织事业在不同的文化背景中蓬勃发展。为了实现这一目标，在实际沟通过程中，沟通各方对对方文化要有一种宽容、积极的态度。积极的心态在于保持自己的文化特色和优势，但又不侵犯对方文化。 总之，跨文化沟通是个复杂的过程，要有科学的筹划和周密的操作。不同文化差异是巨大的，在日常国际交往中，这些差异很容易导致交往双方的误解，造成笑话和失败。花点时间学习沟通对象的文化，习惯，价值观，思维方式，心理特点等等对于跨文化交往和沟通是大有裨益的。正视文化差异，保持积极的沟通心态，寻找机会亲身体验不同文化的冲击，必将能实现有效的跨文化沟通。 当我们跨入新世纪的时候，西方发达国家的企业仍然在不断地创新和学习，这是很强的刺激。我们的明天要面对全球化的竞争，将要和日本、韩国、美国等国家的朋友们相互较量。我们的起点已经低了，所处的环境已经不如人家，如果还不奋起直追，那就永远只能停留在边缘！ 参考文献： 1美斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学精要，郑晓明，葛春生译，电子工业出版社，2005年 2孙彤主编：组织行为学，高等教育出版社，2000年
