值班工作制度

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1、值班工作制度为进一步加强和规范值班工作，完善值班制度，保证各项工作正常运行，结合我办工作实际，制订本制度。第一条值班工作的宗旨值班工作旨在保证单位上下联络畅通，下情及时上达，上情及时下达， 及时掌握单位动态，提高办事效率，为供热发展服务。第二条值班工作的任务供热采暖期实行 24 小时昼夜值班，平时期间周末、节假日、要有专职人员值班；第三条值班工作处理问题的原则1、严肃认真，迅速准确，实事求是，符合政策。2、 凡属应该办理的，要及时办理 , 较大的事项应及时向领导汇报。3 、 对各种自然灾害、重大事故等突发事件，按照预案做好各项应急处理工作。第四条值班工作程序1、 做好记录。要在值班记录上认真记

2、录。记录应简明扼要，重点突出，文字通顺，字迹清晰。对来电的重要情节，应逐句核实。2、 对来电反映的问题，凡应由有关部门答复处理的，即用电话转告到有关部门答复处理。对比较重要的问题，要及时反馈处理结果。3、 汇报请示。对上级机关的电话指示、通知和下级单位的电话请示、报告，应填写电话记录，并根据规定程序办理。遇有突发性事件，应及时报告值班领导，并按值班领导指示，抓紧做好应急处理工作。4、 督促催办。对重大、紧急事项的办理情况，承办单位要及时汇报办理结果，值班室也应督促催办，并将了解的情况及时向主管领导报告。第五条值班工作人员守则1、 值班人员，采用专职和中层干部轮流值班相结合，并有领导带班。2、

3、值班人员应具备良好的政治、业务素质，保持饱满的工作热情，树立良好的服务意识，熟悉单位日常工作，会熟练使用所配备的各种通讯工具和办公自动化设备。3、 承办值班工作事项，必须按照工作程序，做到有报告、有登记、有落实、有反馈，特别是对领导交办的事项，要认真及时地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。4、 遵守值班制度，坚守值班岗位，做好交接班，不擅自离岗，如有急事离开值班岗位，应由其他值班人员替班，并报值班领导同意。5、 工作要勤勤恳恳，埋头苦干，任劳任怨，充分发挥积极性、主动性和创造性，遇到突发事件，要发扬不怕疲劳、连续作战的精神。6、 对经办的事要认真负责，一丝不苟。对受理的工作要迅速准确地完成，

4、注重质量，讲究效率，不推委扯皮，不拖延，不积压，不遗漏，避免差错。7、 处理重大突发事件，要反映灵敏，做到快速、高效、及时、准确。8、 要严格遵守保密规则，不准向无关人员泄露值班工作中的机密事项。第六条值班工作领导1、为加强对值班工作的领导，并做到值班工作“五落实”( 值班人员、时间、地点、电话和制度落实) 。2、 建立领导干部值班制度。在节假日，领导值班应排出名单、联系电话、手机号码。遇有突发事件，各级领导要在各自职责范围内认真进行应急处理，值班领导特别要坚守值班岗位，落实防范措施，组织抢险救灾工作，保持上下联系，及时掌握全面情况。如发生通讯中断，与上级失去联络时，应采取应急措施，主动派人及时向上级请示汇报。3、 要从政治上、思想上、工作上、生活上关心值班干部，让他们参加必要的会议和阅读有关文件，尽可能帮助他们解决生活上的实际困难， 调动他们的积极性。 并使值班人员既相对稳定，又及时交流。第七条值班工作的奖惩1、 对认真贯彻执行本工作制度，值班工作成绩突出的，要予以表彰和奖励，以精神鼓励为主。对工作不负责任，玩忽职守，造成严重后果的值班领导和工作人员，要视情节轻重予以处理。