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1、年度培训方案方案 年度培训方案篇一一、前言 xxxxx公司作为一家处于高速开展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储藏问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和标准化的工作方法作为公司销售团队成长和开展的根底。而新员工那么应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。 本方案将完整地阐述本人对于我司新员
2、工培训的思路与实施方法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。 二、新员工培训方案的目的 1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容 2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守 3、培养新员工正确的工作态度及方法 4、帮助新员工快速投入工作 5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针 三、新员工培训方案的宗旨 本方案的宗旨是以软硬兼施，恩威并重。所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的鼓励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成标准而良好的工作习惯。 四、新员工培训方案的内容 1、行业概况、
3、企业文化、公司概况及业务范围培训 为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的开展及现状;我司目前的市场地位及开展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的开展战略和展望。 2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训 我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。 3、经验传授与案例分析 资深销售传授各方面工作技巧及心态把控;方案制作技巧培训;我司经典案例解析; 邀约话术演练;面谈演练 4、实际操作培训 由资深销售（帮带老师）带新员工进行 邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由
4、资深销售记录过程及进行评估，反响给公司管理层并留档。 5、帮带制度 每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反响给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。 6、新员工绩效考核 制定专门针对新员工的绩效考核标准以达鼓励之目的。制定专门针对新员工的工作制度以帮助新员工标准而快速地进入状态。 五、新员工培训方案的执行方案 1、第一天上午进行内容（1）的培训，时间约为2023：00至11：00。并于上午尽量完成新员 工的入职手续、资料领取（销售必要资料如各类ppt、word文档及其他公司资料等）和位置、安装的工作
5、。 2、第一天下午进行内容（2）的培训，时间约为13：00至14：30。要求新员工作必要的记录， 讲师负责检查并提改进意见。 3、第一天下午进行内容（3）第一局部（除各种演练外）的培训，时间约为15：00至17：00。 该培训应以实用性、互动性为主，气氛务求轻松热烈，充分展现讲师的销售能力及个人魅力，这一点至关重要，藉此可大大提升新员工对我司及其工作的认同度与热情。 4、第二天上午进行内容（3）第二局部（演练）培训，时间约为9：30至2023：30。此次培训的主要内容是复习之前的知识并借由演练检验新员工的掌握程度，讲师在演练过程中必须给与正确的意见和建议，纠正新员工的种种误解与错误。此次培训的
6、互动比例应占到70%以上，是以新员工表达为主，讲师纠正鼓励为辅。 5、第二天上午最后由公司领导结训。时间约为11：00至12：00。内容主要是总结此次培训的成果、指出新员工的长处及缺乏、对新员工未来的工作作出展望与要求。是为誓师之举。 6、由第二天下午开始新员工必须跟随帮带老师一同工作，要做到老师在哪里，新员工也在哪里。为期一周至两周（时间长度还需经过讨论方可确定）。期间帮带老师必须带新员工完成以下工作内容：a、 邀约示范不得少于50通（暂定）b、客户拜访不得少于5次（暂定）c、合同撰写每类产品不得少于一份d、方案撰写不得少于3份（暂定）e、工程执行观摩一次f、新员工工作小结一份并附帮带老师评
7、语g、其他（待定） 7、帮带期满之后进行新员工培训成果考核。该考核由销售部门主管与帮带老师共同进行， 具体内容将在下一章详细阐述。 六、新员工培训效果的评估方法 1、评估人员：销售部门主管及帮带老师 2、评估内容： a、工作态度：出勤、培训时表现是否积极、日常工作完成度、与帮带老师相处是否融洽 b、培训成果：相关知识掌握程度、演练效果评估、方案撰写能力评估、合同撰写能力评估、 邀约效果评估、客户面谈效果评估 c、工作成果：出单数、出单总金额、出单率（成交数/意向数）评估 d、培训记录总结：相关培训记录汇总及总结 3、评估方法： a、帮带老师须就所有上述培训内容分别给予新员工一定的评价并整理成一
8、份评估报告送交部门主管参考 b、参考公司的考勤及日常考核记录 c、部门主管分别与帮带老师及新员工就此次培训作一次单独面谈作为考核参考 d、由一位非部门主管及帮带老师的资深销售与新员工做一次客户面谈情景演练，部门主管与帮带老师旁观，并根据过程及结果做出评价。 e、综合上述情况出具新员工培训效果评估结果，并以此为标准制定新员工的底薪、绩效工资、其他福利或奖励等标准，并以此为标准给予帮带老师一定的奖励或惩罚。 年度培训方案篇二餐厅效劳员培训资料主要是针对效劳员效劳态度、效劳知识、效劳能力、效劳身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅效劳员培训资料适用于新进员工效劳也适用于老员工的培训，但针对不同
9、的餐厅效劳员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。 一、效劳态度 效劳态度是指餐厅效劳员在对客效劳过程中表达出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。效劳态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的上下。其具体要求是： 1.主动 餐厅效劳员应牢固树立宾客至上、效劳第一的专业意识，在效劳工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，但凡宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把效劳工作做在宾客开口之前。 2.热情 餐厅效劳员在效劳工作中应热爱本职工作，热爱自己的效劳对象，象对待亲友一样为宾客效劳，做到面带微
10、笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。 3.耐心 餐厅效劳员在为各种不同类型的宾客效劳时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。效劳人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。 4.周到 餐厅效劳员应将效劳工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在效劳前，效劳人员应做好充分的准备工作，对效劳工作做出细致、周到的方案;在效劳时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在效劳结束时，应认真征求宾客的意见或
11、建议，并及时反响，以将效劳工作做得更好。 二、效劳知识 餐厅效劳员应具有较广的知识面，具体内容有： 1.根底知识 主要有员工守那么、效劳意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店平安与卫生、效劳心理学、外语知识等。 2.专业知识 主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的效劳工程及营业时间、沟通技巧等。 3.相关知识 主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。 三、效劳能力 1.语言能力 语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质效劳需要运用语言来表达。因此，餐厅效劳员应具有较好的语言能
12、力。对餐厅效劳人员的语言要求为：语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付。此外，效劳人员还应掌握一定的外语。 2.应变能力 由于餐厅效劳工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在效劳过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅效劳人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分表达饭店宾客至上的效劳宗旨，尽量满足宾客的需求。 3.推销能力 餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅效
13、劳人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。 4.技术能力 餐饮效劳既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅效劳人员在提供效劳时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅效劳的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅效劳工作，就必须掌握娴熟的效劳技能，并灵活、自如地加以运用。 5.观察能力 餐厅效劳质量的好坏取决于宾客在享受效劳后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求效劳人员在对客效劳时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。 6.记忆能力 餐厅效劳员通过观察了解到的有关宾客需求的
14、信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，效劳人员即可提供有针对性的个性化效劳，这无疑会提高宾客的满意程度。 7.自律能力 自律能力是指餐厅效劳员在工作过程中的自我控制能力。效劳员应遵守饭店的员工守那么等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。 8.服从与协作能力 服从是下属对上级的应尽责任。餐厅效劳人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，效劳人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。 四、身体素质 1.身体健康 餐厅效劳员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证， 加香，如患有不适宜从事餐厅效劳工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。 2.体格健壮 餐饮效劳工作的劳动强度较大，餐厅效劳员的站立、行走及餐厅效劳等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅效劳员必须要有健壮的体格才能胜任工作。 此外，餐厅效劳工作需要团队精神，餐厅效劳质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。在餐厅效劳工作中，要求效劳人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切
