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1、 写字楼服务手册1.0 前 言尊贵的业户：公司集团以及北京物业服务有限公司全体同仁真诚欢迎您入住家园写字楼商铺，北京物业服务有限公司将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍， 为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。2.0 项目简介2.1 写字楼 座由A、B两栋高档纯写
2、字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层，地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控系统，为您提供一个便利、舒适、高品质的办公环境。写字楼紧邻著名的星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特色小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲娱乐的好去处。2.2写字楼东侧为五星级的北京酒店、及写字楼中心写字楼、近10万平米的大型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，
3、更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。3.0物业公司及管理处简介3.1 物业公司简介家园写字楼由北京物业服务有限公司写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。3.1.2 物业服务的基本内容 房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查； 园林绿地养护； 环境卫生服务； 公共秩序维护； 参与物业竣工交付使用时的验收交接； 入住管理； 物业装饰装修施工监督管理； 车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护； 物业档案资料的管理。3.2 管理处简介3.2.1管理处地址： 3.2.2办公时间服务电话：管理处（收银）、（客服）A座大堂前台（报修/投诉
4、） B座大堂前台（报修/投诉） （办公时间：周一至周五-8:30时17:00；周六-9:00时12:00。国家法定假日除外）3.2.3非办公时间服务电话： （管理处将安排管理人员于法定节假日和日常24小时值班。）3.2.4客户需要大厦物业管理处提供服务和帮助时，敬请与您所在大堂前台人员联系。客服人员会立即通知或协同有关专业人员予以解决。 3.2.5物业管理处有需要通知大厦内业户的事宜，客服专业将在大堂公共告示栏内张帖通知，请注意阅读。紧急重要事宜将电话或专函逐户通知。 4.0 大厦服务4.1 业户投诉及建议 业户如果对大厦环境及管理服务提出任何问题和其他相关服务方面的建议或不满意之处，请书面或
5、口头向管理处提出，管理处负责人会记录您的建议或投诉，并立即实施相应的调查以及解决问题的措施。由于大厦的物业服务还处于发展过程中，我们相信任何服务方案和举措都需要经常地改善和更新，我们欢迎您为提高大厦的管理和服务水平而提出合理建议。4.2 物业管理人员为了提供完善的物业服务，管理处特设有4个专业人员为您提供相关服务：4.2.1客服专业负责针对业户的各种服务工作，包括：前台服务、邮件投递、办理入住及二装手续、费用收缴、业户走访/回访、投诉处理、大厦公共区域的日常巡视检查，同时还负责协调提供工程维修、保安等服务。客服专业是物业服务公司实施管理，面对业户、服务业户的主要部门。为使您的报刊能够准确、及时
6、地收到，请您向管理处提供一份您所订阅的报刊、杂志名录及邮局订阅单，以便管理处能够准确分发。另请您通知您的客户，在给您寄发邮件时请详细写明楼座号及楼层区域号，以便大宗投递时准确无误。4.2.2工程专业负责大厦各种设施的日常维修和保养，楼内各种工程施工管理。您的单元区域内自行安装和改造的设备将由您自行负责维修。如您需要管理处工程人员上门维修时，您需支付相关费用。 (费用明细参见附页入户维修服务收费标准)4.2.3保洁专业负责大厦公共区域内的清洁维护，管理处人员也会加强巡视和监督，确保大厦环境整洁。如您发现公共区域卫生清洁方面有任何不尽满意之处，请致电管理处或通知本区域物业管理员，我们将尽快安排保洁
7、人员予以改善。同时也可因业户需求为您提供入室有偿清洁服务等工作。(费用明细参见附页富力双子座入室清洁服务收费标准) 4.2.4公共秩序维护专业管理处公共秩序维护员和监控设备将24小时提供服务。如您发现任何异常情况或可疑人员，请您致电管理处或就近通知当值公共秩序维护员，公共秩序维护人员将在第一时间到达并处理现场情况。请勿随意寻找不相关的其他人员，否则您的需求可能得不到及时满足或解决。4.2.5 绿化4.2.5.1大厦各楼层电梯厅及大厦外围绿植由物业公司雇请的绿植租摆承包商负责更新与养护。4.2.5.2如您需要寻求室内花卉租摆业务，可致电管理处或大堂前台，我处可为您提供花卉租摆公司的联系电话，您可
8、直接与租摆公司进行洽谈。4.3 入住流程在业户办理完入伙手续或租户签订了租赁合约后，敬请您到管理处客服专业按如下程序办理入住手续： 4.3.1请您提供如下文件： 房屋租赁合同或房屋买卖合同原件及一份复印件。如客户属自然人的，需提供有效身份证件原件及一份复印件，一寸照片一张；如客户属公司户，需提供公司营业执照复印件一份(加盖公章)、公司法人代码证书复印件一份(加盖公章)，法人一寸照片一张。 如属被委托人办理入住手续的，需提供相关授权委托书原件一份(业主/租户盖章或签字)及被委托人的有效身份证件原件及复印件一份。相关房款发票原件及复印件一份，其中包括业户预交的首期三个月的物业服务费发票原件及复印件
9、。4.3.2客服人员向业户递交签约手册(共六书)，并简单介绍相关内容及条款，同时引导业户在物业管理规约、物业服务协议及装修施工承诺书上签字/盖章(双方各执一份)。4.3.3由客服人员引导业户填写业户基本情况登记表、紧急情况联络登记表、业户公司水牌制作申请表等相关入住表格。4.3.3.1业户公司水牌制作收费标准：楼层水牌收费标准：50元/条，门号牌制作收费标准：50元/块。大堂公司水牌收费标准：永久性使用：1000元/条，水牌内容每变更一次，需另交制作费100元。 按年使用：300元/条/年。4.3.3.2物业管理处在写字楼大堂及各层客梯间设有可提供印有公司名称及单元号码的公司水牌 ,业户申请手
10、续及规定如下：您在办理入住手续时，可填写公司水牌制作申请表，也可在入住办公以后或公司名称变更后到管理处客服专业申请填写此表，届时请您提供公司中英文名称及公司营业执照复印件 1份，需加盖公章。 各公司楼层水牌制作内容由物业管理处发至水牌制作商制作小样，然后，由申请制作的业户进行核对，并签字确认，再由管理处通知厂家统一制作并安装，安装后，管理员会请业户在公司水牌制作申请表相应位置签字确认。制作费用由业户自行支付。（请参照以上收费标准） 4.3.4与业户进行户门钥匙交接，填写业户钥匙领取登记表、紧急备用钥匙委托管理协议，并将备用钥匙与大厦中控室人员进行交接、封存。4.3.5客服人员通知工程人员一同到
11、业户室内进行房屋交接验收，填写房屋交接验收表，并记录能源表表底数，并请业户、物业工程人员在验收表中签字确认(业户、客服、工程各执一份)。如有房屋质量问题，应由工程人员负责协调维修，维修完毕后，由客服人员通知业户进行复查。4.4 迁出流程4.4.1如是小业主的租户提出退租，均应以书面形式与业主提出退租申请，并由业主在退租申请上签字确认后，交管理处客服人员进行备案(至少应提前一周)，4.4.2管理处核对租户交费情况，若租户有欠费，应及时收取，并将交费情况通知业主，以确保业主及物业公司的利益。4.4.3经确认后，业户提前一周书面确定搬家及验房日期、业户联系人及联系方式，并提前告知管理处客服人员。4.
12、4.4业户需在租户开具的出物清单上加盖公司公章或由业主签字确认(原件由客服留存)，以确保所有搬出大厦的物品均有妥善监控。4.4.5业主对房屋情况进行自行验收、及对钥匙等物品的交接。管理处工程人员负责对楼内公区设备设施进行检查，确保设备设施的完好。如出现损坏，将由当事人进行赔偿。4.4.6如是大业主与其租户之间出现申请退租的，应到商业运营中心开具该租户的退租证明，并填写退租手续书，业户需按退租手续书中的顺序与富力地产及物业公司办理相关手续，(需交纳相关费用、验房、 搬物、室内清洁、钥匙退还等)。验房、钥匙退还等手续需由物业人员协助办理。4.5 二次装修管理(请参见家园写字楼装修手册内容)4.6
13、通讯服务如您有安装或加装电话、网络宽带等服务，请您自行与中国电信进行联系，中国电信客服电话：10000 。4.7 电视接收天线 大厦电视接收系统可接收本地及国际卫星电视节目，业户可于各单元内备插座接收。业户须遵守政府及物业管理公司有关电讯设备的使用规定，否则业户应承担由此造成的损失及相应的责任与费用。 4.8 机动车停放 4.8.1大厦地下停车场设有停车位，如您需要租用停车位，请与物业公司车场管理部联系，电话 ；车位购买应与富力城销售部门联系，电话： ；临时停放及访客车辆将停放在指定区域，并将按照北京市有关规定计时收费。4.8.2自行车、摩托车停放 大厦为您提供自行车、摩托车存放处，请您将自行
14、车、摩托车停在指定区域内，大堂、楼层、通道及您的单元区域内禁止停放自行车。自行车停车场设于：写字楼A座地下三层；写字楼B座地下一层。4.8.3 所有使用停车场的业户，均应服从车场管理人员的指挥与疏导。4.9 业户须知4.9.1 地址资料写字楼A座通邮地址：北京市朝阳区东三环中路 号写字楼B座通邮地址：北京市朝阳区东三环中路 号邮政编码：1000224.9.2空调供应4.9.3中央空调系统供暖时间如下：每年11月15日至次年3月15日，全天24小时供暖4.9.4写字楼中央空调系统夏季供冷时间如下：每年5月1日至9月30日，周一至周五9:00时17:30时；周六、日及法定节假日停止供应。4.9.5
15、商铺中央空调系统（如有）夏季供冷时间如下：每年5月1日至10月15日 9:00时22:00时4.9.6 管理处可安排正常供应时间以外的延时空调服务，请您提前24小时到管理处办理空调延时申请手续，并交纳相关延时费用。4.9.7紧急联络名单您在入住本大厦时应向管理处提供一份负责于非开放时间处理紧急事项的人员名单，按联络先后次序排列。如公共秩序维护人员发现您的单元区域于非开放时间未上锁或发生其他紧急事件，管理处将依照本名单联络相关人员以做出处理。管理处将妥善保管本名单并为您保密。如联络资料有所变更，请您务必及时通知管理处做出修订。4.9.8应急备用钥匙为确保您的单元区域在非办公时间内发生火灾、跑水等紧急突发事件时能够得到及时处理，尽量减少您的财产损失，请您务必向管理处提供单元区域的应急备用钥匙。该钥匙将封存于大厦中控室专用钥匙柜内，一旦发生上述紧急事件，管理处在征得您同意或管理处负责人批准的前提下方可启用。管理处将妥善保管应急备用钥匙。如该钥
