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1、名词解释1、管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力、物力、财力、 技术、时间、信息等）进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新， 以便达成既定的组织目标的过程。2、组织：组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是 一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所 不能完成的各项任务。3、管理职能：管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能， 也即通常所说的管理者的职能。4、环境复杂性程度：环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些 要素相关的知识广度。5、经济
2、环境：经济环境是指构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，它是 一个多元的动态的系统，主要是由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策 等4个要素构成。6、战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。7、决策：决策是决策者为达到某种预订目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若 干行动法案，对此作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。决策的简单定义就是从两个以上的备选方案中选择一个的过程。8、5W1H： What做什么？ 目标与内容Who谁去做？ 人员When何时做？ 时间Why为什么
3、做？原因Where何地做？ 地点How怎样做？ 达到目标的方式、手段9、程序：程序是处理未来活动的一种必需方法的计划，它详细列出必须完成某类活动的 方式，并按时间顺序对活动进行排序。10、目标管理：实行目标管理就是要通过企业目标体系的制定、实施和评估过程把企业各 个方面的工作合理地组织起来，把上下左右的力量充分调动起来，把每个人的潜力全部挖掘 出来，形成一个为实现企业总目标而相互紧密协作地有机整体。通过这个有机整体的运转， 就能把整个企业的人、财、物和供、产、销等各项管理工作协调起来，朝着企业总目标健康 地发展，不断提高经济效益。11、责权对等原则：组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按
4、照工作目标的要求 保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权利。12、学习型组织：在这个组织里，每个人都参与识别和解决问题，使得组织不断地实践、 变革和改善，因而增强了其成长、学习和达到目标的能力。重点是解决问题，这点与以效率 为主的传统组织相反。在学习型组织里，全体员工关注于问题，如理解特殊客户的需求，同 时也要解决问题。这意味着采用独特的方式综合处理事物以满足某一客户的需求。13、人力资源管理：人力资源管理是指为实现组织的战略目标，利用现代科技技术和管理 理论，通过不断地获取人力资源，并把所获得的人力资源整合到组织中而融为一体，保持和 激励他们对本组织的忠诚与积极
5、性，控制他们的工作绩效并作相应调整，尽力开发他们的潜 能，以支持组织目标实现的活动。14、职业生涯规划：职业生涯规划是将员工个人发展与企业发展相结合，对决定员工个人 职业生涯的主客观因素进行测定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过 程，使每个员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。15、绩效：绩效分为员工的工作绩效和组织的工作绩效。员工的工作绩效是指他们经过评价的工作行为、表现及结果，是上级同事对员工工作状况的 评价。对组织而言，绩效就是任务在数量上、质量及效率等方面完成的情况。16、沟通：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程， 目的是激励或
6、影响人的思想或行为。17、激励：激励是指通过影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动 或过程。激励的本质就是激发人的动机。18、双因素理论：双因素理论是由美国心理学家赫兹伯格提出的。他认为影响人们行为的 因素有两类：即保健因素和激励因素。管理者要注意保健因素，防止不满情绪产生，利用激 励因素激发员工的工作热情，增加员工的满意感。19、控制：控制是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。20、有效控制：有效控制是能保证组织活动符合计划要求的控制，它具有适时性、适度性 和客观性等特征。简述题1、为什么管理对组织的成功起着重要作用？ 管理是保证作业活动实现组织目标的
7、手段。可以说，任何组织，小至家庭大至国家都需要管 理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先 进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮。就像没有先进 的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地展开一样，没有高水平的管理相配合，任何 先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。2、有效率的组织一定有效果吗？为什么？不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现 预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作是有效 果的。因此，效率涉及
8、的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是相互联 系的，组织可能是有效率但无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。3、简述亚当斯密的经济人观点。亚当斯密认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求 的完全是私人利益。请给我我所要的东西吧，同时，你也可以获得你所要的东西。这句话 形象地反映了关于经济人的观点。4、按照法约尔的理论，企业存在哪些基本的活动?技术活动，指生产、制造和加工；(2)商业活动，指采购、销售和交换；(3)财务活动，指资金的筹措、运用和控制；(4)安全活动，指设备的维护和人员的保护；(5)会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；(6)管理
9、活动，指计划、组织、指挥、协调和控制（管理的五种职能）5、组织环境分析的意义何在？任何组织都存在在一定的环境之中。环境一方面为组织活动提供了必要的条件，另一方面又 对组织活动起着制约作用。因此，把握住环境的现状及将来的变化趋势，利用有利于组织发 展的机会，避开不利于组织发展的威胁，是组织谋求生存和发展的首要问题。6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的? 环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键因素，这是因为组织的环境在 很大程度上规定了管理者的可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个 组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的法规会对组
10、织 有什么影响以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是把握环境的变化和发展趋势及其 对组织的重要影响7、简述决策的满意原则。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优必须做到:(1) 容易获得与决策有关的全部信息；(2)真实了解全部信息的价值所在，并据此制定 所有可能的方案；(3)准确预期到每个方案在未来的执行结果。但在现实中，上述这些条件往往不能满足。具体说来：(1)组织内外存在着对组织的现在 和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况的 信息；(2)对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能限定 数量有
11、限的方案；(3)任何方案都是在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未 来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能作出相对满意的决策。8、简述古典决策理论的主要内容。古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人假设提出来的。其主要内容为:(1) 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息；(2) 决策者要充分了解有关备选方案的情况；(3) 决策者应建立在一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；(4) 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获得最大的经济效益。9、简述行为决策理论的主要内容。行为决策理论的主要内容如下
12、：(1) 人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的。(2) 决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况做出判 断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。（3） 由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境 的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选 择的理性是相对的。（4）在风险决策中，与经济利益的考虑想比，决策者对风险的态度起着更为重要的作 用。（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳的方案。10、二种决策理论的区别是什么？三种决策理论的区别如下：（1）古典（规范）决策理论
13、最优标准这种理论认为:任何一种管理工作都存在一种最佳的工作方式。从而需要全面掌握环境信息、 充分了解备选方案、建立自上而下的组织体系，决策的目的是为组织获取最大的经济利益。（2）行为决策理论 满意标准这种观点认为：人是有限理性的，易受知觉偏差影响；信息和备选方案不能全部了解;对待 风险的态度有重要的作用；只要能给出一个近似的、比不用数学而单靠常识的得出的结果要 更好地结果就可以了。（3）当代决策理论合理性标准这种理论认为：决策贯穿整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。11、计划与决策的关系是什么？计划与决策是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们相互区别，是因为这两项工作需要 解决的问题不同
14、。决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。计划则是对组织内部不同部 门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内 从事活动的具体内容和要求。计划与决策又是相互联系的，因为：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据， 计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；（2）实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。12、目标管理遵循的原则有哪些?目标管理遵循的原则如下:（1）坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有责任；（2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力；
15、（3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性；（4）坚持目标与权限对等的原则，上级授权下级，信任下级，是下级自我完善、自我 管理，努力实现目标；（5）坚持自我评价、自我调整，对目标实行动态管理。13、简述目标管理的过程。目标管理的过程如下：（1）制定目标，包括确定组织的总体目标和各部门的分目标；（2）明确组织作用；（3）执行目标；（4）评价成果；（5）实行奖惩；（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。14、什么是组织的柔性经济原则？组织的柔性原则，是指组织的结构、职能、专业分工、权利、跨度、生产专门化及其合作关 系，可以根据组织目标及外部环境因素的变化适时地合理调整，使得组织在目标及环境因素 的变动下保持适应和运行的动态最优状态。组织的经济原则是指组织的管理层次与幅度、人 员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到高效率管理。15、团队建设的原则有哪些？退队建设的原则如下：（1）确定团队规模；（2）完善成员技能；（3）树立共同目标;（4）明确领导和结构；（5）建立绩效评估和激励体系；（6）培养相互信任精神。16、人力资源管理有哪些职能？基本职能是：认识人与事对立统一的规律（
