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1、XX农村商业银行ATMM业务差错处理办法本行各营业网点柜面均应积极受理ATM本代本、本代他及他代本取款交易差错查询。受理行在没有查明差错原因时不得给予客户任何承诺。受理客户差错查询申请，必须要求客户详细填写一式二联的银行卡业务差错查询书，受理支行填写差错处理意见并加盖业务章，一联由受理行留存，另一联送交总行银行卡业务部查询处理。各支行、总行银行卡业务部按以下办法处理ATM机业务差错：一、各支行处理ATM机业务差错办法1 、本行卡在本行ATM机取款持卡人在本行ATM机取款，如发现帐户已经扣款但未吐钞或吐钞不正常，持卡人可到管机行填写差错查询书申请差错查询。支行根据差错查询书中的卡号、交易时间、交
2、易金额，查找ATM机流水，确定ATM吐钞记录不成功、核实ATM轧库长款后，管机行可根据本代本长款有关规定处理，将款项退还至持卡人帐户。对无法自行处理的则将第一联差错书、ATM机流水记录复印件提交卡部处理。2 、本行ATM受理他行卡取款交易本行ATM机受理他行卡取款交易，如发生帐户已扣款但未吐钞或吐钞不正常，持卡人可到管机行填写差错查询书申请差错查询。支行根据差错查询书中卡号、交易时间、交易金额，查找ATM机流水，判断吐钞是否成功，在差错查询书“受理支行意见”一栏中注明情况，并加盖业务章。将第一联差错查询书、ATM机流水记录复印件、长款凭证提交卡部查询处理。二、总行银行卡业务部处理ATM机业务差错办法：1 、本代他业务根据支行递交的差错查询书和交易流水记录判断该笔交易是否正常吐钞，再通过银联数据与本行后台流水数据核对，通过中国银联差错平台，进行贷记调整处理。2 、他代本业务根据支行提交的差错查询书，通过银联数据与本行后台流水数据核对查找差错情况，确认银联是否已清算。如银联未清算，则进行内部帐务调整，将该笔款项直接从清算帐户退回客户；如该笔业务银联已清算，则向对方银行发出查询，由对方贷记调整调入本行，再由本行退回客户。
