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1、汽车4S店售后服务部经理绩效考核表服务经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范12分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。2遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。2遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。2遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。2遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。2遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。2小计得分12工作质量88分服务收入完成率，得分等于20服务收入完成率15服务利润完成率，得分等于20服务利润完成率15客户满意度，每降低1%，扣
2、0.5分10用户投诉率，每增加1%，扣0.5分5市场占有率目标达成，低1%，扣0.5分5促进生产安全，每发生安全事故1次，扣2.5分5费用控制，失职导致费用超出预算，每超出1笔，扣1分5对所属员工进行有效培训或工作指导3员工团队建设，工作协调、无不团结现象4售后服务部其他员工行为规范扣分的1/104对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2总经理交办工作完成的质量、数量5小计得分
3、88关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分： 评分人：调剂分： 调剂人：沟通确认售后业务经理绩效考核表考核月份姓名标准分部门评分说明、评价人考核项目考核内容行为规范20分遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。4遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。3遵守公司关于环保、节约的规定，否则每
4、次每项扣1分。3小计得分20工作质量80分服务收入完成率，得分等于10服务收入完成率10服务利润完成率，得分等于10服务利润完成率10用户满意度，目标相差1%，扣2分10用户投诉率，每增加1%，扣1分8市场占有率目标达成，低1%，扣2分8按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分3对所属员工进行有效培训或工作指导3员工团队建设，工作协调、无不团结现象3服务部其他员工行为规范扣分的1/55对工作充满激情、锲而不舍2对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生2能够并可以回收的物品没有回收2个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品2月度工作计划和总结符合要求2学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际2上级交办的临时性工作完成的质量、数量3总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评）5小计得分80关键事件20分积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分特别业绩、表现非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分小计得分总计得分： 评分人：调剂分： 调剂人：沟通确认
