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1、湖北汽车工业学院科技学院毕业实习报告题 目十堰新华银兴国际影城营销策略与目标系 部人文外语系专 业国际贸易与实务（市场营销）班 级KT1054-3姓 名 学 号20109540302指导老师 实习时间年月日至年月日共周十堰市新华银兴国际影城营销策略与目标报告概述：通过在新华银兴国际影城的工作，首先具体介绍了新华银兴国际影城的具体情况，接着对新华银兴国际影城在十堰市营销策略，营销目标等方面分几点进行分析，对其中的一些特色进行了详细的阐述，对影城的市场情况进行了分析，并对影城未来的发展提出了个人的想法。关键词：新华银兴，营销策略，营销目标，市场情况 一、 关于电影产业具体介绍与市场前景电影产业是指
2、以电影制作为核心通过电影的生产、发行和放映以及电影音像产品，电影衍生品，电影院和放映场所的建设等相关产业经济形态的统称。随着影院在中国的正式实施与不断成熟，影院在中国电影市场中的地位愈发重要，成为电影产业最为重要的利润实现环节，在电影产业链中占有关键性地位。同时，随着国家对电影放映环节准入政策的不断调整，国内外各种资本大量涌入，中国影院建设呈现一派如火如荼的发展之势。电影产业链反映的是电影产业单位公司之间的经济生态系统，现阶段，标准的电影产业链主要由内容提供商（制片商）、发行商和终端渠道商（院线与放映机构）构成。电影收入构成主要包含票房收入、广告收入、衍生品开发收入、转播、网络版权等收入。电影
3、产业具有科技含量高、附加值高、资源消耗少、环境污染少的显著特点，在优化结构、扩大内需、发展新型服务业的总体布局中具有得天独厚的产业优势。繁荣发展电影产业，对于改变我国文化产业在国民经济中比重偏低现状，推动文化产业与经济社会协调发展，提升国家文化软实力，具有十分重要的现实意义。我们从大的方面看，中国电影院近几十年来经历了三个模式的变化，从单厅影院到多厅影院，再到目前各企业所追崇的高标准综合性现代多厅影院。它的转变是市场需求变化推动的结果，它是近几十年来，中国经济发展从计划经济到市场经济快速转变和发展，人们生活节奏和物质水平跨越式发展的结果。那么，我们就要有敏锐的察觉能力去察觉到经济生活的变化，去
4、开创高标准综合性现代多厅影院。二、 关于新华银兴国际影城的介绍新华银兴国际影城是湖北省新华书店(集团)有限公司和湖北省电影发行放映总公司两大文化产业龙头企业跨行业强强联合，创新拓展“书业+影视业”的复合型文化产业新模式。新华银兴国际影城十堰分公司位于十堰市繁华中心地段邮电街和信销品茂六楼，建筑面积约为4500，共设8个影厅，拥有全市唯一“巨幕影厅”、1个豪华VIP厅及6个高清数字厅，总座位数为1281座。整个影城豪华大方、典雅舒适，颠覆传统光影效果。8个国际标准影厅配置了当今最为高档的视听设备：美国科视4K数字放映机、皇冠功放和JBL音箱及高反射率金属银幕，DOLBY数字解码器，德国进口的高清
5、晰放映镜头。一流的视听设备，非凡的视听效果，让您身临其境的感受电影的魅力。同时增设会议接待、书吧、茶吧、时尚餐饮咖啡吧等多功能服务，秉持“魅力影海、博学致远”的理念，丰富观众的精神文化生活，服务于十堰人民。三、 新华银兴国际影城营销策略3.1 打造全新电影院建设硬件标准新华银兴国际影城要迅速发展标志着高标准的综合性现代多厅影院，应从以下几个方面入手。多厅，在国内不是新鲜事了，它是被多厅影院证明成功的现代影院的基本概念。我们应给予更明确的界定，其比较合理的设置为6个以上厅。多厅影院的特点是节目丰富，随到随看。节目丰富，3个以上节目，才能叫丰富；随到随看，一般特指最热门影片随到随时有场次放映，一般
6、人的忍耐程度只有半小时左右。这样，6个厅才能初步满足这一需求。从胶片拷贝的供应来看，多厅可以相对的做到资源充分利用。电影院电影厅空间要宏大，厅内高度最好要超过9米，阶梯式座椅排距应达1.2米，观众观影无遮挡，要很舒适。比如：电影厅采用意大利放映机、银幕采用英国进口的超视野整壁式巨幅银幕，具有超大、超宽视野的观影效果，影厅内座位错层斜度达30度，被称为无敌视野。杜比环绕音响、美国杜比数字解码器、美国DTS数字解码器、美国QSC功放、德国的高清晰度放映镜头，视听效果无比震撼。影城环境设施采用高端设计，富有创意的儿童休闲区，专为残疾人设置的座位、无障碍通道、脉冲耳麦，装有液晶电视的豪华卫生间及专门为
7、吸烟人士准备的豪华吸烟室、智能电脑储物柜等等，并配备自选电脑售票系统，观众可以自主选择影片、影厅及座位牌号，同时卖品部将为观众提供各种美食。放电影时，影厅内手机信号将被屏蔽。这都将使观众享受到最完美的五星级影城硬件服务。3.2 规范电影院服务软件标准硬件五星级，不代表着一个电影院的最高等级，软件五星级，才是电影院经营管理的真正标杆。只有打造出真正属于保利万和的电影院服务标准，才是真正核心竞争力的体现。我们要不遗余力的在软件标准上进行打造，形成一整套完善的营运操作手册，为服务的标准化管理奠定坚实的基础。观众来电影院干什么？最核心的目的，就是看电影！是不会有观众到电影院仅仅是为了喝可乐、吃爆米花的
8、。既然观众到电影院主要是为了看电影，所以能否看到最真实的还原电影声光效果，就成为观众衡量一个电影院服务质量好坏的最主要因素或最基本的因素。所以，如果一个电影院连电影都放不好，就不能称为一个合格的电影院。其他岗位服务员得罪的可能是一个观众或几个观众，但一个放映员一旦出错，得罪的是一批观众（这个一批可以是几十人也可以是几百甚至几千观众）。随着科学技术的发展，对于放映的要求，也越来越高，数字电影、IMAX、3D科学技术的发展将大大解放放映的劳动力，这就要求我们要在更高的层次上保证放映质量的不断提高。从黑白电影到彩色影片；从单声道还音到立体声还音；从模拟立体声到数码立体声；从胶片放映到数字化放映；从小
9、银幕到大银幕-IMAX、3D，每一次放映技术革命都对放映质量提出了更高的要求，也促进了电影生产力的一次次飞跃！对于新华银兴国际影城的放映员来说，岗位职责也决不能仅仅是放电影，在营运手册中要有非常明确的规范：放映员的岗位职责是使高科技能在新华银兴国际影城得到广泛应用；保证影片的声光质量在电影院中真实地还原；使观众能从这些声光中体会到电影所包含的高科技，完全沉浸在电影的魅力之中。服务员，是与电影观众接触的第一媒介。服务员的表现，将直接给观众留下对保利万和电影的印象。而在人与人的服务环节中，亲和力这一要素尤为重要。对此，我们应该提出服务的最后1米理论，主要有以下三点：顾客永远是对的；只要是观众提出的
10、要求，法律不禁止的，我们就应该去满足。要像对待你的父母或儿女那样真诚对待每一位电影观众；只有在最后1米里面坚决贯彻执行，才能真正打造出我们保利万和电影院服务的亲和力。卫生，是电影院作为公共场所必备的基础条件。在卫生方面，新华银兴国际影城应制订详细的评价标准与监督机制，在保洁人员的安排、服务上都要有明确的规定，严格执行。在保证卫生方面，我们可以提出小便斗理论，明确指出服务人员的努力方向是：哪怕是电影院的卫生间小便斗，也要搞得比家里的洗脸盆都干净。与此同时，不仅仅是表面能够看到的环境是保证卫生的内容，现代的卫生观念还包括空调、湿度、味道、地毯等，这在我们的营运机制中，都必须要有非常清晰明确的规定。
11、现代化的电影院服务，更是要为电影观众提供快捷方便的服务，特别是在现在这个数字化高度发展，网络化愈加健全的时代。在这些方面，保利万和一定要不懈的去努力与尝试。待添加的隐藏文字内容2快捷和方便，主要体现在购票环节上，如何能够让观众更加愉快的购买影票，减少排队时间、或者不排队就能购买到票，第一时间拿到影票，这些都是我们不断努力的方向。3.3 靠管理电影是娱乐产业，电影院是娱乐服务行业，中国在相当长一段时间的单厅影院时代，影院的服务管理是非常简陋的，缺乏科学性和规范性。自现代化多厅影院建设兴起之后，经营管理的完善日益重要，新华银兴国际影城应充分借鉴先进的管理经验，同时充分参考如：肯德基、麦当劳的管理实
12、践，加以融合、创造，成为保利万和电影独特的管理模式与管理经验。每年都在实践中，完善修订影院经营管理的行政制度、营运服务制度以及营销制度，以制度的规范化、管理的标准化，形成新华银兴国际影城的独特发展模式。影院可实行目标管理，每年初与各部门签署经营管理目标责任书，把影院的总体收入、成本、利润指标分解到各部门，要求各部门在影院整体框架下实行目标责任，以确保目标的实现，并根据目标实现情况进行奖惩。 影院的管理体系可分为三个部分：一、控制，控制钱，实行财务垂直管理；控制人，所有人员进出、晋升奖惩一律由人力资源部实施；控制合同，所有合同必须经业务部门、财务部、法律部等部门审批，严格控制合同风险；控制战略，
13、影院市场定位，不同时期的不同市场策略由业务部门确定，影院在此框架下进行市场活动。二、管理，管经营业绩、服务质量、团队建设。三、激励，建立完善培训体系和考核奖惩体系。充分体现影院管理扁平化的优势，建立决策支撑体系整合管理流程，体现规模效应和灵活经营的特点。3.4 新华银兴国际影城的独特经营管理理论 我们新华银兴国际影城，在发展过程中，要对经营管理不断思索总结，形成一系列自己的经营管理理论，进而成为保利万和电影独特的发展脉络体系。新华银兴国际影城在经营过程中，面对出现的各种困惑和问题，特别是很多问题无法用标准的量化去解决，因此我们要针对性的研究，总结经营管理过程中的八大辩证关系，当影院的经营管理人
14、员面对相应困惑与问题的时候，便可以以八大辩证关系，作为处理问题的重要标准依据。新华银兴国际影城通过一段时间的经营实践，应将产品周期理论主动的运用到影院经营中，以此来总结影院经营的三阶段理论，我们将影院经营分为三个阶段就是：A.影院入市阶段（开业前后的半年到一年左右的时间）主要任务：引导消费，创造市场。主要目标：人气是第一指标；创造大量的头回客；主要特征：铺天盖地的宣传、各类活动；主要手段：低票价往往成为最主要的手段；B.票房和品质提升阶段（开业之后的1-2年时间）主要任务：注重经营管理水平，创造大量的回头客；主要目标：票房是第一指标；主要特征：票房大幅增长并持续攀升；主要手段：持续的各类促销活
15、动成为最主要的竞争手段；C.盈利水平和品牌提升阶段（开业2年之后）主要任务：更注重影院品牌建设，最终形成独特的品牌效应；主要目标：盈利和投资回报成为第一指标；主要特征：盈利能力大幅增长并持续攀升；主要手段：延伸服务和提升服务内涵成为最主要的竞争手段；我们从开业到现在正处于第二个阶段，影院应根据影院区域市场情况，确定影院在当地的市场策略。在空白市场，确立市场领导者战略，主要是加强行业宣传、影片宣传，扩大总市场。在竞争市场，确立市场挑战者战略，通过总成本领先战略（价格策略）、标歧立异战略（品牌战略）、目标集聚战略（细分市场）等获得市场。3.5 靠文化 如果把标准比喻成为一个人的基因，管理制度比喻成是一个人的身体肌肉的话，那么文化，就是一个人的灵魂。在标准制度规范化、经营管理科学化的同时，我们要极其重视企业文化，为它投入大量精力，形成独特的企业文化，为新华银兴国际影城的高速稳定发展提供有力保证。不同的企业有不同的核心竞争力，不同阶段的企业有不同的核心竞争力，新华银兴国际影城是有远大目标的企业，是一个追求卓越的企业！新华银兴国际影城的核心竞争力在于新华银兴国际影城的企业文化！企业竞争已从产品、价格、质量、品牌、发展到文化，从经
