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1、2021年组织行为学平时作业华南理工大学网络教育学院提交方式： 文本框粘贴一、名词解释（每题5分，共20分）1.激励指的是激发人的动机的心理过程。2. 冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。3. 团队介于组织和个人之间、人数较少、成员之间相互作用和相互依赖、有共同的目标和责任、有一定程度授权、成员角色多元化并不断学习的新型群体。4. 组织组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。二、简答题（每题10分，共40分）5.简述挫折理论及其在管理中的应用挫折理论，即探讨行为中挫折对主体的影响的理论。它认为，当行为主体从事有
2、目的活动遇到障碍或干扰，使其动机不能获得满足时，即表现为挫折。（1） 帮助职工用积极的行为适应挫折，如合理调整无法实现的行动目标；（2） 改变受挫折职工对挫折情境的认识和估价，以减轻挫折感；（3） 通过培训提高职工工作能力和技术水平，增加个人目标实现的可能性，减少挫折的主观因素；（4） 改变或消除易于引起职工挫折的工作环境，如改进工作中的人际关系、实行民主管理、合理安排工作和岗位、改善劳动条件等，以减少挫折的客观因素；（5） 开展心理保健和咨询，消除或减弱挫折心理压力。6.简述个体与组织的关系个体指处在一定社会关系中，在社会地位、能力、作用上有区别的有生命的个人；组织指人们为实现一定的目标，互
3、相协作结合而成的集体或团体个体是组织组成的最小单位，组织目标的实现最终取决于组织成员的个人努力。个体行为直接影响着组织的活动，从而影响着组织绩效；一个高效的组织也必定是由高效的个体所组成的。7.简述法约尔（Henri Fayol）的组织理论答：法约尔认为，泰勒的科学管理理论同他的理论是相互补充的，因为他们都想努力通过不同的分析方法来改进管理。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。法约尔第一次明确区分了“经营”和“管理”的概念。法约尔认为“经营”和“管理”是两个不同的概念，法约尔认为，企业无论大
4、小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为六种。为了突出管理的实质，法约尔又进一步将管理的要素划分为：计划、组织、指挥、协调和控制。提出了14项管理原则。法约尔提出了管理的五大职能说：即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。8. 简述人际沟通的特殊性答：人际沟通有以下特性：（1） 人际沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的；（2） 人际沟通不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流；（3） 在人际沟通过程中，心理因素有着重要
5、意义；（4） 在人际沟通中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍不仅是由于信息渠道（即传递）的失真或错误，而且还是人所有特有心理障碍；三、论述题（每题20分，共40分）9.论述有效沟通的障碍及促进有效沟通的对策。答：信息沟通的障碍有: （1）过滤：发送者由于某种目的有意地操纵信息，以使得信息显得对自己或者接受者有利。（2）信息丢失：组织内部沟通中，由于个体记忆力的原因，导致信息丢失。（3）选择性知觉：信息接受者根据自己的需要、动机、经验、兴趣、期望、背景以及其他个人特点有选择地去获取信息。（4）信息超载：个体处理信息的能力是有限的，如果需要处理的信息超出了他的处理能力，称之为信息超载。（5）情绪：接
6、收信息时，接收者的情绪状态影响他对信息的解释。（6）语言编码：语言表达能力、用词不准、语言习惯差异、口齿不清、使用方言、专业术语不懂、语言修饰程度等都影响着信息的沟通质量。（7）文化障碍：价值观、风俗、习惯、传统、宗教等。文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间，存在于每个人之间。（8）通道原因：通道选择不佳或者环境噪音过高，也会使信息失真。（9）沟通恐惧(焦虑)：一些人（大约占总人口的5%20%）总有某种程度的沟通焦虑或紧张的存在。这种人在与他人的口头或书面或两者兼有的沟通中感到紧张、不安和焦虑。从而导致他们尽量避免与人沟通或者导致沟通质量下降。促进沟通的策略：沟通前进行概念澄清；发出信息的
7、人确定沟通目标;研究环境和人的性格等情况;听取他人意见，计划沟通内容；选择沟通时所用的声调、语句和面部表情要适当；注意双向沟通、及时获取别人的反馈；保持传送资料的准确可靠；既要注意符合当前的需要，又要注意长远目标的配合；提高管理人员信任度，言行一致；听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”，正确听取对方的意愿。10.论述领导素质理论。答：领导特质理论重点研究领导本身的特质，包括领导的品行、素质、修养，目的是要说明好的领导者应具备的品质和特征。该理论认为领导工作效率的高低与领导者的素质、品质和个性有密切的关系。传统领导特质理论认为，领导的品质和特性是人先天存在的，它来自遗传。现在领导特质理论认为
8、领导的品质和特性是一种动态的过程，是在后天的学习、实践、培养过程中形成的。该理论认为领导者应具备的八种个性品质和五种激励品质。个性品质包括1首创精神，即开拓新方向和创新的愿望2检查能力，是指导他人的能力，4自信心，即自我评价较高、自我感觉良好5与工人的关系密切6决断能力，决策判断能力较强，处事果断，7性别8成熟程度，工作经验、阅历较为丰富。五种激励品质包括1对自我实现的需求2对工作未定的需要3对金钱奖励的需求4对指挥他人权力的需求5对事业成就的需求。这一理论的出发点是：领导效率的高低主要取决于领导者的特质，那些成功的领导者也一定有某些共同点。根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人
9、品质或特性方面有哪些差异，由此就可确定优秀的领导者应具备哪些特性。研究者认为，只要找出成功领导者应具备的特点，再考察某个组织中的领导者是否具备这些特点，就能断定他是不是一个优秀的领导者。这种归纳分析法成了研究领导物质理论的基本方法。 斯托格蒂尔的六类领导特质：（1） 身份特性，如精力、身高、外貌等。这方面迄今的发现还是很矛盾的，不足以服人。（2） 社会背景特性，如社会经济地位、学历等，这方面的发现也缺乏一致性和说服力。（3） 智力特性，如判断力、果断力、知识的深度和广度、口才等。研究确实发现成功的领导者在这些方面较突出，但相关性还较弱，说明还需要考虑一些附加因素。（4） 个性特征，如适应性、进
10、取性、自信、机灵、见解独到、正直、情绪稳定、不随波逐流、作风民主等。（5） 与工作有关的特性。有些特性已经被证明具有积极的结果，例如高成的需要、愿承担责任、毅力、首创性、工作主动、重视任务的完成等。 （6） 社交特性。研究表明，成功的领导者具有善交际、广交游、各级参加各种活动、愿意与人合作等特点。包莫尔的领导特质论：（1） 合作精神，即愿与他人一起工作，能赢得人们的合作，对人不是压服，而是感动和说服。 （2） 决策能力，即依赖事实而非想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。（3） 组织能力，即能发掘部属的才能，善于组织人力、物力和财力。（4） 精于授权，即能大权独揽，小权分散。（5） 善于应变，即机动灵活，善于进取，而不抱守缺、墨守成规。（6） 敢于求新，即对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。（7） 勇于负责，即对上级、下级的产品用户及整个社会抱有高度的责任心。 （8） 敢担风险，即敢于承担企业发展不景气的风险，有创造新局面的雄心和信心。（9） 尊重他人，即重视和采纳别人的意见，不盛气凌人。（10） 品德高尚，即品德上为社会人士和企业员工所敬仰。
