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1、项目经理接待日制度篇一：项目部接待管理办法 温州市城市中轴线D32地块安置房建设工 程接待管理办法 第1章 总则 第1条 实施目的 为进一步提高项目部的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映企业精神面貌，增进各级领导和合作单位的支持与沟通，达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境，树立良好外部形象的目的，特制定本管理办法。 第2条 适用范围 1本办法仅适用于项目部与项目建设直接相关的日常接待管理工作。 2、项目部应坚持务实、节约的原则。 第3条 接待工作的主要任务 1作好与项目相关单位的接待。 2协助开展公共关系工作，协调好项目相关的外部环境。 第4条 接待工作的基本原则 1根据客
2、人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严谨的工作作风，扎实做好工作。 2严格执行规定和标准，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不得报销。 3坚持为项目建设服务的原则，既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费；强化公关意识，增强接待工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。 4接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性。 第2章 接待归口管理 第1条 上级检查由门卫林国畴通知项目部管理人员。 第2条 项目经理周喜明、技术员潘温
3、滔陪同； 第3条 第4条 资料员陈春霞负责签到表及泡茶接待工作； 坚持“对口接待，统一安排”。 篇二：领导接待日建议及答复 行业应用事业部 领导接待日 会 议 纪 要 会议内容 陈总首先向大家介绍了大唐电信集团十二五战略规划、大唐电信 股份公司十二五战略规划以及我们行业应用事业部的战略规划（即1226战略）、事业部3年滚动计划等以及事业部在技术支撑体系、研发管理体系等的一系列工作进展。 之后，与会员工提出了如下建议和问题，陈总在会上一一答复。 问题1：今年组织机构调整，系统设备解决方案部的产品部集中管 理4个实体公司的产品，产品部作为一个三级部门，整合后的原实体公司骨干员工降为普通员工，不再是
4、项目负责人，没有相应的管理权限。由于设备解决方案部不掌握人员定级，所以目前工作压力都集中到了系统设备解决方案事业部的领导身上。 陈总回复：事业部已经设立了产业板块的发文文号，各产业板块可以内部发文任命项目经理。建议系统设备解决方案事业部确定相应项目管理方案，包括项目经理职责和岗位级别，内部发文后实行。 问题2：关于基金申报的奖励办法。去年我们申请的34个基金项目都已到账，但对参与基金项目申报的人员如何奖励，事业部目前还没有说法。 陈总回复：目前，事业部正在草拟政府基金申报项目的考核和激励办法，将明确对政府基金项目的公关人员、技术人员的考核和奖励模式。该办法在总经理办公会通过后发布。另外，XX年
5、的业绩审计工作正在等待人力部门和股份的最终确认，与之相关的奖励兑现在业绩审计工作完成确认后会按照去年的相关政策落实。 问题3：关于事业部配置管理的建议。目前各部门各管各的产品代码，用的配置管理工具也各不相同，存放在各自的机器上。如果设备硬盘坏，产品代码将永久丢失。建议研发中心能统一进行配置管理，明确硬件存放要求，集中管理，统一账户管理，减少代码被盗的风险。 陈总回复：事业部总经理办公会已经针对该问题进行过讨论，并安排给给研发规划中心进行调研。事业部将根据调研结果确定后续措 施。 问题4：原来股份公司就岗位评定有过发文，要求事业部进行78级的岗位评定。目前我们事业部没有落实，人员评级混乱，界定不
6、清。建议事业部落实股份公司的岗位评定。 陈总回复：目前事业部产品线总工岗位已经落实岗位评定。人力资源部也将于2季度启动职位梳理项目工作，组织进行各部门的职位分析、职位评估，以明确职位级别，规范职位名称；并考虑在专业技术领域搭建起“技术专家高级技术专家产品线总工程师”等层级的专业技术职业发展通道。 问题5：关于研发项目立项的问题。可研阶段时间短，对项目的目标、进度、预算等判断不准确，影响研发项目考核。而且可研阶段的工作量也无法体现在项目中。 陈总回复：由于有推出时间的要求，可研时间短的问题确实存在。在管理上已经做了考虑：年初申报报项目预算后，在半年的阶段点时可以进行项目变更，研发项目的考核是根据
7、变更后目标进行考核的。 问题6：建议定期对事业部平台研发的规划、成果、进度及新技术预研和储备情况进行公开通报，以减少重复研发、加快成果使用。 陈总回复：研发规划中心将定期组织技术研讨和交流会，对事业部研发成果进行沟通。如果各产品部门有个性化需求，也请向研发规划中心提出。 问题7：事业部没有专门的测试部，测试工作由各下属部门实施。目前水利产品研发部门无专职的测试人员，测试手段、技术、工具都 非常需要事业部的支持。 陈总回复：按照事业部组织结构的设置，由各产业板块承担各自的产品测试，建议在产品研发部门确定测试人员，建设测试环境。事业部层面会安排测试培训、组织专题研讨等推进测试人员专业化水平的提高。
8、 问题8：关于申报专利建议。建议事业部将研发项目区分为研究类和开发类，研究类项目需要强制输出专利；开发类不强制输出，可以通过考核、奖励制度鼓励开发类项目输出专利。 陈总回复：根据战略要求，事业部级研发项目都要针对核心技术形成专利。请各研发项目安排研发人员学习专利挖掘方法，做好专利申报工作。 问题9：建议事业部要求新产品研发项目必须进行软件产品认证和软件著作权登记。 陈总回复：非常好的建议，接受。 问题10：建议事业部加强对业绩逐年提升的产品团队，给予适当的激励。 陈总回复：目前事业部的激励体系已经出台，近期会组织与各部门的沟通。针对产品团队的激励措施，需要事业部对投入产出进行数据统计，在有数据
9、的基础上，可以向事业部提出奖励办法。非常欢迎大家提出意见和建议，共同探讨有效的激励方案。 问题11：在武汉、南京这样的城市出差，差旅住宿标准200元/晚太低，不容易找到酒店。 陈总回复：一般情况下，这些城市的快捷酒店会员价格都低于200元，可以满足差旅住宿标准的要求；如遇特殊情况，可以申请特批。 问题12：希望信息资产部对QQ进行远程协助，并放开VPN时间限制。 陈总回复：如果需要对QQ进行远程协助，可以提出申请，信息资产部会给予支持。 信息资产部李峥经理进一步解释：目前事业部对标准VPN是没有时间限制的，限制的是非标准的VPN，比如SLVPN。如果远程访问使用的是非标准的VPN，需要信息资产
10、部在防火墙上做相关设置才能访问公司网络。所以如果业务部门能提供这些非标准的VPN相关数据，信息资产部就可以使其随时访问公司网络。 最后，陈总非常珍惜这次相聚的机会，利用会议的最后20分钟，给全体与会人员深度的宣讲了事业部战略规划即“1226战略”。 篇三：接待制度 客户接待管理制度 接待客户实行“轮流接待、专人全程服务制”，项目经理、案场 主管负责监督、调查接待顺序，保证每个客户都能及时得到销售员的 服务接待。 （一）接待顺序 1、项目经理助理、案场主管负责监督、调整销售员轮流循环接待秩序，并保证每个客户都能及时得到销售员的主动接待。 2、销售员必须严格按照当日轮流接待顺序表接待客户。当日值班
11、控台负责接待排序，项目经理、案场主管负责监督。 3、销售员按排列次序接待客户，当天最后一位轮不到接待客户者,按顺序为次日首位接待客户者。除当日因私不在现场、调休或请假者，不作为次日排序参考，其他情况都做为次日排序参考。 4、即将轮到接待客户的销售员须在前台第一个座位等候。销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员投诉，核实之后，第一次给予口头警告；第二次周会点名批评；第三次予以辞退。 5、销售员因正常工作，如：接待客户或因其它公务不能按次序接待客户而导致空缺的，可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。 （二）接待规则 1、每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由
12、多人 接待的现象。 2、不得冷落客户，不论客户的外表、来访动机，销售员都要热情接待，销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题： 询问客户是否来过销售现场？ 如来过则询问，是哪一位销售员接待过？ 3、如客户所找销售员不在现场或正在忙时，则由末位接待销售员负责接待，不视为接待名额。 5、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客户多的时候，只能兼顾）。（经查属实） 6、规范销售用语。不该在客户面前说的话决不允许说，销售人员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记情况，一经查实于以辞退。 7、销售员接待完客户
13、后，须将客户送出售楼部，不得在客户背后辱骂、取笑客户。 8、销售员(来自: 小龙文 档网:项目经理接待日制度)接待完客户后须报值班控台，在接待顺序表作客户标记，并按顺序排在最后一名。末位接待有义务协助值班控台接听电话。 9、如客户来电所找销售员正在接待客户时，应留下对方联系方式待该销售员接待完客户后告知该销售员，不得打断该销售员与客户之间的谈话。 10、每个销售员都有义务做电话咨询，并鼓励客户来访销售现场（必须完整填写来电登记表），客户到售楼现场后主动提出找某销售员则由其指定销售员接待，否则仍按接待顺序接待。 11、销售员接待完客户，要完整填写来访客户登记表和客户记录及分析，以备以后查阅。 1
14、2、严禁以貌取人挑选客户接待，否则视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，其本人老客户来访则由排在最后的销售员帮助接待，不视为接待名额。 13、销售员不得在其它销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请或进行销售配合），严禁争抢客户及破坏成交的行为，若遭到其他销售员投诉，查实后视情节轻重给予处理。情节严重者予以辞退。 14、销售员在接待其他销售员客户时，不得主动递送本人名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易。在某销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待，不视为接待名额。 （三）接待次数计算
15、1、每一组新客户视为一次有效接待。 2、工作时间以外接待的客户不计入接待次数。 3、找人、推销或老客户来访时，不计入接待次数。 4、公司人员的接待不计入接待次数。 5、协助其他销售员接待客户不计入接待次数。 6、老客户直接再次定房接待不计入接待次数。 7、值班期间接待客户以值班人员为主，不计入接待次数。 8、老客户带来的新客户，如指名找某位销售员，则由该销售员接待，计入接待次数；如不指名，则按顺序接待计入接待次数（若指名找某位销售人员，但故意隐瞒真相者，经查实，业绩仍属于被指名的销售员。扣除后者其当月基本工资和提成，直接予以辞退）。 9、其他情况一律视为有效接待，计入接待次数。 10、如两组以上客
