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1、一、单选题1、沟通的循环A. 信息传递者一编码译码中介渠道一信息接收者_信息传递者B. 信息传递者-中介渠道-编码一译码-信息接收者-信息传递者C. 信息传递者一编码-中介渠道一译码一信息接收者一信息传递者D. 信息传递者译码中介渠道译码编码信息接收者-信息传递者 正确答案：C2、沟通受众认为任务较难时，何种措施不能缓解他们的畏难情绪?A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求(问题)细化正确答案：B3、在西方文化中，耸肩表示A. 好的，没问题B. 很棒C .开心D.我不知道正确答案：D4、当举起双手，且手心向下时，这通常是领导()的手势A
2、 .投降B. 占主导地位C. 很棒D. 强势5、应当按照（）顺序修改文稿时A. 战略问题宏观问题一微观问题一正确性问题一微观问题，宏观问题正确性C. 正确性一宏观问题一微观问题一战略问题问题正确性一宏观问题一微观问题正确答案：A6、序言标准式结构应当是A凝问（Q ） 一情境（S ） 一冲突B. 冲突（C）-情境（S ） 一解决方案C. 情境（S ） 一冲突（C ） 一解决方案D. 解决方案（A ）-情境（S ）-冲突 正确答案：C7、沟通的循环过程是A .感知一预测-解码-评价-行动B. 预测一感知解码一评价一行动C. 预测-谢介-解码-感知-行动D. 预测一解码-感知-行动一评价正确答案：B
3、8、危机发生时，对内的沟通对象应当是:A. 顾客B员工C.政府职能部门D. 公众媒体9、以下（）不能帮助演讲者机智的应答听众A. 停顿和思考B. 把问题分类C. 进行一问一答而被观众的问题难住D. 仔细倾听正确答案:C二、多选题1、沟通元素包括:A. 非语言B. 观察C语言D .倾听正确答案：A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案：A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B. 有明确的沟通策略C. 有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守
4、门人D. 关键决策者正确答案：A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 夕卜表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案：A、B、C、D6、手放在胸口（心上），且上身微微前倾,表达出的是A .谦卑B. 真诚C. 开心D. 强势正确答案：A、B7、在职场沟通中，肢体语言的误区包括A. 背手交流B. 过分点头C. 使用切的手势D. 身体过分倾斜8、人在恐惧时，有以下特点A. 眉毛上扬，眉头紧锁B. 上眼皮上扬，下眼皮紧绷C. 嘴唇周围的肌肉紧绷D. 双眼瞪大，瞳孑L下方的眼白清晰可见正确答案：A、B、C9、倾听的意义包括A. 帮助发言人理清思路B. 倾听是表达对他人认可和激励的方式
5、C. 倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D. 倾听是获取信息的重要渠道正确答案：A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A. 选择偏好B. 心理定势和偏见C. 打断别人说话D. 厌倦情绪正确答案：A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A. 听出逻辑B. 搁置判断C. 提问D. 专注12、以下()方式可以帮助我们更加专注的倾听A. 适当重复发言,消化信息，选择适当时机提问B. 记笔记C. 边听边分析对方观点D. 听出弦外之音正确答案：A、B、C、D13、写作过程包括A. 收集资料和组织观点B. 分析沟通策略和评估策略风险C. 提炼材料D. 起草文章、修改文稿正确答案：A、B、C、D14、金字
6、塔原则包括A. 任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。B. 每组中的思想都必须按照逻辑川页序组织。C. 每组中的思想必须属于同一个范畴。D. 在开始写作之前将思想放入金字塔结构，并进行检验。 正确答案：A、B、C、D15、序言部分必须具备A. 情景B. 冲突C. 解决方案D核心信息16、危机的特征，包括A. 动态性B. 危害性C. 爆发性D. 公众性正确答案：A、B、C、D17、危机事前的沟通训练可以针对A. 管理决策人员B. 新闻处理小组、发言人C. 亲属联络小组D. 分析人员正确答案：A、B、C、D18、危机事前沟通方案的设计，包括A. 制定危机沟通方案的基本框架结构B. 建立
7、组织与政府、媒体之间完备的沟通体系C. 危机调查D. 与顾客建立良好的沟通正确答案：A、B、C、D19、雄鹰政策包括：A. 对有关人员予以损失补偿B. 对相关人员予以损失补偿C. 利用权威意见处理危机D. 迅速收回不合格产品20、演讲的障碍包括A. 过分关注说话的效果B. 过分在意听众的想法C. 语境过低不知如何表达D. 沟通对象之间权利距离悬殊正确答案：A、B、C、D21、沟通过程中，注意以下()，则不会过于强势A. 不要总是聊自己感兴趣的，熟悉的,擅长的B. 倾听应大于倾诉C. 避免平凡使用我D .不要以自我为中心谈话正确答案：A、B、C、D22、演讲的目的包括：A. 娱乐性目的B. 教育
8、性目的C. 鼓励性目的D. 说服性目的正确答案：A、B、C、D23、演讲的准备，需要做到：A. 弄清楚演讲的形式B. 确定最适合的演讲时间C. 明确目的D. 准备演讲的具体内容 三、判断题1、作为沟通元素的一种，语言沟通占比超过20%。（x）2、沟通最重要的部分是非语言沟通。（V）3、东方文化说话时特别喜欢讲弦外之音。（V）4、管理沟通是一种正式的沟通。（V）5、管理离不开沟通。（V）6、管理沟通有别于非正式沟通。E）7、管理沟通的目的包括提升沟通技巧和掌握沟通真谛。（V）8、应当根据沟通对象和沟通目标选择最适当的沟通中介渠道。（V）9、沟通中的观察包括:选准最佳时机，观察沟通对象状态。（V）
9、10、沟通策略的核心基础是知己知彼。E）11、实际沟通当中,沟通主体往往过份关注自己的价值取向,忽略了沟通受众的关 注点，往往会出现两种情况：第一，把自己的观点强加给别人的情况。第二，信息传 递和接受者之间对于信息的理解误差较大。导致沟通失败。W）12、一个精明的沟通者往往可以洞察到沟通对象的价值需求，帮助他理清思路从而 达到沟通目的。（V）13、知彼是说建立以沟通对象为导向的沟通理念。（V）14、信息对于受众的财务状况，组织地位，价值体系，人生目标产生较大影响，受 众就会对信息产生较大的兴趣。（V）15、换位思考的前提是要懂得站在不同的角度去换位思考。（V）16、自我认知包括了 ：物质认知、
10、社会认知和精神认知。（V）17、为了增强沟通的效果，可以适当强调你的头衔与背景，以获取沟通对象的信任。(V)18、专业知识代表了业务能力和技术水平，特别是和所传递信息相关领域的专业知19、识和技能决定了你在沟通受众当中的心理地位。（V）了解受众在沟通过程中感觉如何可以帮助我们在沟通的进程中调整沟通策略。（V）20、信息沟通中语言只占了很小的比例。W）21、信息沟通中，非语言沟通占比小于语言沟通的占比。（x）22、肢体语言的使用需要注意不用文化之间的差异。E）23、握手分为强势握手、弱势握手和手套式握手。（V）24、谈判桌上，单手握拳的姿势是不合适的。（V）25、防御式肢体语言包括了尖塔手势、紧
11、握双手和双手交叉放于胸前等。（V）26、微表情出现的时间非常短暂。（V）27、悲伤时,内眼角上方和眉毛之间呈三角形。（。）28、判断微笑重要的特征是：眼角是否出现了皱纹,下眼睑是否紧绷。（寸）29、惊讶时，人们通常会露出上下眼白。（V）30、在倾听的过程中,应当避免假设行为、经验主义和主观主义。（V）31、应当完整倾听发言，并对发言内容进行详细分析。W）32、环境是干扰倾听的重要原因之一。W）33、环境不会影响沟通者的心情。（x）34、项目现场的环境容易受到外界干扰，且会因为一些突发情况而准备不足。（V）35、倾听的思维速度小于语言的表达速度。（x）36、不礼貌的肢体语言可能会产生倾听障碍。（
12、V） 37、经常改变话题是对信息传递者的尊重。（x）38、倾听过程中，应当保持同理心，试着站在对方的角度理解。（V）39、在倾听过程中，应当建立倾听的信心，听取不同观点和意见。（V）40、不同的人与不同的写作习惯。E）41、不必刻意的强调写作顺序。（V）42、边写边改可能导致提交成果时间的推迟。（V）43、在写作中采用抽屉原理，有助于我们理清思路，发现问题。（V）44、可以通过自上而下寻找论据支撑论点，或是自下而上根据事实作出判断，建造清晰的金字塔思维。E）45、金字塔结构的搭建优先考虑自下而上的方式。（x）46、搭建自上而下的金字塔思维时，可以采取陈述问题、分析问题、减去关键问题、结构化分析
13、、综合调查结果的步骤。E）47、金字塔思维强调完全独立，相互独立”的思考方法。（V）48、序言是提示而不是告诉读者传递所有核心信息。（V）49、序言的长度取决于读者和主题的需要。（V）50、危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。E）51、有效的危机沟通可以将危机转换为转机，甚至是商机。W）52、危机沟通的否认需建立在道德伦理之上。（V）53、危机公关中，减少敌意的应对方式可以具体采取支持与强化,积极承担责任；趋小化；差异化；超越；攻击原告；补偿等手段。（V）54、必须重视危机沟通意识。（V）55、3T法则指的是：1、以我为主提供情况
14、；2、提供必要情况；3、尽快提供情况。（V）56、危机出现的24小时之内是黄金处理时段。（V）57、危机调查的目的是进行战略性规划，了解目前需要应对的危机。（V）58、危机发生时，迅速区分出不同的沟通对象,这将有助于危机评估，做出针对性的 策略。（V）59、危机发生时采取的鸵鸟政策是指：总是积极的与相关群体的积极的沟通。（x）60、即兴发言是在演讲者事先并没有做任色J准备，而是随想随说，有感而发，是一种 不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。（V）61、沟通中要有充分的信心。（V）62、沟通中不要过于强势。（V）63、沟通中需要总是聊自己感兴趣的，熟悉的，擅长的。（x）64、带有说服性目的的演讲，需要过分夸张目的，不依据事实表达观点。（x）65、在演讲中，主论点的个数在35个比较适宜。（V）66、在演讲的结尾部分,应当再次强调听众的利益好处。W）67、在演讲中，可以适当的谈谈自己在所讲专题相关领域的成就。（。）68、在讲话过程中,不要在使用辅助图像时降低音量，也不要在句子的末尾降低音量。（V）
