《管理方法与艺术.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理方法与艺术.doc（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、.第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成A.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷【参考答案】D【答案解析】D第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做A.紧急但不重要的事情B.不紧急也不重要的事情C.重要但不紧急的事情D.自己的事【参考答案】C【答案解析】C第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是A.高薪B.高职位C.丰富的经验D.培训【参考答案】D【答案解析】D第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？A.比较法B.自省法C.评价法D.回顾法【参考答案】B【答案解析】B第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是A.减少不必要
2、的压力B.对未来担忧C.学会接受，主动面对D.管理好自己的时间【参考答案】B【答案解析】B第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】C【答案解析】C第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序D.非正
3、式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝【参考答案】A【答案解析】A第8题(已答).沟通的过程是A.双向的过程B.单向的过程C.多向的过程D.以上都不是【参考答案】A【答案解析】A第9题(已答).会议的程序安排应做到A.议题要多B.时间要长C.内容要单一D.议题要具体【参考答案】D【答案解析】D第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是A.营造和谐气氛B.参与会议讨论C.引导与会者积极发言D.做出最终决定【参考答案】B【答案解析】B第11题(已答).合作策略适宜的场合是A.冲突双方没有一方能解决问题B.双方各自独立，互不信任C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益D.双方实力相差悬殊【参考答案
4、】C【答案解析】C第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是A.针对冲突方发难B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法C.挖掘潜在利益和共同目标D.充分讨论可能解决冲突的方案【参考答案】A【答案解析】A第13题(已答).系统的授权通常不包括A.明确授权界定B.组织有效配合C.反授权D.传授工作秘诀【参考答案】C【答案解析】C第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是A.充分授权、充分沟通B.简单放权、不予控制C.授权要责、权、利对等D.量能授权【参考答案】B【答案解析】B第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是A.提高工资B.改善工作环境
5、C.颁发奖状D.委以重任【参考答案】D【答案解析】D第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是A.工作内容本身B.公司政策C.工作环境D.工资水平【参考答案】A【答案解析】A第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是A.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象【参考答案】A【答案解析】A第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于A.反馈控制B.前馈控制C.直接控制D.间接控制【参考答案】B【答案解析】B第19题(已答).滚动计划法的优点不包括A.可保持计划的长期不变B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C.可保证长期
6、计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化【参考答案】A【答案解析】A第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为A.战略计划、战术计划B.高层计划、中层计划、基层计划C.指导性计划、指令性计划D.长期计划、中期计划、短期计划【参考答案】A【答案解析】A第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论B.所发表的建议必须要深思熟虑C.鼓励独立思考、奇思妙想D.可以补充完善已有的建议【参考答案】B【答案解析】B第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围
7、较窄。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.管理决策【参考答案】C【答案解析】C第23题(已答).团队构成的要素不包括A.共同的目标B.个人依赖团队C.成员的责任感D.成员间的相互信任【参考答案】B【答案解析】B第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是A.确定团队目标B.分析团队角色C.配置团队人员D.人员的身份融合【参考答案】D【答案解析】D第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是A.目标是对计划使命的具体化B.目标通常是不可量化的C.组织行动的制定都是围绕目标展开的D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等【参考答案】B【答案解析】B第26题(已答).管理
8、控制过程中的关键环节是A.制定控制目标B.建立控制标准C.衡量实际工作成效D.纠正偏差【参考答案】D【答案解析】D第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是A.重大财权B.日常管理权C.重要人事权D.重大事项决策权【参考答案】B【答案解析】B第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是A.事事请示B.尊重吹捧C.敢于直言D.积极越权【参考答案】C【答案解析】C第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是A.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员【参考答案】C【答案解析】C第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪A.目标不一致
9、B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致【参考答案】A【答案解析】A二、简答题（共4题，每题10分）第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。【本题分数】10分【本题得分】8.0分第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代
10、价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。【本题分数】10分【本题得分】9.0分第33题(已答).如何实现有效的沟通？【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体
11、的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。【本题分数】10分【本题得分】8.0分第34题(已答).授权评估的手段有哪些？【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。 2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有
12、成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。 3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。【本题分数】10分【本题得分】9.0分第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成A.拖延B.恐惧C.无趣D.超负荷【参考答案】D【答案解析】D第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括A.价值B.能力C.经济环境D.理想【参考答案】B【答案解析】B第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是A.增加积极压力的最有效
13、方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标【参考答案】C【答案解析】C第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是A.说明会议目的B.介绍会议时间安排C.开始会议讨论D.介绍参会人员【参考答案】C【答案解析】C第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于_而导致的对抗行为或情绪A.目标不一致B.利益不一致C.工作方式不一致D.认为问题的角度不一致【参考答案】A【答案解析】A第12题(已答).合作策略适宜的场合是A.冲突双方没有一方能解决问题B.双方各自独
14、立，互不信任C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益D.双方实力相差悬殊【参考答案】C【答案解析】C第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程B.激励就是奖励C.激励就是加薪D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好【参考答案】A【答案解析】A第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是A.明确的计划和控制机构B.群众认可C.控制经营D.控制对象【参考答案】A【答案解析】A第19题(已答).滚动计划法的优点不包括A.可保持计划的长期不变B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致D.可保证计划具有适度的
