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1、题 目： 传媒公司服务营销策略分析 以南昌轩逸文化传播为例 二一一年六月摘 要随着我国市场经济的强力渗透和逐渐繁荣，媒介产业化渐入正轨；随着媒体越来越多地以企业行为介入市场，使得传媒公司的竞争日益加剧，南昌轩逸文化传播经验营销已经难以适应外部迅速变化的市场环境，服务营销管理粗放，营销中存在的问题得不到根本解决，导致公司的发展逐渐放缓，营业额也开始停止增长，并出现下降的趋势。针对这一情况本文主要以服务营销的思想为指导，在参考诸多资料的基础上，对南昌轩逸文化传播服务市场营销策略进行了深入研究。全文的研究内容首先，对南昌轩逸文化传播所处的传媒行业市场环境分析及传媒行业服务营销的重要性进行了概况。其次
2、，对南昌轩逸文化传播服务营销现状及存在的问题进行了分析。再次，依据其存在的问题进行研究，相应的提出了南昌轩逸文化传播实施服务营销策略的建议。本文希望通过制定南昌轩逸文化传播完整的服务营销策略对改善公司营销中存在的问题，提高公司的市场竞争力，起到积极的促进作用，同时为同行业传媒公司起到抛砖引玉的作用。关键词：传媒公司；南昌轩逸文化传播；服务营销；营销策略ABSTRACTWith strong penetration of market economy and gradually prospered, the media industry getting back on track; as the
3、 media act more and more involved in the enterprise market, so increasing competition, Nanchang Xuanyi Culture Communication Co., Ltd. has been difficult to adapt marketing experience rapidly changing external market environment, service marketing, extensive management, marketing problems are not fu
4、ndamentally resolved, resulting in slowing down the development of the company, turnover began to stop growing, and the downward trend. In this paper, for the situation to serve the marketing thinking, a lot of information in the reference, based on the Xuanyi Culture Communication Co., Ltd Nanchang
5、, marketing strategy services, conducted in-depth research. The full text of research first, Nanchang Xuanyi Culture Communication Co., Ltd. in which the media industry market analysis and marketing services, the importance of the media industry had profiles. Secondly, the Xuanyi Culture Communicati
6、on Co., Ltd. Nanchang service marketing situation and problems were analyzed. Again, according to study the problem of its existence, the corresponding proposed Xuanyi Culture Communication Co., Ltd Nanchang, the implementation of service marketing strategy recommendations. This paper aims to develo
7、p Xuanyi Culture Communication Co., Ltd Nanchang, full service marketing strategy to improve the problems of marketing, improve the companys market competitiveness and play a positive role in promoting, as well as better ideas with the industrys role in media company .Key words：Media Companies; Nanc
8、hang Xuanyi Culture Communication Co., Ltd.; Service marketing; Marketing strategy目 录绪论1一、南昌轩逸文化传播简介2二、传媒行业市场环境分析3（一）传媒产业相关概念3（二）传媒行业的现状分析4（三）传媒行业服务营销的重要性5三、轩逸传媒服务营销存在的问题6（一）服务意识不强6（二）营销服务质量控制不严6（三）营销服务过程执行不力7四、轩逸传媒服务营销存在问题的原因分析8（一）外部原因8（二）内部原因8五、轩逸传媒服务营销策略实施建议10（一）提高企业服务意识10（二）重视企业的服务质量与人员培训10（三）完善
9、公司管理制度11（四）服务营销组合策略11六、结论15致 谢16参考文献17绪论越来越多的人意识到，在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品无形部分服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关键因素，提供顾客满意的服务成为提升企业竞争力的必然。随着服务业的迅猛发展，服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，
10、实现服务营销的核心价值。南昌轩逸文化传播作为一个新兴的传媒公司，在实习期间我对传媒行业的发展有了一定的认识，并就此查阅了大量的参考文献以加深了解，增强企业的服务营销策略是传媒行业发展的必然趋势，是企业不断提高自身竞争力的重要途径。然而目前南昌轩逸文化传播的服务只是单纯的、短暂的过程，但是更多的对于服务而言应该是一个漫长的过程，从始至终都得用心的发展，用心的去做，缺一不可。作为传媒行业，现行的市场份额现在已经被占领的所剩无几，然而如何才能让自己的行业很好的体现出来呢。这个是作为公司很值得去学习与理解的。为了更好的适应市场，应认真分析南昌轩逸文化传播存在的问题和导致问题的原因，想出解决对策，避免或
11、降低各种因素对公司经营的影响，使公司得到持续健康的发展。一、南昌轩逸文化传播简介南昌轩逸文化传播成立于2010年9月（以下简称轩逸传媒）。公司运营初期通过对校园市场的摸索，于2009年初组建大学生创业团队。团队成员主要由来自南昌大学、东华理工大学、江西科技师范学院、江西警察学院四所院校十余名学生组成。成立初期，公司主要以大学的校园餐桌广告为主。以此展开校园一系列的广告以及活动、代理等相关业务。公司成立后，公司的业务范围已从先前创立团队初期的餐桌广告，扩大到了校园内的一切广告代理，市内的户外广告，同时已成功策划以及举办了多场庆典活动。公司以服务学校、学生与企业为创业主题，充分开发高校文化市场资源
12、，以低端项目为起步发展，在发展中不断发展针对高校文化市场的高尖端项目，树立自己的市场核心竞争地位。充分利用现代技术与资源,将现实与虚拟完美的结合在一起，搭建社会企业与学校、与学生沟通合作的便利桥梁，创建学校面向社会的便易窗口。（1）公司理念：以市场为向导，向市场求生存（2）公司宗旨：企业宣传的荧幕，学生发展的平台。（3）经营领域：广告代理、设计、发布；企业活动策划；信息咨询服务；市场调查等。二、传媒行业市场环境分析（一）传媒产业相关概念1传媒产业的概念传媒产业是指传播各类信息、知识的传媒实体部分所构成的产业群，它是生产、传播各种以文字、图形、艺术、语言、影像、声音、数码、符号等形式存在的信息产
13、品以及提供各种增值服务的特殊产业【14】。2传媒行业特性作为一个产业，传媒既有与其他产业相近或相同的共性，也有区别于其他产业的特殊性和内在的规定性。(1)传媒产业是注意力产业。传媒产业与其他产业的一个重大区别是，传媒机构并不依赖出售自身产品获得全部回报。传媒机构一个重要经济回报来自于“第二次售卖”将凝聚在版面或时段上的受众“出售”给广告商或一切对于这些受众感兴趣的宣传者。也就是说，媒体所吸引的受众的注意力也是传媒经济价值所在。作为一种“注意力产业”，传媒产业的市场价值与它是否有效吸引受众的眼球密切相关，其实质是强调“受众本位”。传媒产业的市场价值与以下3个因素息息相关：受众关注程度、受众注意力
14、保持、有效人群选择。(2)传媒产业以信息服务为主体。同其他产业一样，传媒产业是由若干个子系统构成的庞大产业体系，包括传媒信息服务、传媒制造、相关信息资源服务和多种经营等，各系统互为条件、相互补充和支持。传媒产业中，信息服务是主导。(3)传媒产业经营主体是传媒企业或企业型组织。在传媒产业内大量存在的传媒企业，无疑是传媒活动中最为活跃的经济细胞，是传媒产业生产经营的主体。它们拥有完整法人财产权，以营利为基本目标，追求经济效益。同时，传媒产业内另一类主体是企业型传媒组织。它们承担着提供公共传媒产品和行业所需公共服务等特殊使命。尽管营利不是其主要目标，但其组织、营运仍具有一般传媒企业的共同特征。它们与
15、传媒企业一起总称传媒机构。(4)传媒产业资源配置主要手段是市场。在健全的传媒市场中，传媒产业发展不仅需要政府宏观引导，更依赖于完善的市场机制。传媒生产力要素依赖市场途径进行组织。除公共传媒产品外，一般传媒产品消费完全商品化。通过价格引导传媒资源向效率高、效益好的部门或传媒机构集中，从而有效提高传媒资源的利用价值，促进传媒产业结构优化，更好地满足受众对传媒产品的需要。（二）传媒行业的现状分析1广告是传媒行业主要收入传媒行业的最大收入来源是来自广告收入。主要的媒体类型有电视、报纸、杂志、电台、互联网、户外广告等。中国作为全球最大的消费市场之一，也应该是最大的广告市场之一。在未来十年里，伴随着国民收入增加的消费升级，广告收入也会水涨船高。同时也意味着传媒行业在整体经济中的地位会上升。2媒体从业人员多随着我国传媒业的快速发展，目前新闻媒体从业人员为50万人，批准公开发行的报纸2160种，通讯社2家，杂志9,500 份，广播电台1200座，电视台980座，电视频道3000 多个，晚报150 家，新闻期刊230家。报纸发行总量年260亿份。广播覆盖面达85%，电视覆盖率近88%。3媒体消费市场大据观察，中国拥有全球最大的媒体消费市场：中国有13 亿电视观众，是美国的两倍 (CSM 媒介研究)；中国拥有1.3 亿有线电
