2023年公司服务人员培训工作方案（窗口、接听、管理员）范文 结合公司实际，切实提高工作服务水平，制定本方案 一、培训对象 窗口服务人员、接听员、管理员等上门服务人员 二、培训内容 （一）实行“首问负责制” 原则上公司所有人员实行“首问负责制” 对于相对简单的问题，可以与用户协商，直接联系责任人解决问题；对于相对复杂需要多部门协调的问题，则必须实行“首问责任制”，首问人必须落实跟踪用户反映的问题，内转外不转，并将最终结果第一时间告知用户 （二）微笑服务 1、接待客户要热情主动，微笑相迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦如遇自己不清楚的问题，要立即向客户致歉，待确认答案后，立即回复客户 2、与客户沟通应态度谦和，善于聆听，使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变 3、对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理 （三）仪态 1、窗口服务人员必须统一着装,服装清洁、平整，钮扣齐全，不得敞怀佩戴饰品应简洁精巧 2、必须佩带公司统一的上岗证，上岗证只限本人使用（不能被遮挡，便于客户监督） 3、表情真心诚意，自然大方，精神饱满；动作轻缓，体位端正；站姿稳重大方，优雅挺拔。
4、递送物品：使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户 5、接取物品：起身而立，主动走近，并目视客户，双手接拿窗口服务人员与客户交接钱物时，应唱收唱付，双手递交，轻拿轻放，不抛不 1。
