精品范文模板 可修改删除撰写人：___________日 期：___________价格异议是销售的最后一道关卡，只要突破这道关卡，成交就水到渠成了顾客提出价格异议其实是成交的一个明显信号，导购既不能盲目妥协，同时也不能贸然一口回绝，而是要通过合适的处理方法，让顾客买得满意，买得高兴 “不是吧，这么贵” 顾客抱怨产品太贵的应对技巧 1、先认同产品确实有点贵 2、对还没了解产品性能的顾客，先将话题转移到产品介绍上去，让顾客先了解产品的价值 3、与其他产品作对比，突出本产品的特别之处，让顾客先了解产品的价值 4、在满足顾客虚荣心的基础上突出产品的价值 话术一 导购：“先生，是的，正如您所说这款机子是比普通的贵了点，但还是卖得非常火暴，有时甚至一天可以卖8-9台您知道为什么吗？”（引导顾客的好奇，趁机将话题转移到产品介绍上，先让顾客了解产品，适用于顾客没了解产品的情况下） 话术二 导购：“先生，您说得没错，这确实是有点贵，不过它贵是有理由的您看，首先我们是全球注册品牌，它的好用是出了名的，而且这款是最新款，整个机身采用双镜面设计，拿在手上立显优雅像您这样的成功人士就是要拿这样大气、有贵气的，因为只有这样的产品才能更加彰显您的与众不同和身份地位。
您说是吧？”（在满足顾客虚荣心的基础上突出产品的价值） 话术三 导购：“是的，在您没有具体了解机子之前您肯定会觉得贵其实这款除了拥有常用的功能外，它还是目前市面上最好用的，得到了很多顾客的好评……所以，它贵是有道理的，不但具有实用的功能，而且这些功能都很实用很好用，还有这优秀的工业设计，更是身份地位的象征您真是有眼光，来一台吧？”（提炼产品优点，突出产品价值） “价格太高了，超出了我的预算” 应对顾客提出的超出预算异议的技巧： 1、先判断出顾客这一异议的真假，然后采取不同的应对策略 2、当顾客是真的承担不起这个价格，就要推荐其他相似但价钱稍低的产品 3、如果这是顾客用以讨价还价的借口，就要看顾客的立场坚定与否，再灵活应对 4、对于讨价还价的顾客可以适当利用人的虚荣心以原价成交 话术一 导购：“先生，您的顾虑是有道理的因为这台是我们最新上市的新款，价钱确实会比同类功能的贵一点不如您看看这款吧，这款也是旗舰机，由于今天刚好做活动，价格有了很多的优惠最后一天的优惠都被您给赶上了，您真幸运啊！”（针对确实没有那个支付能力的顾客） 话术二 导购：“先生，您说得没错，这的价钱可能比您的预算稍高一些。
不过，我想跟您说清楚的是，这之所以会高出您的预算是因为它用的硬件全部都是最好的，可以有效降低您在使用过程中的损耗，还有提供给您前所未有的操作体验，用起来心情会更爽，不像有些的硬件没用多久就出问题了，又要花时间用更多的钱去维修甚至重新更换，操作速度还像蜗牛一样慢，影响自己的心情，所以就算价钱稍高一点也是值得的您说呢？”（再次强调产品的价值，打消顾客砍价的念头，针对顾客砍价意图不强的顾客） 话术三 导购：“先生，如果我没认错的话，您现在穿的这套衣服是XX的吧，能穿XX衣服可不是谁都有这个支付能力的哦，我看他们的衣服都挺贵的 顾客：“不会，我觉得还行吧 导购：“是啊，您看看一套动辄几千元的衣服您都说觉得便宜了，又怎么会在乎这点小钱而且最重要的是，您不觉得这款可以完全彰显出您的高质量生活品味吗?(赞美顾客，满足顾客的虚荣心，促成销售） “你们的价钱时常变动，我怕我买回去不久就又降价了” 化解顾客“以后购买会更优惠”顾虑的技巧： 1、先认同顾客的担忧，并予以理解 2、帮助顾客详细分析现在购买的优势，从正面打消顾客的顾虑 3、帮助顾客指出推迟购买可能要承担的相应风险和劣势，从侧面说服顾客现在购买。
4、向顾客说明两种不同选择的优缺点，重点突出现在购买的优点，促使顾客购买 话术一 导购：“小姐，您说到这个问题，倒是让我想起了前几天买鞋的事情我之前看中了A品牌的一双鞋子，当时我想着等他们特价时再买，可是等到真有特价时，那鞋子也差不多过季又过时了，买了也穿不上多久，后来想想真后悔为了那几十元钱而导致我一个夏季都没穿到新鞋子其实，买也是一样，您何必为了那个不确定的降价而让自己失去早买早享受的机会呢？”（借用小案例向顾客说明两者之间的好处与缺点） 话术二 导购：“先生，您的想法我非常理解不过您也知道，我们现在的促销活动，您这款是刚上市的新款，只有这两天才有直降XX元的优惠，过了这两天，就又升回正价了；而且您趁现在周年庆购买，不但可以节省XX元，还可以免费获得蓝牙耳机和我们公司的周年大礼包，真的非产划算！这么好的机会，您就不要再犹豫啦！（帮助顾客分析现在购买的好处） 第 1 页 共 1 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。