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1、万达商管员个人述职报告万达商管员个人述职报告能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象督促管理人员对待此类事件一经发现严肃清出场外。下面是整理的关于商管员2021上半年述职报告范文欢迎阅读!亲爱的同仁们：大家好!我于20_应聘进入新阳光地下商场从基层做起着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务随着工作深入担任了运管管理部经理的职务20_年随着商场规模不断的扩大和企业的发展我有幸成为副总经理我所涉及的业务工作更加广泛。在过去的时间里从最开始的初来乍到到现在的初窥门径我学到了很多我所匮乏的东西也对这个
2、行业有了深入的了解在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等及时指正员工不当的行为。对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改监督员工的出勤及在岗率避免漏失厅内的管理、销售及招商。 2、针对员工在工作中出现的共性问题进行整理归纳利用每周一、三、五开会时间进行着重强调督促员工有则改之无则加勉。针对处理不合理的事件在会上进行研究找出最佳解决方案。对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训重点内容通过考试形式进行检验帮助员工扩大知识面提升自身的综合素质成为一名优秀的管理人员。3、妥善管理新进
3、员工及离岗人员尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗尽可能减少运营管理部人员流动保证商场有一个和谐、良性的发展。对于新进员工的要求严格把关并协助其做好进场的相关手续随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备只要经营者有利润才能达到最终目的根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动以更好的提升销售。5、 装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通装修时现场监督发现问题立即指出并对相关装修要
4、求和注意事项随时给予提示尽量避免不符合要求的情况出现要求装修做到无异味无噪音无灰尘。审查其装修图纸约定装修日期核定用电流量审批装修防火材料对接相关装修工作帮助办理装修审批手续。6、为打造一个和谐共建的商场每日从考勤经营者的出勤率开始规范业户的经营方式坚决杜绝迟到早退叫喊叫卖悬挂自制POP超摆超放播放迪曲办理进退户手续核算各种费用延时手续装修结果的验收投诉的处理与协调漏水点的观察和配合维修配合收取管理费用。7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象督促管理人员对待此类事件一经发现严肃清出场外。同时为保证商
5、场内的环境卫生散发与商场无关的宣传单如有发现立即进行制止与清场。8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序安全消防工作也是重中之重。确保每一名业主和消费者的生命财产安全安全消防工作必须做到位落到实处。这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释让其学习到安全消防知识意识到安全消防的重要性并且做好安抚工作保证与业主的良好沟通。9、在商场进行正常的经营管理时常常碰到顾客过来投诉的事件。商场只有协调的权利没有执法权所以这要求我们得有极高的职业操守和化解矛盾和处理技巧的能力我部门采用个性化处理投诉办法在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服同时也要考虑到业主的经营方式方法。因此
6、采用一对一的模式与顾客与业主在不同场地同时进行协调为双方争取到最大的让步使得问题达到圆满的解决。企划宣传：在日益激烈的竞争中打造商场的品牌效益树立良好的企业形象商场的企划宣传必须落实到位。有效的营销不仅依靠新颖的创意更需要强有力地执行与规范操作。对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主以自有的电视广告广播为重点派专人制作精良的PPT、PS广告等。选择当地四家重点报纸(大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航)进行活动与促销宣传。 商场内外氛围包装。相较于商场外部氛围的包装商场内氛围的营造显得尤为重要。每逢节假日学生放寒暑假都是商场客流的高峰期这就
7、需要迎合当前促销主题。为了更好的诠释和演绎促销主题严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。商场内各个位置的装饰改造广告设计样式及悬挂都指派相关人员实施进行。招商管理：1、 商场的发展店面的增多对于我来说是一个极大的挑战由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较比例出现稍许失衡店面的租赁出现困难租金有所回落在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳经营业主纷纷弃店而走为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度必须拿出最可行的实施方案。可理的租金定位和果断的招商手段使得20_年11月份300多个店面续租这项工作在领导的英明领导下基本取得圆满的成功。2、对由房主买断的店
8、铺出现的空铺状态部门内部开会针对各空铺的情况进行介绍和研究责任不只落实到招商人员而且发动运营管理部全员进行招商做到每区的管理员就是本区的招商员将自己作为投资者的理念去推销介绍效果非常不错对接成功近20间店铺。3、做好商业氛围的宣传将各梯口充分发挥商业用途对外进行招集有宣传意识的商家而且要对到期的广告位做好记录工作并做好广告宣传内容的破损工作的监督和维护工作这就需要招商人员确保与商家的良好沟通。 工作中亮点和不足： 亮点：1、培养专业人才根据新进人员的特点和拥有的某种技能安排相应的岗位以符合岗位需求加以锻炼和培养。同时对现有不同性格和能力的员工布置任务时分出重点和细致交待。避免在工作中走型走样。
9、2、细化经营质保金不需要做到无纸化办公但要充分发挥现代实用的开发管理软件将每间店铺都量身订制了一个进退户质保金的小单元必须录入电脑做到规范管理。3、引导业户装修向高档次发展三期去年第一年开业业户装修上不敢投入太多经过优胜劣汰对新进业户装修时引导业户向商场内现有装修高档学习只有这样才有市场。另外领导给机会到其他商场学习时将自己认为装修、设计及货品摆放较为精典值得学习的店面用JPG的方法记录下来考察后让业户学习和效仿。以此来提升商场的整体效果。不足：1、跟经营业主的沟通还有待加强前期主要局限于漏水点、费用的缴纳租金的沟通对于人员经营相关的沟通有所欠缺在沟通技巧上也表现不足。所以现在要做的就是多于业
10、主接触与业主建立共存体系加强感情联系让业主了解商场的制度与管理方法使政策、客诉等能更快更好得到实施和处理。2、提升敏锐度对业主和员工的不规范的经营和不良行为和语言要有敏锐度将不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作计划：1、把自己放在更高层次去要求自己努力把自己向着全面性人才的方向培养尽早让自己学会独立处理商场一切事务为总经理分担些许肩上的重任。2、培养员工的汇报意识每项工作都要有安排有落实有汇报随时掌握厅内的各项工作以便下一步工作的开展。3、向管理要效益通过管理提升商场的品牌提高产权价值让店铺在本年度续租时在租金上有一个质的提升让投资者拥有足够的信心将我们商场做为长期持有股来投资。4、培养整体
11、观念和合作精神克服本位主义倾向。 增加员工之间的互谅互让培养员工之间的友谊满足员工的社会需要使员工提高工作兴趣改善工作态度。5、加强我部门与商场各个部门的紧密联系。运营管理部能有今天的成绩和各部门的配合密不可分才能保证各项工作在各部门的配合下有序进行。正所谓众人拾柴火焰高只有团结的力量才能抵挡今后商场面临的种种挑战。所以在今后的工作中更应紧密加强各部门之间的合作。在过去的几年时间曾流过辛勤的汗水也流过激动的泪水正因为经历了这点点滴滴的酸甜才让我不断成长着进步着。所以我热爱这份工作希望自己今后能快乐着工作同时也能在工作中找到更多的快乐!更多的自信!更多的成功!万达商管员个人述职报告2_3年在公司
12、领导的正确方针指导下在各部门的大力支持和配合下商管部全体员工团结一心克服了诸多压力与困难顺利的完成了公司下达的各项工作任务商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%均创出历史新高商场经营稳步发展。为更好的开展工作现将商管部2_1年工作总结如下：一、费用收取工作商场180余户业户经营合同于2_3年5月31日集中到期面对大批费用的收缴以及费用上调的现状商管部及时将压力化为动力将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题进行归类分析经过周密、妥善的计划制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式对业户动之以情晓之以理。对个别刁难
13、的业户查找原因进行合同条款约束逐一突破进而维护商场的权益。截止到2_3年10月30日商管部共收缴运营费1480万元管理费775万元共计2255万元比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯从被动的催费变为主动沟通并引导其经营让业户看到乐天品牌的一步步提升增加业户经营信心从而降低收费难度。二、合同续签工作经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合
14、同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助截止到2_3年12月30日签订了174户业户的2_4年度经营管理合同。三、招商管理工作(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时更为后续的运营打好坚实的基础。招商时严格把好第一关不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察租赁意向达成后还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户不仅仅局限在租赁商铺的高度上争取让其与高总进一步交流领导站在更高的层面给予指导与交流后一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经
15、营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下在全体同仁的共同努力下2_3年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定为我们乐天带来了良好的口碑。(二)、招商工作中力求创新时
16、刻以工人翁的态度投入工作不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠而是在洽谈过程中坚持原则力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内个别区域做到租期无缝衔接全年365天保证天天有收益。装修期限的压缩无形中给公司增加了收入铺位节约一天公司就会多一天的收益少一份忧愁。(三)、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展丰富商场的卫浴、吊顶品牌满足消费者更高的消费需求公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研对意向品牌及经销商进行考察将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整鉴于_年度吊顶区从一层搬迁至二层因此老业户抗性较大。针对
