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1、认购流程介绍项目客户选房未选中 将选购单元报告控台业务员做好登记，后续跟踪 报告该单元是否可售 已售 可售 成交，置业顾问向助理领取认购书（行政登记发放认购单）控台即刻做好销控置业顾问带客户到洽谈桌签定认购书认购书主要内容包括：1.认购物业；2.房价，包括户型、面积、单位价格（币种）、总价等；3.付款方式，包括一次付款、分期付款、按揭付款；4.认购条件，包括认购书应注意事项、定金、鉴定正式条约的时间、付款地点、帐户、签约地点等。审单，交经理审核签名确认后，盖优惠章，将认购书交还置业顾问置业顾问陪客户到财务处办理缴款手续，财务保留定金刷卡商户联，职业顾问将如下资料交给客户：1、商品房认购书（第二
2、联，客户联）2、签定商品房买卖合同及办理贷款须知（签约地点、购房者应带证件、购房者委托他人签约时有关委托书的证明、有关贷款凭证的说明、缴纳有关税费的说明）3、收入证明4、刷卡客户联置业顾问1、将认购书（第一联，定金刷卡联复印件）交行政归档；2、将客户姓名及身份证号报银行查证客户资信，为签约准备。助理在认购单领取表上注明回执日期和回执人助理核对销控及登记认购客户明细表（电脑存档），制作报表及汇总签约流程核对客户身份与身份证原件及认购单一致（复印叁张身份证）审核客户按揭资料是否齐全（注：资料不齐者不允许签合同）已婚者需确认夫妻同时到场按揭资料收取清单确认付款方式异常情况申请加名、换 房 减名、 退
3、房、其他异常情况 填写申请表 填写申请表并附证明 业务员报经理审核 业务员报经理经理审核同意 同意经理报开发商指定工作人员审核 经理报开发商指定工作人员审核同意，签字 同意，签字 在申请表上签字确认后开始签约 填写“签约客户情况登记表”（后附上认购单客户联、身份证复印叁张）由合同检查员审核“签约客户情况登记表”置业顾问带客户到开发商财务处交首付款，财务收完款后在签约客户情况登记表上签字一次性付款：发票客户联与办证联交客户并让客户在签约客户情况登记表签收按揭：发票客户联交客户，办证联稍后移交开发商并让客户在签约客户情况登记表签收置业顾问将签约客户情况登记表、认购合同、身份证交电脑录入员录入（有委
4、托代理人的，需提供委托公证书）电脑录入员进行网上签约录入完成，录入员签字录入审核员审核完签字；确认合同无误后打印两份 凭合同单价、面积、房号、客户姓名、身份证、首付款金额开取发票领取该单元红线图 回洽谈桌，贴好红线图和身份证复印件，指引客户在合同处签名 销售助理或主管在审核合同无误后，在“签约客户情况登记表”上签字确认将该客户合同提交备案，引导客户用正楷字签署备案证明审核无误，签约完毕，置业顾问将合同资料袋及按揭资料收取清单袋交给销售助理（合同资料袋中包含：合同原件2份、备案证明3份、签约情况登记表、特殊情况申请表、认购书原件、发票各2份、客户身份证等）助理进行统计汇总，制作报表向开发商移交合
5、同原件及按揭客户发票办证联（合同交接表一式二份）引导客户至现场银行处办理银行按揭手续银行向项目指定人移交齐全的按揭资料将移交表复印一份给售楼处合同签订注意事项签订合同是非常重要的环节，稍有疏忽，就可能引发法律纠纷，给自己，给公司造成不必要的麻烦，尤其是现在消费者的自我保护意识越来越强，更加马虎不得。1、在约定的签约日期的前一天或前几天，应再次与客户联系，确定具体时间，并提醒客户应携带的相关资料及证件。 2、在客户来之前我们要先准备好签约的表格（签约联系单、服务询证函、贷款申请表、公摊明细、画好红线图），准备好把当天要签合同的客户的签约资料放在控台。3、回顾与客户的销售洽谈情况，对客户的关注问题
6、和顾虑事项做认真的梳理，为签约做好准备。4、签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一级主管。 5、解释合同条款时，情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。6、若客户的问题无法解决而不能完成签约时让客户先请回，另约请时间，以时间换取双方的折让。7、如客户提出较为尖锐，不可以与客户争执，态度要好，尽量转移客户的注意。（在有必要的情况下另外安排处理，避免影响其他客户签约）。8、引导客户签约合同的时候不必给客户太多的时间，多组客户在一起签合同的时候尽量避免客户相互讨论的情况。9、及时检讨签约的情况，若有问题，应采取相应的应对措施。10、签约后的合同，应迅速交房地产交易机构审核，并报告房地产登记机构备案。牢记：登记备案后，买卖才算成交。11、签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。- 12 -
