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1、省行营业部零售业务知识竞赛题库一、 填空题1、我行的黄金正面标有（）字样。-传世之宝2、黄金产品的背面印有（）字样。-中国农业银行3、支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。-5点4、系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。-135、存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。-账户买卖6、个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。-37、借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。-司法、错帐8、交易明细折只登记借记卡（）交易明细。-主卡账户9、“零售业务渠道建设”是按照 “功能分区、业务分流、（服务分层、）产品分销”的原则进行。10、客户识
2、别三要素是识别客户是否有钱、有权、（有需求）。11、我行网点服务精神是以客为尊，激情创新，（团队合作），合规经营，追求卓越。12、大堂管理模式的核心思想三个关键词：（定点站位、区域管理、全面协调。）13、现场管理要根据(客户类别和业务种类)及时将客户分流、引导至相应的服务区14、(分类陈列)指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。15、开门迎客流程的管理责任人为(网点负责人)。16、晨会主持由营业网点的(全体人员轮流)担当。17、网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（满意度 ）与（忠诚度 ），打造服务品牌及塑造网点服务精神.。18、实行
3、（“压高增低”）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。19、零售业务转型“3510”战略中的“5”指（5年时间达到同业平均水平）1 客户首次购买理财产品时，需要（）-签约。2 签约时需填写（）或对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类），并签订中国农业银行理财产品协议，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。-个人投资者风险承受能力评估问卷3 个人客户持本人有效身份证件及在（）在开户行所在省内的任意营业机构按客户号进行签约，-我行开立的个人结算账户（借记卡或结算账户存折）4 签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。-所有结算账户5 个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道 -
4、网银签约6 对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。-网银自助7 客户签约时可以选择开通渠道，渠道包括（）三种。柜面渠道、网银渠道和现金管理银企通平台渠道（限对公客户）。8 风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。-“理财业务签约信息变更”9 目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。-批归资金池关系10 客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。-客户风险类型11 个人客户持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（借记
5、卡或结算账户存折）到（）任意营业机构或个人网银进行理财业务解约。-开户行所在省内的1.对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过 万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。答案：502.经营性物业抵押贷款期限最长不得超过 年，同时不得超过借款人法定经营期限和房地产权证剩余使用年限。答案：103.个贷业务实行 回避制度。答案：关联方4.信贷档案按存储形态可分为 资料和纸质资料。答案：电子介质5.已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存 年。答案：36.已发放的个人客户信贷业务档案于月后 个工作日内移交。答案：307.个人汽车贷款期限最长不超过 年。
6、答案：58.个人自用车贷款金额不得超过所购汽车价格的 。答案：70%9.个人商用车贷款金额不得超过所购汽车价格的 。答案：60%10.个人住房贷款业务终结后的档案需保管 年。答案：511.贷款行应密切关注按揭楼盘建设进度，应在住房转移登记 个月内申请办理抵押登记，抵押登记原则上在房产竣工验收之日起 年内办妥。答案：3，212.信贷业务按期限可分为短期信贷业务、中期信贷业务和长期信贷业务。中期信贷业务，是指用信期限在1年以上 年以下含的信贷业务。答案：513.一手住房贷款发放后各行应按规定对本行辖内办理抵押（预告）登记的合法性、_、及时性进行检查。答案： 真实性 14.对大额一手住房贷款应由 名
7、及以上调查人员共同调查完成。答案：二 15.调查阶段，一手住房贷款调查人员要与借款人至少面谈 次。答案：一 16.一手住房贷款借款人及配偶本笔住房贷款月还款额与月收入之比应在 （含）以下。答案：50% 17.C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、 和财务信息。 答案：职业信息18.审查人员对一手住房贷款的申请出具是否同意贷款的审查结论，签署意见后报送 进行审批。答案：有权审批人 19.在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、 、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.答案：个人质押贷款20.一手住房贷款借款人在提前还款前，原则上应向 提交书面申请。答案：贷款行 二、 判断题（
8、请判断以下各题的对错，正确的划”，错误的划”x”）1、金穗借记卡在中华人民共和国境内及其它指定的国家和地区使用（ ）2、借记卡密码挂失必须在原发卡行挂失。（）正确答案：借记卡密码挂失可在农行网点办理。单位借记卡只允许办理现金开卡 ( )正确答案：单位借记卡只允许办理转账开卡。“传世之宝”业务操作使用我行“实物黄金交易系统”（以下简称“系统”），包括柜面端操作和管理端操作。（)5、传世之宝”业务交易时间为经办网点营业日（节假日除外）的9：30-17:30。（ ）6、“传世之宝”是由中国农业银行自主设计，并在国家商标管理局注册商标的实物黄金产品，以成色为Au9999的黄金原料加工而成。（ ）7、“
9、传世之宝”实物黄金不可办理回购业务（ ）1. 与电子式储蓄国债相比，记账式国债流动性较差。（x）2. 储蓄国债利息收入免征个人所得税。（）3. 凭证式国债与电子式储蓄国债计息方式相同。（x）4. 与记账式国债相比，凭证式国债凭证保管不便，易遗失。（）1、农业银行的网点服务精神是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。 （ ）答案：2、根据我行网点转型规划，我行营业网点根据功能定位的不同转型为四类网点，即自助网点、基础网点、精品网点、财富网点。 （ ）答案：3、对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。 （ ）答案：4、在递送资料时，上身略向前
10、倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 （ ）答案： 5、一次分流是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。 （ ）答案：6、晨会时背诵农行颂词为：“我是农行人，农行是我家；一言一行树农行形象，一心一意为客户服务。（）7、柜员七步曲为站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送（）8、小额存取款是构成柜面压力的主要业务之一，应通过强制引导分流至自助机具办理。（）9、稳健型客户主要偏好中长期、收益较稳定的产品，如存款、国债等固定收益理财产品和债券型基金等产品。（）10、电话邀约客户时，如果客户产生质疑，
11、我们应该：客户一旦提出质疑，立刻进行解释澄清。避免引起她的误解，最后尽可能的邀约至网点面谈。（）11、大堂经理应在营业中携带移动服务夹主动在大堂内巡视。（）12、三多营销是指：多看一眼、多听一会、多伸一次。（）13、网点服务营销流程包括识别推荐、引导分流、服务营销和客户价值提升四个核心环节。 （）14、客户一般需求五层次是：生活需求，安全需求，爱与归属的需求，被尊重需求。（）15、开始要求客户转介绍我们可以通过比如说“你能给我介绍个客户吗”之类的话，试探客户反映，征得客户同意后，再进行下一步要求询问并记录转介绍客户信息。（）个人储蓄账户可以办理转账结算业务。（x）特殊情况下，可以将公款以个人名
12、义转为储蓄存款。（x）储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。（）本外币活期一本通只是对本外币活期存款进行集中管理的一种手段，其核心实质是活期储蓄。（）客户可以指定某一活期存款账户对零存整取账户进行自动供款。（）聪明账增值账户中，客户可在银行规定的范围内自行设定自动约转的留存金额和最低转存金额。（）客户可以同时签约“双利丰”个人通知存款和“聪明账”增值账户。（X）“双利丰”个人通知存款每满七天按照七天个人通知存款利率计息，并将扣除利息税后的利息计入本金自动转存一次。（）通过存单办理“双利丰”个人通知存款的，可以在本外币活期存款与个人通知存款之间互
13、转。（）个人资金归集子账户必须与主账户是不同客户号下的人民币个人活期结算账户。（X）个人资金归集更换归集账户时，可以更换为其他任意账户。（）个人存款证明可以代替原个人金融资产凭证到农业银行办理取款、转存、续存等业务。（x）个人资金归集的解约可由资金归集主账户或子账户发起。（）只有发放贵宾卡时，才能对客户进行签约，其他时候不得随意签约。（）签约客户只能在其选择开通的渠道内办理理财产品的认购、申购、赎回等理财业务当同时开通柜面渠道和网银端渠道时，柜面端可对网银端发起的认购、申购和赎回交易进行撤销。当同时开通柜面渠道和网银端渠道时，柜面端不可对通过网银端认购或申购的产品进行赎回。X当同时开通柜面渠道
14、和网银端渠道时，网银端可对通过柜面认购或申购的产品进行赎回。客户在网银渠道签约可以开通网银渠道、柜面渠道 x个人客户通过个人网银解约只能关闭网银购买渠道由于西联汇款快捷便利的特点，可以作为个人客户急需时的紧急汇款。（V）按照农业银行在理财产品中所扮演的角色和是否直接承担投资管理职能，理财产品可分为自主理财产品和代销理财产品。（V）“安心快线”系列理财产品是一种投资期限相对固定的理财产品，产品存续期间不可申购或赎回。（X） “安心得利”系列理财产品是一种固定收益型理财产品。（X）使用IE证书的网上银行个人注册客户，申请绑定电子银行动态口令卡后将不受支付限额的限制。（ ）（答案 ）说明：目前动态口令卡客户在个人网上银行渠道的交易限额类型分为每账户单笔和每日全部账户累计。柜员可根据客户需求将其已经绑定的动态口令卡注销且不再绑定新的口令卡。（ ）（答案 ）说明：不允许单独使用注销动态密码设备交易。一个网上银行个人浏览器证书客户一次只能申请绑定一个动态口令卡。（ ）（答案 ）网上银行落地业务经办行一定是账户开户行。（ ）（答案 ）说明：落地业务采用集中管理模式时，个人客户可
