淘宝店铺运营计划

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1、运营计划2012年 10月至 2012年 12月 31日人员定位及要求1. 组织架构2. 岗位职责2.1 淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.2 客服人员1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 ,达成双方愉快交易，处理订货信

2、息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 ,处理客户要求 ,修改价格,管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 ,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提 供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；精选 word 范本！2.3 网店美工主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求 ：1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设

3、计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受一定的工作 压力。6. 熟练编写 div/css 优先2.4 网店编辑1. 负责网店产品上架和下架的相关工作；2. 负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3. 负责促销活动文案的构思和撰写；4. 负责网店产品标题的编辑和修改等；2.5 物流人员1. 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2. 较强的服务客户的意识及团队合

4、作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。2.6 网店推广人员1 、负责优化站内产品，根据淘宝搜索规则优化产品排名。2 、负责通过第三方平台吸引客户，包括论坛、微博等。精选 word 范本！3 、负责和相关店铺交换友情链接。4 、负责淘宝活动的报名接洽等。5 、要求有 1 年以上淘宝推广工作经验。店铺风格搭建1、模版选择1.1 模版是整个店铺页面板块的结构， 淘宝有完整的模版提供购买， 也可以自己编 写由于自己编写时间较长

5、，建议直接购买模版（数百元不等）1.2 模版的选择要符合产品的特性，如干净，清新的模版，时尚、绚丽的模版。2、图片处理2.1 产品拍照，产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲，所以就要求有一定的 拍摄水品，可选择自行拍摄或到外景拍摄。2.2 产品图片处理，拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。2.3 广告宣传图片制作，需要美工有很好的思维设计，以确保美观度和号召力。3、文案撰写3.1 产品描述，介绍文案撰写，要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符 合淘宝搜索优化规则。3.2 广告活动文案，产品促销、活动的宣传文案，要求简洁、生动、富有煽动性。4、产品上架4.1 整理好产品分类、型号、图片

6、、文案、价格，上传到店铺后台，不能出现产品 分类、型号、图片、描述文案不符的情况。4.2 处理首页版面图片以及产品链接。5、发布店铺5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。5.2 一般店铺在凌晨发布。精选 word 范本！店铺运营1、工作流程建立1.1 上班时间、值班表制定。1.2 仓储、发货、物流流程制定。1.3 新商品发布规则制定。1.4 导购说辞， FAQ制定。1.5 退换货机制制定。1.6 客户投诉处理机制制定。1.7 客户回访机制制定。2 、产品价格策略以及营销活动2.1 整站商品价格不宜定的太高或者太低，走平民路线，价格太低不利于品牌及利 润的建立，太高又使消费者望而却步，可以

7、考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的 价格。以此2.2 确定 3-5 款主打产品 （爆款），以后历次活动优先考虑这几款产品的报名， 吸引客户，做好关联销售，并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。2.3 促销的方式、频率控制非常重要，一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、 搭配套餐、客户代金券、优惠券等，月度、季度、节日、时令均可开展促销活动，也 可根据需求进行促销。2.4 开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。精选 word 范本！3、淘宝资源表项目 类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费 资源 类搜索优化侧重于是标题关 键字的运用，宝 贝描述页

8、文字的 详细度，增加宝 贝排名负责新上架商品根据淘宝网 内部排名规律进行 SEO关键 词提取 负责根据淘宝网内部排名规 律制定关键词排列规则 负责参照关键词以及排列规 则进行标题功能性，宝贝描 述 避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区，淘宝江湖活跃发巾，回巾， 帮助买家答疑 （侧重买家），通 过发贴 ID 引流到 店铺 报名参加社区促 销活动 争取社区首页免 费广告位客服部 负责在淘宝社区用主 ID 发 帖，带动店铺人气。运营推 广部 通过社区获取的银币抢购社 区免费广告位，每天 12：00 到次日 9： 00 以后淘宝网工 作人员会作审核，不符合要 求的广告删除并退回银币， 符合要求的将在审

9、核后 12： 00 发布，有效期 1天，可以 推荐店铺或单件商品人力 成本 银 币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派， 争取免费帮派推 广资源推广部 加入淘宝促销帮【官方】 ，促 销频道 （官方）等帮派，人力 成本 官 方人际关 系 维护成本常规精选 word 范本！建立自己帮派， 涵盖店铺所有促 销活动详细说明 页负责及时关注帮派最新活 动，提交报名方案，并参与 报名 负责官方客情关系梳理，增 加活动选中机率友链增加和其它高质 量店铺的互通链 接，通过其它店 铺的反链进入店 铺友情链接店铺的添加，涉及 较多类目店铺 （ 设置店铺参 与淘宝客增大友情链接的可 能性） 店铺友情链接亦可转向购买 其

10、他店铺广告位人力 成本 淘 宝客 分成 外 店广告位辅助淘宝优惠券买家购买商品 时，可使用等值 的抵价券购买店铺主推商品增加抵价劵， 原则上最多使用 5 元面值人力 成本 分 成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种 叫收藏的功能， 该功能主要针对 买家进行的，店 铺及产品被收藏 的次数多少来让 明店铺的人气及 浏览情况，同时 是提高人气宝贝 排名的一个重要 指数客服部：1. 当潜在买家咨询， 即便交易不成功，提醒买家 收藏店铺以及咨询的宝贝 推广部： 1. 策划买家店铺收 藏奖励机制，客服部门按照 要求操作人力 成本 奖 励成本辅助淘宝 VIP 会员针对整个淘宝买 家设置店铺单品 折扣主推商品增

11、加淘宝 VIP 会员 的促销人力 成本 分 成成本辅助店铺 VIP 会员针对本人店老客户设置店铺单品推广部1. 设置会员关系，除了打折人力 成本 分 成成本辅助精选 word 范本！折扣的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度信用评价在买实评价的解 释栏中加上你的 店铺名 +关键词推广部提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的 交易进行好评说明以及解释 性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖 家 - 活动报名” 中，淘宝经常会 提供一些促销活 动，要积极去参 加这种活动，不 但能获得较好的 推广资源，同时 对自己的基本信 用宣传也起到一 定的作用。推广部1. 及时注意关注

12、此类信息， 积极报名参与，主要是配合 活动内容的折扣人力成本辅助淘金币钱庄是用户用淘 金币兑换或抽奖 获得礼物的地 方，点击钱庄宝 贝图片，直接引 流到卖家的宝贝 页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。推广部1. 及时关注积极报名参与人力 成本 赞 助成本辅助聚划算聚划算团购活动 以一团一日三品 的形式在域名推广部及时关注积极报名参与人力 成本 赞 助成本辅助精选 word 范本！页面展示收费 软件 类满就送满就送积分；满 就送礼物；满就 减现金；满就免 邮 功能：提升店铺 销售业绩，提高 店铺购买转化 率，提升销售笔 数，增加商品曝 光率，节约人力 成本。各部门配合协商设置24元/ 季辅助搭配

13、套餐将几种商品组合 在一起设置成套 餐销售，通过促 销套餐可以让买 家一次性购买更 多的商品。提升店铺销售业 绩，提高店铺购 买转化率，提升 店铺曝光率需要商品部，商品管理专员 了解产品的合理搭配，设置 优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页 “服务” 筛选展示机会15 元/ 季常规限时打折系统帮助卖家设 置限时限量的打 折活动，买家方 便迅速寻找打折 商品。增加在淘宝搜索首页 “服务” 筛选展示机会 可以考虑周末定期某个时间 限时 3 小时，拿出一款商品 特价销售，产品由商品部提30元/季辅助精选 word 范本！供超低折扣吸引 流量，限时限量 刺激购买欲。供，编辑丰

14、富内容来吸引客户，增加购买率会员关系管理高效管理会员信 息，设置会员级 别 会员广告营销客服部客户维护 运营推广部 推广配合30元/月辅助网店版行情参 谋查询热卖宝贝行 情，买家热门搜 索关键字； 查询自己的宝贝 排在淘宝第几 页； 比较同类宝贝的 价格和销量，了 解别人为什么可 以卖得那么好运营推广部28元/月辅助收费 营销 类直通车淘宝直通车是淘 宝网为淘宝卖家 量身定制的推广 工具，是通过关 键店竞价，按照 点击付费，进行 商品精准推广的 服务。运营推广部1. 直通车活动的参加：目前 淘宝频道页最下面的“热卖 单品”均为直通车活动每天限额100 ， 预 计3000元/月常规钻石展位钻石展位：是专 为有更高推广需 求的卖家量身定 制的产品。精选 了淘宝最优质的运营推广部 自由设置展现费用，目前投 入较大，在店铺没有大的活 动之前不建议使用200-500 元/ 天辅助精选 word 范本！展示位置，通过 竞价排序，按照 展现计费。淘宝客“淘宝客推广” 是专为淘宝卖家 提供淘宝网以外 的流量和人力， 帮助推广商品， 成交后卖家才支 付佣金报酬，按 照成交付费。运营推广部1. 自由设置佣金，也可以参 加淘宝组织的淘宝客活动： 可以单独设置主推商品的佣 金比例2. 淘宝客的重点在于如何让 更多的网站主愿意推广你的 产品或者