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1、阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个 核心价值观为：1客户第 一客户理衣食父母1）尊重他人，随时随地维护阿里巴已形象2）微笑面对投诉和受到的委屈，积板主动地在工作中为客户解决问题3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推倭4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的墓础上，最终达到客户和公司都满意5）具有超前服务意识，防患于未然2拥抱变化一接变化，男于创新1）适应公司的日常变化，不抱怨2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配台3）对变化产生的圉难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4）在工作中有前瞻意识，建立新方法、新恩路5）创造变化，并带来基
2、突破性地提高3团队合作一 事共担，平凡人做非凡事1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配台团队完成工作2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须 从言行上完全予以支持3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力長解决问 题和曲难4）善于和不同类型的同事台作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围4.诚借诚实正直，言行坦荡1）诚实正直，表里如一2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议， 直言有讳3）不传播未经证实的消息，不背后
3、不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见 和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止5激一乐观向上，永不放弃1）喜欢自己的工作，认同阿里已已企业文化2）热爰阿里已已，顾全大局，不计较个人得失3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到圉难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努 力提升业绩4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5）不断设定更高的目标，今天的果奸表现是明天的屋低要求6敬业一业执着，精益求精1）今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情2）道循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重笔
4、错误3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5）道循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果阿里吧吧的经营制度理念是：企业使命：创造价值，服务社会经营目标：成为行业的领先者精益求精，永续发展企业价值观：真正的资产是良好的客户关系最宝贵的财宣是积极迸取、诚实自律的员工运行机制：以人为本，激励创新核心竞争力：技术服务，市场开发公司提倡全体员工逹立科学的价值观、人生观和方法论员工价值观：诚实信用，团队协作员工人生观：工作创造价值，奉献带来快乐，态度决定一切员工方法论：忠诚敬业，不断进取把简单的事情重复做奸丁就是不简单工作
5、作风：迅速响应，马上行动没有任何借口工作目标：创新，高效，可靠客户满意于我们的产品和服务思想、统一认公司具体制定员工恩想意识、道德品质、行为处事三个规范，以引导员工统 识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。精品一、阿里巴巴的文化特征第一、充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并 且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时丁解员工的工作 状态、及时传达公司的各项活动及政策。其人力资源管理团队非常认同马云，充:满激情，而 且非常活跃。其内部杂志阿里人也透着激情与生活化。第二、武侠情结。在阿里已已内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武
6、侠的理解将内部员工 水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价 从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。 第三、俗文化。阿里已巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激 情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真”，“在诱惑下坚持使命，在压力下又 猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了 “店小二”文化。员工模仿 古代店小二，自巳当学柜并经营自己的一些“主业”。二、阿里巴巴独到的企业文化建设第一、高层重视，注重总结与提升。马云非常重视文化对大家的影响，从一开始就为团队 注入丁充满
7、激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上，就以“此时此刻，非我莫属”的气 势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简 单”的文化要求。2001年，阿里已已用工具将文化系统化，以书面形式确定了愿景、使命 和价值观，形成了 “六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。2008年又进一步将“独孤 九剑”升华为“九阳真经”。第二、讲故事。为了重现昨日的激情岁月，以文宇、图片、影音等形式客观展现公司的历 史。经典的故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节，能让人 有旁观之感，如亲身经历、能借鉴效仿。第三、事业成长路线。阿里已已新发展的业务，都必须重走
8、“长征路”在湖畔花园创 业、在华星大廈成长，在新的地方发展。第四、活动与纪念日。阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价宣观，如“百年系 列”一新员工2周文化培训等。每年5月10日的危机教育，每年9月10日公司纪念日尊, 都是很好地传递公司文化的途径。第五、价值观行为化。阿里已巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一 “剑”每一 “经”， 都有三个不同层次的行为要求，并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系，占个人绪效评 价50%的权重。第六、沟通。阿里已已有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序 列定期的交流会等。第七，核心与个性化。随着公司的成长，不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。 如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题，阿里巴已的解决办法是以“六脉神剑” 为核心，于公司或其它业领域在此基础上去丰富。结合阿SEE的LOGO色橙色，提 出了阿里橙的文化模型，即核心不能变，只能在核心的墓础上去丰富和发展。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
