周庄旅游调研报告

《周庄旅游调研报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《周庄旅游调研报告（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、周庄旅游消费心理调查结题报告引言随着经济的发展， 人民生活水平的提高， 旅游已经渐渐走进了人 们的生活， 蓬勃发展的旅游业给人们带来心的慰藉和心灵的享受。 周 庄作为“江南第一水乡”，是人们心神往的梦里水乡，她的游客对 她的看法和观点是什么呢？消费又如何？让我们为之展开调查。研究的背景和目的周庄，这颗沉埋多年的珍珠， 在新世纪的到来之际重新绽放出耀 眼的光芒然而，人们的纷至沓来，为这个小镇带来了经济繁荣，同 时也带来了刻骨铭心的代价。商业街的修建、游客的暴涨、危机四伏的环保，让周庄在人们的 心目中蒙上了朦胧的阴影。此次我们调查的主要目的是了解人们对如今周庄的看法， 了解他 们心里的着实感受，以

2、及目前的周庄所存在的问题；从中，我们也能 锻炼自身的社会活动能力， 培养团队合作精神， 学会运用书本知识解 决实际问题，提高自身的综合素质。研究方法及步骤讨论思考如何设计问卷题目T设计问卷调查表T进行问卷调查T 分析整理问卷数据T查阅相关资料T根据数据进行问题分析T汇 总T小组讨论T结题研究调查结果数据分析A，自助B，随团C,其他#来周庄的方式I自助 随团 其他2, 您是怎么知道周庄的C，陈逸飞的双桥D，其它A，经人介绍B，媒体广告途径3, 您认为周庄的环境A，好 B，一般 C，差您觉得周庄环境怎样U好一般差4, 您觉得周庄的旅游商品的本土气息比较A,浓厚 B，有些商业化 C，淡C，纪念D，其

3、它5, 您买旅游商品主要是为了A，自己喜欢 B，送朋友6, 您认为周庄的食宿服务条件A，很好 B，一般 C,差您认为周庄的食宿条件口好一般口差口不知道乙您觉得除了周庄镇里还有其它什么地方可以赏心悦目A，富贵园画家村B，爱渡C，度假村D，其它娱乐场所除周庄外还有什么让人赏心悦目的地方i爱渡度假村 口其他娱乐场所8，您认为如今的周庄还需要添加那些元素才称得上江南水乡A，古韵古风B，更现代化C，建筑复古如今的周庄还要什么元素才能称得上是江南水乡i口古韵古风 更现代化 口建筑复古 其他50.00%40.0030.0020.00水乡气息浓厚 人文气息淳朴 口有些偏商业化 口没感觉9, 您对周庄的感觉A，

4、水乡气息浓厚B，人文风气淳朴C,偏商业化D，没感觉游客对周庄的感觉40 79%10.000.00%10, 您还会再来周庄吗A，会 B，不会C，不知道11, 请问您平均每年旅游几次A，1、2次 B，3次 C，4次以上平均每年旅游的次数60.00%50.34%50.00%30.00%0.00%63口1,2 次 3次 訂4次以上12, 您每年在旅游方面的消费一般在A, 1000 左右B , 20003000C, 3000以上每年在旅游上的消费.1000左右| .2000-300) 口 3000以上不知道13, 您认为周庄的商品价格A,高B,偏高C,一般D,低您认为周庄的商品价格1高偏高口 一般低14

5、, 您的年龄层大概在A，1530B，3045C，4560D，60 以上游客的年龄层n 15-301.30-45 口 45-60 口 60以上15, 来过周庄您觉得最大的收获是A,洗涤了自己疲倦的心B，增长了人生阅历C，此生得以如此美景足已D，回到了童年时光E， 其它来过周庄后最大的收获25.00%10.00%0.00%30.00%20.00%15.00%5.00%35.00% /口洗涤了疲惫的心.增长了人生阅历人生得一如此美景足矣 口回到了童年时光其他所发现的问题及成因分析 从数据统计表中不难看出周庄还是有很多令人欣慰的地方， 但同 时也存在一些令人担忧的趋向。首先，作为中国的“江南第一水乡”

6、 ，对游客来说，周庄最具吸 引力的自然是其核心旅游产品。毋庸置疑，小桥、流水、人家是水 乡周庄的一大特色，还有像全福寺、怪楼、沈厅、张厅、双桥等早期 的历史建筑每年都会吸引大批游客来参观,拥挤的人流给周庄的环境、建筑等都带来了沉重的负担 。调查发现游客在游玩过周庄后，都 还不知道除了周庄镇里的各个景区外另有其他的休闲娱乐度假的场 所，这说明周庄旅游行业之间的结构联系不够紧密 ，导致发展状况不 均衡，镇上景区内人山人海，而爱渡、画家村的游客却寥寥无几。针 对这一失调现象， 周庄政府应迅速采取相应措施， 协调周庄旅游产业， 完善观光旅游、度假休闲旅游与文化娱乐等多种旅游形式一体化。其次，水是周庄的

7、灵魂， “钟爱周庄小巧玲珑，流水萦回” ， 可是据我们所了解的， 大部分的游客都认为周庄的水质一般， 甚至还 有一些游客认为水质很差，与我们心目中的理想之地“梦里水乡”相 差甚远。水面上的白色垃圾，生活垃圾随处可见，如今周庄的水，看 不到她的清澈，更看不到她的柔美。旅游业的兴趋旺盛，商业的大面积介入，与十多年前的“保护与 发展”相悖而行。日前的周庄，进入大门，映入眼帘的几乎都是挨家 挨户的商铺。周庄的魅力是江南水乡，及古镇、古街、古桥的历史氛 围、别致的建筑特色以及老街上的土特产、手工艺品。而周庄在此兴 建商业街，无论是商品还是建筑都失去了原有的古韵古风。游客在进行消费行为时， 会进行一系列的

8、心理活动， 甚至在作出 决策后购买过程中心理变化仍未终止， 消费决策是一个自觉的心理过 程，它属于消费者心理活动的意志过程。 游客决定购买旅游商品的目 的主要是为了自己喜欢还有送朋友， 无论是出于什么样的目的他们都 希望购买的旅游商品能够代表曾经去过的地方，有较强的地方特征。 据我们调查，认为旅游商品的特色更过于商业化的游客占总数的66 11%。也就是说旅游商品的特色并不很明显， 少数商品质量上也存 在问题，能真正符合游客的需求较少。最后，所要提到的是周庄消费层。 大部分游客认为周庄的商品价 格一般，可以知道我国经济正不断发展，居民的经济能力、消费水平 都有所提高。来周庄旅游的游客一般是经人介

9、绍而来的， 说明游客倾向于旅游 前向朋友、熟人那里了解信息， 他们认为这种渠道比其他渠道更 详实、 可靠，然后有意愿旅游的会产生好奇，想亲自体验。也有一部分是经 媒体广告等传播的视觉效果刺激， 激发了游客的潜在需求和欲望， 广 告媒体的传播手段对周庄的宣传还是起一定得效果的。 还有一部分人 则是看到了陈逸飞的双桥慕名而来 ,这说明国民具有较高的文化素 质，公民的文化艺术修养有所提高。据调查平均每年旅游的次数，选择每年 1、2 次的占 50.34%， 3 次及 3 次以上的也多达 49.66%，这说明了居民的已有了基本的旅游 观念和旅游需求，旅游被作为一种生活方式，为很多人所接受；旅游 业正处于

10、升温趋势， 随着居民的生活水平逐渐提高， 居民消费观念和 消费心理的转变， 居民的旅游次数增长速度也会越来越快， 旅游业会更被重视。另外游客平均每年在旅游上消费在 2000到 3000 元范围的 比例最大。在我们所调查的人群中，15 30的人占大部分，其中 大多数是选择自助游玩。在这个年龄层的消费者浪漫冲动型的较多， 在进行旅游决策时容易受情绪情感的左右， 表现出较大的冲动性。 他 们旅游的次数多， 但每年在旅游方面的消费却也很少， 说明他们往往 只关注周边的环境以自然风光所带给他们的心灵愉悦， 并不会过多的 强调消费。而年龄在3 0 4 5与45 60的人， 他们的旅游消费 比较理智， 在进

11、行消费决策时讲究实际。 选择旅游大多数是为了休养 身心。一部分人属于高消费人群，他们则是以强劲的旅游购买力。6 0岁以上属于老年人，绝大多数已经退休，他们有自由支配的时间、 稳定的资金基础， 旅游时更多是考虑安全性及身体的可承受能力， 但 消费观念传统守旧，旅游主要是游览观光，疗养健身，勤俭节约，不 追求奢华。更多的要求是在交通、饮食、住宿以及旅游区的社会治安 方面，能够保证万无一失。问及游客来周庄的最大收获，其中选增长人生阅历的比例最大， 然后依次是洗涤了疲惫的心， 人生得一如此美景足矣， 回忆起童年时 光等， 说明古镇周庄的淳朴风格还是尚存的， 游客在这里还是可以找 到心灵的慰藉的， 周庄

12、应把握好这一优点发展旅游行业。 游客的审美 能力正在增强，认知水平、消费需求也在提高，旅游区应针对这些趋 势做出相应的改进，多保护古镇独特的自然景观和人文景观。社调得出的结论旅游开发是一把双刃剑 近年来周庄的旅游业发展的很快，得到了众多的好评和赞誉，给 当地的经济带来了繁荣， 带动了其他产业的发展， 带领了当地居民发 家致富；同时也导致了不少隐患，成为周庄发展过程中的绊脚石。周庄旅游业的成就： 周庄凭借着得天独厚的古镇资源，成功地引领了“江南水乡古镇 游”为鲜明特色的旅游业， 缔造了一个名誉国内外的旅游市场的新传 奇，并且赢得了可观的经济和社会效益的长远效益。 周庄古镇游的客 源市场依然需求旺

13、盛，呈明显的上升态势。美名远扬的水乡周庄的旅游业正蓬勃发展的同时，吸引了大批中 外投资商来继续开发改造周庄，是一条宽广的强镇富民之路。周庄旅游业开发带来负面影响： 环境不断恶化。清澈见底的水本是周庄引以为豪的自然给予，但 近年来随着旅游业的蒸蒸日上的发展， 水质也越来越差。 现在已近乎 “面汤”，浑浊的水面上甚至还漂浮着垃圾。空气、水质的污染无疑 是被旅游所累，周庄大自然自治净化能力已经不堪重负了。客流量太大。周庄良好的地理人文环境使其成为热点景区，每天 的人流量都有几千， 国定假日时甚至达万， 旅游消费者带来了经济收 益，但也给古镇周庄造成了负担汽车多了交通变拥挤了、 汽车的 尾气污染了清纯

14、的空气， 对古建筑造成巨大腐蚀、 有的游客不爱护环 境，随手丢弃垃圾 .如此以往，吵杂的人流将会导致旅游消费者不 愿意来周庄或再游周庄。商业气息过于浓厚。周庄在旅游开发时兴建商业街，原本目的是 吸引游客、繁荣新区。可是来周庄旅游的几乎是生活在城市里的市民， 他们来不是为了购物， 而是为了品味水乡周庄悠远的历史文化。 从调 查结果看来， 商业街不但没有取得太大长远效益， 而且大大削减了江 南水乡古镇周庄的韵味，给游客心理留下了阴影。调查还发发现，周庄的服务意识并没有随周庄的发展而有明显的 提高，特别是一些商铺的销售人员服务态度急需改善。提出的解决方案和建议1、合理保护利用好水体 水乡周庄，镇中家家临水，户户通舟。要可持续发展首先考虑水 资源的循环和保护，全面净化水质的同时， 可以适当引进些水上项目， 是水的灵气、水的律动造就了周庄整体轻灵的美。前不久，周庄举行 了第一届周庄水资源保护研讨会， 这说明政府已经开始重视周庄水资 源的保护了。 这样结合各方面专家的意见把水治理好了， 相信周庄这 个迷人的水乡会散发出更迷人的魅力。2、协调各景 点之间的人流平衡 要着重解决游客过于集中的问题。古镇的街巷、博物馆、古建筑 物周围人满为患， 有时几个团甚至几十