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1、.2018 年风险和机遇评估分析表日期: 年 月 日序号类别风险和机遇内容风险分析管理措施责任部门/人实施时间(开始-完成)评价措施有效性严重程度频度风险系数1客户开发、合同评审过程1、对市场需要产品的发展趋势判断失误2、客户要求识别不完整3、末未能确保能够满足客户要求就签订合同3131、对市场需求产品的发展趋势分析应该反复论证;2、对客户的要求实施监视和测量;3、在确定与客户签署合同前落实合同评审事宜。供销部2018.1-有效2生产计划1、计划制定不合理、导致无法按时完成计划任务,从而延误产品交付4141、合理计算公司的实际产能;2、依据产品特点和本公司的实际产能合理安排生产计划;3、安排跟
2、单员全程跟进生产计划的实现过程。生产部2018.2-有效3制造过程1、生产不能按时完成计划;2、不良率过高;3、效率太低;4、产品标识不清、混料。3261、生产计划管制;2、过程能力提前策划;3、不良率前期策划;4、标识管理要求:相关文件:“生产管理制度”;“产品标识和可追溯性管理办法”;“产品搬运包装作业指导书”。生产部2018.1-有效4产品交付1、不能按时交付;2、交付的产品不符合客户的要求4141、生产计划管制;2、生产过程的品质控制;3、成品的品质检验;4、出货前的品质检验;相关文件:“产品过程检验规范”;“成都检验规范”;“不合格品控制程序”;生产部质检部2018.1-有效5顾客服
3、务1、顾客投诉未能有效解决;2、顾客满意度低,导游顾客丢失4141、对所接到的客户投诉登记信息,安排专人负责处理并及时回复客户,客户处理一律按报告格式存档。2、确保产品质量和交期,与客户保持积极沟通,以确保客户的满意度,从而稳定客户。相关文件: “客户满意控制办法”供销部有效6经营计划管理和竞争对手相比的优劣势分析失误,导致业务萎缩3131、对竟争对手的调查分析应严谨细致;2、加强公司内部质量控制。供销部2018年.2-有效7内部审核1、审核人员业务技能不熟悉,导致审核浮于表面;2、审核发现的不符合项目未能及时改善和更新,导致问题长期存在3131、对内审员实施培训,经考核合格后获取内审证书。安
4、排内审员时必须是获得内审员资格证书的人员。2、对内审开出的不符合项目,责任部门必须落实改善对策,审核员持续跟进,直至不符合项目关闭。相关文件:“内部审核控制程序”;“不合格及纠正措施控制程序”各部门2018.2-有效8持续改进过程1、不合格识别不充分;2、改善意识不到位;3、人员不具备改善的能力3261、明确不合格的范围;2、意识培训;3、明确改善的流程和方法,并在组织内实施培训;相关文件:“不合格及纠正措施控制程序”各部门2018.2-有效9组织环境及相关方管理过程1、组织环境识别不齐全;2、相关方要求识别不完整2241、定期进行监视和评审;2、采取以对策;相关文件:无管理者代表总经理201
5、8.2-有效10应对风险和机遇过程1、风险识别不齐全;2、风险没有制订相应的措施;3、措施没有得到有效的实施4141、制订风险对策;相关文件: “风险和机遇控制规程”各部门2018.2-有效11领导作用1、领导对管理体系不重视,没有履行足够的承诺;2、未能配置足够的资源3131、在管理体系中重点体现总经理的作用,确保总经理能够履行承诺;2、通过对体系的监视和测量,配置足够的资源;相关文件:“文件化管理”总经理2018.2-有效12管理评审1、输入项目不全;2、输出项目未能有效落实2241、管理评审计划要反复确认,将每一项输入落实到责任部门;2、总经理确保每一项输入均得到评审;3、输出项目需要执
6、行“谁去做”, “怎么做”, “什么时候完成”,以确保管理评审的输出得到有效落实;4、每年的管理评审务必评审上年度输出的执行情况。相关文件:“管理评审控制程序”总经理各部门2018.2-有效13质量管理体系策划1、策划管理体系时,遗漏了要求;2、策划的控制措施不能满足质量管理体系各项要求的控制3131、策划管理体系时,应识别产品要满足的所有要求,包括客户提出的、隐含的、以及法律法规或行业特定的要求;2、各项要求的控制措施要经过不断的讨论,改进,最终定稿,以保证改进措施的有效性;3、策划各过程的控制要求必须依据PDCA过程发放展开管理者代表各部门2018.2-有效14信息交流1、交流对象不明确;
7、2、交流方法不当;3、交流未能保证最终结论2121、建立有效的信息交流机制,以确保交流能够顺畅;2、配置适宜的信息交流设施,例如:网络、电话、传真等3、必要的信息在交流过程中做好记录并跟进交流结果;相关文件:“沟通和信息交流控制程序”公司办各部门2018.2-有效15文件管理1、需要遵守的外来文件识别不全,导致出现不符合要求的情况;2、失效文件投入使用,导致引发不良后果2121、建立外来文件清单,将需要使用的外来文件予以规范管理;2、失效文件及时回收销毁,如需留档,必须加盖“失效文件,仅供参考”字样印章,以对失效文件进行区分;相关文件:“文件管理办法”公司办2018.2-有效16人力资源控制1
8、、人员不足;2、能力不足;3、沟通不畅;3131、采取的适当措施可包括对在职人员进行培训、辅导或重新分配工作,或者招聘具备能力的人员等;相关文件:“人力资源及培训管理规程”公司办2018.2-有效17设备管理1、设备产能不足;2、设备能力不足;3、设备经常损坏,影响生产进度;2121、设备的保养及备件储备;2、建立完整的设备故障应急预案,以确保生产过程的持续流畅;相关文件:“设备管理控制规程”生产部2018.2-有效18采购管理1、供应商不配合;2、采购物资不符合要求;3、交货不及时;4、价格成本高;3131、供应商定期评审;2、开发建立备用供应商;3、价格成三核算,与供方共赢;4、供应商定期
9、整改;相关文件:“供应商评价与选择控制办法”供销部2018.2-有效19来料与成品检验1、原材料批量不良未检出;2、不良品流出到客户;3、不良品未及时标识和控制;3131、制订抽样计划;2、设置待检区域;3、建立检验合格与不合格标识;4、对不合格报告设立关闭期限;相关文件:“产品和服务放行控制办法”,“不合格输出控制办法”质检部2018.2-有效20仪器校准管理1、仪器精度不够,导致检测结果不准确4141、建立仪器清单,并制度每年度校准计划,按计划时间对仪器实施校准;2、使用的仪器必须持有校准报告和张帖校准合格证;相关文件:“监视和测量装置管理规定”生技部2018.2- 有效21知识产权管理1
10、、组织知识不足,对产品及过程设计不足;4141、可利用的知识的前期准备;相关文件:无公司办2018.2-有效22不合格管理1、标识不清楚,导致非预期的应用;2、未及时有效的采取改善对策,导致不合格品的持续产生。5151、所有出现的不合格品需要及时张贴“不合格”标识,以避免投入使用;2、出现不合格品后,应及时分析原因,采取对策,以确保不再产生不合格品;相关文件 :“不合格品控制程序”,“不符合及纠正措施控制程序”生技部2018.2-有效23工作环境管理1、车间、仓库物料乱摆乱放;2、没有对工作环境进行日常的检查维护;5151、不定期对环境进行检查,并对提供环境的社会因素,人为因素及物理因素等进行
11、有效控制;相关文件:“过程环境管理办法”生产部2018.2-有效24经营风险1、采购人员、业务人员,技术人员和其他生产管理人员,由于他们的疏忽或能力导致的风险,以及各岗位主要人员的离职等风险;4141、公司每年年底做好人力资源规划,并招聘适当的人员满足相关需求,定期对公司内部人员进行培训,提升员工能力,满足生产要求。公司办2018.2-有效说明:1、严重程度评分:a 非常严重 = 5 分; b严重 = 4 分; c较严重 = 3 分; d 一般 = 2 分; e 轻微 =1 分;2、风险的发生频率评价: a 极少发生 = 1 分; b 很少发生 = 2 分; c 偶尔发生 =3 分; d 有时发生 = 4 分; e 经常发生 =5 分;3、风险系数 = 风险严重度等级 * 风险频度等级: a 1-5分,低风险,可接受风险; b 5-15 分,一般风险,需采取措施降低风险;c 15-25高风险,应立即采取措施规避或降低风险。编制: 审核: 批准:.