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1、电信渠道经理心得体会篇一：电信开放渠道竞聘演讲稿 竞 聘 报 告尊敬的各位领导： 我竞聘的岗位是社会渠道运营中心经理。这次参加竞聘上岗，对我来说，是一次新的挑 战。下面就此次竞聘作如下陈述，希望各位领导予以批评、指正。如果我应聘成功，我将从 以下6个方面开展工作： 一、加强社会渠道队伍建设。分别对于各支局、卖场、手机店、体验店，以及政企部都 设立专人或临时兼职的渠道客户经理，做好服务支撑。 二、门店增加网点、优化布局。特别是弥补目前城区、郊区、集镇所在点的薄弱渠道。1） 是要突破核心商圈，并向重点乡镇、民工聚集地延伸。城区核心商圈门店过少，影响力远远 不能和他网相比，1/3占比是目标。农村区域
2、坚持自有营业厅覆盖的优势，将自有的乡镇中 心厅建设成为在乡镇市场宣传的标准形象，并带动周边整体天翼门店形象与销售量提升。2） 是向电脑店渗透：学习武义经验，城区电脑店全部签约，各乡镇至少一家签约。不仅能带动 高速光宽带增量，更要发掘3g智能机和宽带电视的销售潜力。 三、炒店、暖店，零售式促销常态化。社会渠道的营销活动务必多样化，核心卖场的管 理能力也亟待提升，建议采用派驻店长方式进行管理提升。活动形式以“百商千店”竞赛为 统领，请进来和走出去结合。 1）请进来：特别要重视利用手机厂商（例如：华为、海信、 三星）资源在城关开设新的代理门店，要围绕门店单点销售能力提升，开展经常“变脸”的 常态化促
3、销与路演活动组织，快销品要迅速承接启动“599元入门级智能机+云卡”礼包并在 广大农村与聚类市场进行推广，此外还要进一步优化液晶电视、pad、笔 记本电脑和智能机的包装销售，尤其加大双卡双智能包装推广力度 。2）走出去：坐商 行商相结合。11月份就提前准备并启动圣诞+元旦、春节+元宵两个“双节”社会网点促销安 排，日常持续开展“三扫和三进”, 扫村、扫街、扫小区，进校园、进乡镇、进企业；发展 手段由2g和低端3g向入门级智能机、双模智能机转变，销售模式由单一的摆摊+路演向叠加 政企团购模式转变。 四、政企代理纳入整体渠道。今后的政企、公客渠道建设、维护均纳入公司整体强渠规 划，社会渠道管理中心
4、不再狭隘的只关注公客渠道。而今后给代理商下达销售量时也不再严 格区分e家或领航系列，同时要求代理网点的政企标准产品（如：领航云卡）销售不少于总 量的10%。这样做的目的，对外不严格区分品牌，对内吸引政企部资源倾斜，共同做大做强 社会网点。 五、优化渠道绩效考核。1是推进渠道经理多劳多得、少底薪制度。推行计件计量制， 按底薪+计件计量制为考核原则，计件计量占比70%kpi。2是推行门店承包责任制，按日 常管理薪酬+激励薪酬计酬，激励薪酬所占比重不低于70%kpi。 六、完善渠道培训体系。每周巡回培训辅导“isales”等系统使用与卖场销售话术优化， 每月组织开展渠道网点的实战演练和技能竞赛活动，
5、关注代理商老板、店长、店员，固化日 常工作行为规范，提升代理商的单点单兵“智能机+云卡”或合约机销售能力。篇二：中国电 信营业厅店长竞聘演讲稿 中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼 自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功， 我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。 我认为作为一名电信营业厅 店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程， 具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，
6、协调能力4、 性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以 上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括 各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工 有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快 进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况，我的想法是： 一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给
7、客户一个和谐的营业厅 与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱， 服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进 厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆” 的现象。 二、狠抓现场管理，提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热 情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员
8、工 拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语 的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服 务、用户至上”的服务理念。 三、完善前台每日点评工作，将服务规范管理融入服务血脉服务规范是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务规范管理、 如何严格执行服务规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认 为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正，才能将服务规范完美执行。通过晨 会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到服 务规范的重要性，自觉地调整自己的言
9、行，使之符合服务规范的要求，才能将服务 规范完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。 四、强化业务技能培训，提升人员素质员工素质决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质，加强业务技能 培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规 定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享 营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营 造一种良好的交流学习氛围，鼓励大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能 力和积极进取的精神风貌。这些想法，还不充分，还不完善，真正实施起来肯定
10、会遇到很多困难。但我热爱工作， 有强烈的责任心，求真务实，善于学习，在营业厅领导及同事的帮助下，我会尽最大的努力 去实现它、完善它。 最后我想要说的是，虽然竞聘结果还是未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善 任的慧眼选拔出合适的人选，为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业 厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一 层楼。篇三：电信营业厅经理竞聘演讲稿 电信营业厅经理竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好： 我今天竞聘的是 xxx 营业厅经理。首先，感谢公司和领导给了我这次展示自我的机会。希望通过这次竞聘，历练自己的胆量、展现自己的
11、志向、开拓自己的视野，也领略其他竞聘 者的风采。我也想借机机会把梦想洒在岗位竞聘的舞台上，俞学习于公平竞争中。 先自我介 绍一下，我叫 xxx。xxx 年进入移动公司，先在 xxx 营业厅担任大堂经理 1 年多，后晋升 为 xxx 营业厅经理，2 年后根据公司安排调入业务室担任稽核员，xxx 年进入集团部从事集 团客户经理工作至今。总结自己的过去，我倍感欣慰，虽然工作中经历了很多的坎坷，但收 获更多的还是喜悦。在领导和前辈的悉心教导及个人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx 年来，我兢兢业业，多次被公司评选为“xxx”的荣誉称号，xxx 年更是荣膺“xxx”荣誉称 号，我的付出不仅得到了公
12、司的认可、领导的首肯和同事的赞誉，更重要的是我在移动公司 得到了成长。尽管我已过而立之年，但与很多同龄人相比，我依然充满朝气、处世乐观、遇 事豁达，尤其是我的激情和梦想依然存在，我已经不是第一次站在竞聘的舞台上了，xxx 年 我就曾竞聘过 xxxx 客户经理，尽管最终未能得偿所愿，但是那次的经历还是很宝贵的，至 少让我懂得了什么叫进取，也让我领略到了其他竞聘者的风采。更重要的是我的激情和梦想 再一次被激发，这激情与梦想就像熊熊的烈火在我内心燃烧，催我奋进，让我不断进取，毫 无倦怠的攀登自己事业的高峰。 参加本次竞聘我认为有以下几个方面的优势： 1、工作经验的优势：俗话说的好：老马识途，曾经有过
13、营业厅经理工作经验的我，对员 工性格、营销方式的开展、消费群体的把握、竞争对手信息收集、弱势基站等都有了深刻的 了解和掌握。目前，行业竞争的压力也正在逐渐扩充营业厅的业务职能，现在营业厅也肩负 着完成一定集团业务指标的重任，这个时候比以往更需要了解集团业务的营销技巧、办理流 程和售后跟踪服务，而我有着在青山分公司集团服务部多年的工作经验，集团业务对我来说 是烂熟于心，因此担任营业厅经理一职对我来说是轻车熟路，不存在了解和适应的问题，我 可以迅速着手继续开展工作，我认为我在工作经验方面有得天独厚的优势。 2、较强的团队管理能力：在xxx营业厅，我从营业厅的基层一直做到管理，充分了解一 线营业员的
14、心理和工作心态，通过自己的学习、向领导请教、时常思考与总结等方式也积累 了很多团队管理方面的经验，对公司的所有员工管理流程、规范和方式方法等都比较熟悉， 能够深入员工内心开展管理工作，一直以来，我贯彻“沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃 亏是福”的为人风格，以“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”的座右铭时刻警 醒自己，尊重每一个的意 见，事前集思广益，事后公示公开，与员工建立了充分的信任关系，为团队管理打下了 坚如磐（pan）石的基础。 3、深厚的业务营销功底:电信行业改革重组落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三国 时代正式到来，新联通对我移动用户的劝转政策更趋诱惑力，竞争对手除了加
15、大基站建设力 度，这对我们移动固有的优质网络是一种冲击，携号转网对我们的冲击有多大，恐怕大家已 心知肚明，再加上政府层面，工业信产部对我们移动的不对称管制政策，危机意识空前强烈， 现在资费下调又成为趋势，竞争对手使出浑身解数捆绑老客户，新联通更是出台了对我移动 用户更趋诱惑力的劝转政策，而新电信针对小灵通 3 年内退市的强制要求也开始利用153 的新号段打出“手机信号、小灵通资费”的宣传噱头意图实现小灵通用户直接平稳转入电信 网的目的，超酷的战火硝烟已日趋弥漫，如果动作稍有迟缓，就有可能落后于人，为确保公 司 arpu 值、mou值的持续稳定增长，亲友网、合家欢、夜话畅聊、1 元 ip、动感情侣号、 集团 v 网、等等能够激发话务的业务均需大力发展。正因为如此，营业厅前台新业务的宣传、 推广与营销就显得尤为重要。从业 10 年来，各种各样的营销活动从策划到实施我都尽力做 到计划周详、部署精密、开展有序，几乎每一次都能达到预期效果，广受好评。 5、机动灵活的待客手法：作为窗口行业，服务是营业厅永恒的主题，让客户满意是营业 厅追求的目标，为用户提供优质服务是营业厅始终努力的方向。“金牌服务，满意 100”、贯彻 “五心”服务举措，追求客户满意度的核心是处理好用户投诉，而处理好
