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1、 沿海集团 参考文本 版本：3.1 编号：CrT127沿海绿色家园和美佳物业管理2003年度客户满意度调查(问卷类别：C ) 用户满意度调查问卷（自己开发住宅未入住业主）(电话访问)访员记录：D1.城市： 1. 厦门 2. 深圳 3. 鞍山 4. 上海 5.武汉 D2.楼盘名称：1. 厦门鹭江新城 2. 深圳聚龙大厦3. 鞍山绿色智慧城4. 上海丽水华庭5.6. 武汉丽水佳园盖洛普咨询有限公司二零零二年十一月过滤问卷您好，我叫_，是盖洛普公司的访问员。盖洛普是一家以倾听消费者的呼声而闻名世界的咨询公司。我们受沿海绿色家园的委托，正在进行一项消费者满意度研究。希望占用您20分钟左右的宝贵时间，听
2、听您的一些意见。您的意见将和其他业主的意见一起以整体报告的形式反馈给沿海绿色家园，不会泄漏具体每个人的意见和个人资料，因此请您充分表达自己的看法。谢谢您的合作。访员注意：如果被访者是上海丽水华庭的业主，对于沿海绿色家园有疑问，请跟他解释上海丽水华庭的开发商上海沿海鑫桥置业有限公司是沿海绿色家园的子公司。访员注意：首先和被访者核实是否沿海绿色家园尚未入住业主，以及房产的基本情况S0.请问您家是否已经购买了沿海绿色家园的房子？1. 是2. 否 - 终止访问S1.请问您是否参与了购房决策并且参与了购买过程？1. 是-继续2. 否-请他介绍购房决策和购房参与者，重新过滤。D3.请问您购买的具体位置是：
3、 _(苑/栋/阁)_座_号D4.房屋类型： 1高层2多层3小高层4连排别墅(Townhouse)5独立别墅D5. 请问是什么时候签订购房合同/付定金的？ _ _ _ _ 年_ _月D7. 请问您购买的房产的户型结构是？_ 房_厅_卫D8请问你们家这是第几次购买商品住宅？1 第一次2 第二次3 第三次及以上D8b请问您是通过什么渠道知道 （访员读出D2中楼盘名称）的？（不提示）1是2否1报纸广告122电视广告123电台广告124车身/车体移动广告125邮递广告/宣传单126路边平面广告/路牌广告127经过楼盘看到128从熟人/朋友/同事处听说129电视/报纸/杂志房地产专题报道/新闻1210顾客
4、联谊活动/专题活动1211其它：_12第一部分: 总体评价/品牌体验首先，我们想请您从以下这些角度来评价沿海绿色家园有限公司。A1.综合地产和物业管理，您对沿海绿色家园的楼盘的总体满意程度如何（这里所指沿海包含沿海地产和沿海物业）？请用5分制表示。其中5是最高分，表示非常满意；1是最低分，表示非常不满意。 非常满意非常不满意54321A2.如果您打算再次购房类似档次的房子，在多大程度上您会再次选择沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A3.如果有亲戚、朋友现在考虑购买类似档次的房子，您在多大程度上会向他推荐沿海绿色家园的楼盘？请用5分制表示。肯定会肯定不会54321A4.
5、以下是人们对商家/品牌的一些评价，请您从这些评价的角度给沿海绿色家园用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。完全同意完全不同意1. 品牌知名度高543212. 创新的注重环保54321有文化内涵和品位的543213. 有创新能力54321关怀体贴、以人为本的543214. 物有所值543215. 是您始终信任的品牌543216. 始终言而有信543217. 始终公平对待您543218. 如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决543219. 您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪5432110. 沿海绿色家园始终尊重您我5432111. 对于您我这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司54
6、32112. 您无法想象您生活中没有沿海绿色家园54321A5.在房地产开发这个行业属性之外，沿海绿色家园还带给您哪些联想？1是2否1和海洋有关的联想122和绿色的草地、树林相关的联想123其他，请说明：_12A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选）1 方便上下班2 良好的居住环境3 孩子就读较好的幼儿园、学校4 老人生活和就医的方便5 投资6 其他，请说明： _ 第二部分: 销售管理下面的问题都是有关您购买 （访员读出D2中楼盘名称）的，请先回忆一下您的购房过程，再回答。B1.您对 （访员读出D2中楼盘名称）的销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常
7、不满意54321B2.您对于沿海销售服务的以下这些方面具体表现的满意程度如何？请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1. 销售资料有效地帮助您做购房决策5432182. 您受到恰当自然的关注5432183. 手续办理便捷5432184. 购房合同/协议公平合理543218销售人员仪表端庄5432185. 销售人员举止礼貌得体5432186. 销售人员讲解全面可靠5432187. 销售人员了解各种手续和贷款知识5432188. 销售人员理解尊重您的需求5432189. 销售人员及时知会您项目的进展或变化543218B3.您是否就销售过程产生的问题向沿海绿色家园进行过投诉？1没有想过-越
8、过B4题，回答B5题2想过但嫌麻烦或没时间-越过B4题，回答B5题3投诉过B4.在投诉中，您对于以下这些方面的满意程度如何？ 请用5分制表示。非常满意非常不满意不知道/不适用1. 对投诉处理的总体满意度5432182. 投诉处理人员的文明举止5432183. 对投诉处理反馈的及时性5432184. 对所投诉问题的妥善处理543218B5.相对于当地房地产的价格，您认为 （访员读出D2中楼盘名称）的产品和价格相比符合以下那种说法？物超所值与销售价格等值价格太贵B65.除了我们上面讨论的问题， （访员读出D2中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？访员注意：如果业主所提出的问题在B2或者B4
9、中出现过，则不用记录，追问其他答案。_第三部分: 规划设计、工程质量和物业管理C1.您在多大程度上同意以下这些关于 （访员读出D2中楼盘名称）沿海规划设计和工程质量的描述？ 请用5分制表示。非常同意非常不同意不知道/不适用1. 沿海的规划设计在当地处于全国领先水平5432182. 高品位的设计5432183. 创新性强的设计5432184. 符合时尚潮流的设计5432185. 人性化的设计5432186. 经典的设计5432187. 规划设计和周围环境和谐5432188. 沿海的工程质量居于当地领先水平5432189. 工程质量细致到位543218C2.您对 （访员读出D2中楼盘名称）自己所购
10、买的沿海地产楼盘的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。（这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室内设计部分）非常满意非常不满意54321C3.由于您尚未入住，可能对于规划设计了解得不全。请您根据您个人的印象，评价您对于以下有关规划设计具体方面的满意程度？请用5分制打分。非常满意非常不满意不知道/不适用室外部分1. 小区整体布局5432182. 楼宇间隔5432183. 建筑外观5432184. 公共通道此处无第5题。6. 景观环境5432187. 停车场5432187a.(如果答案是1-2分)不满意的主要原因是： 是否1 位置不便 122 车位不够 123 停车设施不便12 8会所功能配置5432188a.(如果答案是1-2分)您最希望增加什么会所功能？9. 对于室外部分设计的总体满意程度543218室内部分10. 门厅/大堂54321811. 候梯厅54321812. 楼
