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1、团队发展的四个阶段1.成立阶段建立团队的最初阶段是将团队的结构建立起来（表8 1）,成员怀着模棱两可的感受和态度加入进来。因为要加入团队，所以此阶段的成员都全力避免 发生冲突。团队成员不仅要仔细考虑手头的任务，而且还要考虑相互之间的关系。感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格兴奋、期待及乐观 对今后的工作感到 怀疑、害怕及担心 因成为团队一员而 骄傲对团队的初步接触 我为什么会在这儿 他们为什么会在这 儿对我有何期望 我会有多大的影响 力我愿意付岀多少礼貌戒备与观望心态 偶尔参与 第一份协议 尝试确定任务并就 如何完成任务作岀 决策尝试制定可接受的 团队行为准则 对相关概念和问题
2、进行深入讨论 讨论与任务无关的 问题和症状以及发 现相关问题的难度 对组织的抱怨 决定收集什么样的 信息 对讨论不耐烦团队使命和目的团队成员团队目标衡量和反馈 确定角色以及责任 团队成员的期望 团队运作导向及过 程行为准则和价值观 有效的会议及协调指导：告诉引导建立任务重、关系少经理做决定，告知 团队做什么、什么 时间做、什么地点 去做、如何去做以 及和谁去做 清晰的界限从领导到下属的单向交流2 风暴阶段风暴阶段（表8 2）以团队成员间的竞争和冲突为特点。在安排任务的过程 中，人与人之间的矛盾开始显现，而领导能力、团队结构及权力问题在这一阶段 占主导地位。团队必须经受这种考验，找到解决问题的方
3、法，使自己在成长的道 路上不断前进。感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格对任务的反感团队成员间的争论人际关系培训：对团队态度的波动防备与竞争确认个人风格不同提供引导与工作相联系的风险团队内的极端化及论资排有效的倾听澄清以及分享信息的益处辈等现象提供及接受反馈说服是什么权力斗争与冲突解决冲突解释开业或歇业的风险和缺乏寻求共同点的行为明确领导权高水平的指导利益是什么缺乏进步当成员不合作时，和支持性行为我是否赞同团队的目制定不切实际的目标团队采取什么措施任务重、关系标担心工作过多团队如何处理违反多我对在团队的影响力攻击领导行为准则的行为领导起咨询作和自由度感觉如何迷惑、缺乏兴趣、选择退
4、如果团队陷入僵用并且是最终岀违反行为准则岀勤情况差对团队其他成员的智慧产 生怀疑局，我们该做什么的决策者3.制定准则阶段在制定准则阶段（表8-3）,团队成员脱离了先入为主的思想和观念。随着 团队凝聚力的增强，领导权被分享，团队成员之间互相信任。人与人之间的冲突 渐渐被互相分享感受和创造性的思维所代替。 团队在团结一致的氛围中运行，成 员为自己是团队的一员而高兴。表8-3感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格主人翁感在问题的解决、领导权的作决策支持：个人成就分配以及冲突的化解过程解决问题承诺我知道如何有效地中，建立和实施的程序经营管理培参与为团队作贡献公开、坦诚地交流，锻炼训鼓励我感
5、觉无拘无束，交流技巧领导技巧倾听能自由地表达自己有效地化解冲突协作的观点为达成共识而真诚努力关系多、任务少我可以信任我的组自由参与及承担风险决策时最大限度员，他们也能够信工作成果大，不断进步地减少自己的影任我参与决策响力建设性地提岀批评制定日常规程鼓励讨论意见的能力共同的使命和目标要求下属作岀贡被团员接纳的成员 感任何事情看上去都 能解决，不必担心共同关注问题的解决 制定并达到完成任务过程 中的里程碑成员尊重行为准则极高的团队认知度 健康合理的权的分担献4.表现阶段真正的相互依赖是团队发展到这一阶段的主要支柱。由于个人调整自己以符 合团队当前的需要，所以团队可塑性很强，在完成任务和人际关系上很
6、容易出成 果。在这种模式下运作的团队有其自身的特点，组织也增加了其自身的价值。感受和想法可观察到的行为团队的需要所需的领导与风格高度承诺建设性的自我改变培训、忠告授权：信任、友谊灵活，多方面的才能，能在衡量表现观察有乐趣、兴奋中途及时改正错误客户关注的监督充分的个人发展及创尝试做事的新方法隹占八、八、完成造力的发挥很兴奋地参与，兴致高，自任务少、人际关系参与团队激发了我最学自愿少好的表现依附于团队，与团队紧密联只提供少量指导理解他人的长处和弱系，与其融为一体领导确定目标，团占八、高水平的相互支持队完成幽默极少量的双向交为团队的进步而高兴，庆祝 成功为团队的特殊成功而感到自 豪与团队共患难；遇到问题给 予支持做决策的主人决策过程中达成真正的共识 管理并创造性地使用团队资 源保持动力流畅的任务分配及处理流程基于目标及使命的行动达到目标流
