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1、影响电力业扩报装速度的因素分析及解决方法周旭国网荆州区供电公司 湖北 荆州 434100摘要：在电力企业发展过程中，业扩报装工作起着非常关键的作用，其质量好坏直接影响着电力企业的管理和服务水平。文章首先阐述了电力业扩报装的相关工作，然后具体分析影响电力业扩报装速度的因素，最后提出了解决措施，希望能够给相关企业提供一定的参考。关键词：影响；电力业扩报装速度；因素分析；解决对策引言电力业扩报装工作的重要性不言而喻，不仅要发挥为用户传输电能的作用，还需要承担电力企业的供电工作。电力业扩报装速度不单单是电力企业服务质量和水平的体现，还能以优质的服务促进社会经济的快速发展。因此，要重点分析影响电力业扩报
2、装速度的因素，这样才能更好的做好相关工作。1电力业扩报装的相关工作按照相关规定，对于电力业扩报装工作而言，业务受理之初就存在，完成制定和审批供电方案后，就可以开始设计和施工，最后对其进行验收。作为电力企业，必须要严格按照相关流程来做，否则一旦出现问题，就会造成非常严重的后果。而且，针对电力企业业扩报装工作，相关部门也对自身所需要的服务范围进行了规范，告知用户与工程相关的信息。而对于电力业扩报装工作的具体流程，也制定了相关规定，尽最大可能为用户提供最优质的服务，满足用户的需求业务。2电力业扩报装速度的影响因素分析2.1受理工作速度的影响作为电力企业，要认真分析用户的业扩报装受理过程，并列出其中影
3、响业扩报装速度的因素，这是非常重要的。通过分析，得出结论，第一个因素是，按照现代技术的指导，改进工作理念；第二个因素是，电力企业中的业扩报装工作流程大多都相对陈旧。传统业扩报装工作的流程是，首先，用户要提出申请，到电力企业柜台排队办理相关业务，然后，电力企业办理时，需要用户为其提供相应的复印件、各种证明材料，最后还需要用户确认相关信息。在这个过程中，如果用户出现证件不齐、资料不全等情况，还要重新准备，再申请一次，这是非常麻烦的，极大的影响了电力业扩报装速度。2.2供电方案的确定及审批受理用户申请后，业务经理要将业扩报装申请书交给现场勘查人员，使其完成现场勘查工作。在现场勘查过程中，有三个因素会
4、影响业扩报装速度。具体为，第一，现场勘查人员没有及时与客户联系，也没有制定现场勘查供电方案，服务意识不够主动，拉长了勘查时间；第二，通过现场勘查，将存在的问题反映给用户后，用户的主动合作意识不强，与设计、勘查单位的主动合作联系意识不强；第三，目前，我国变电所出线间隔已经满负荷运行，不具备较高的供电条件，要想完成配电任务，就要进一步扩建配电网，否则将会对业扩报装的速度产生重要影响。2.3业扩报装工程设计与审核、施工速度影响因素客户在业扩报装的各个阶段，特别是设计方案、施工、审核阶段，都有影响业扩报装速度的因素，所以，要认真分析。电力企业制定相关供电方案后，客户没有及时和相关单位进行联系，同时，对
5、于施工方提出的修改意见，客户也没有及时反馈，这是非常严重的。同时，在审核、修改图纸、施工效率方面，效率都非常低，极大的影响了业扩报装的速度。2.4工程检查、竣工验收在对业扩报装进行施工时，供电企业没有及时对施工过程进行检查，主要有两方面的原因一是，客户没有将具体施工时间等信息告知给电力企业；二是，电力企业根本不了解客户的施工进度，导致没有及时检查中间过程，一旦客户完成施工，电力企业得到验收申请，才组织人员进行检查，这时，经常会发现各种问题，要求客户及时更改。有的客户非常好说话，会立即对其进行整改，而有的客户则态度较差，拒不更改。同时，还有一部分客户，往往通过找关系的方式，要求不更改，严重影响了
6、业扩报装的速度。2.5装表接电完成业扩报装工程验收工作后，对于供电企业来说，首先要与客户联系，装表、加封计量设施等，然后再具体办理相关手续。大多数用户都会积极协助电力企业完成办理手续工作，然而，也有一部分客户，往往会出现各种问题，例如，企业法人无法到场、资料准备不齐全、信息填写不全等，无法签订合同。甚至有些客户，由于没有及时交清各种费用，导致电力部门无法送电，也会影响到业扩报装速度。3电力业扩报装速度的解决措施3.1加强电力企业内部管理对于电力企业来说，一旦受理客户的业扩报装申请后，就要立即组织相关部门，以最快的速度做好方案，而且，合并技术、勘查等部门，为客户提供最优质的服务。这样不但可以节约
7、时间，还能有效避免部门之间的推卸责任现象。同时，在公司内部，还要推广奖励机制，用这种方式来提高工作人员的工作积极性，最大程度地促进业扩包装速度的提高。在此基础上，还要进一步落实分级监督制度，实现企业内部的多种监督，促进业扩报装工作速度的提高。3.2加大营业人员业务素质培训的力度作为电力企业，要积极推广、宣传业扩报装有关知识，还要实施分布手段，包括工程流程、相关材料、证件等,最大程度的方便客户办理相关业务，缩短客户等待时间。特别是要加强营业部门工作人员的培训力度，使其掌握相关业务技能，尽最大可能满足客户办理业务的需求，同时，还要根据客户要求，办理业扩报装申请书业务。3.3提高勘查人员的工作效率作
8、为电力企业的现场勘查人员，客户提出申请并签收后，勘察人员要第一时间与客户进行联系，主动为其提供服务。签收业务后，勘察人员一方面要组织相关人员进行实地勘察，另一方面，还要快速制定好供电方案，交由相关部门来审批。审批完供电方案后，要以最快的速度告知给用户，使其了解到相关信息。除此之外，在电网规划过程中，不仅要结合用户的需求，还要本着科学合理的原则。作为现场施工人员，要认真、及时的了解客户用电需求，并向上级部门上报，这样才能有效保证业扩报装工作的顺利进行。3.4强化业扩报装各版块的管控力度在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的速率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度，在项目受理后，
9、及时解读客户的各类讯息，并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。在受理项目成功后，应监督下一版块的作业人员的工作，督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量，保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业扩报装作业时效，提升服务效率。3.5健全委托设计体制业扩报装的委托类设计作业中的提前量必须得到保障，在对客户的有关用电需求与业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间对有关的业扩报装的设计类作业进行委托。由于电力企业本身缺少业扩报装的设计类从业资历，所以在用户提出此部分需求时，电力企业就应对可以承包扩报装类项
10、目的企业进行过滤，并第一时间告诉客户，这样客户的选择空间较大。电力企业必须尽量细分用户受电工程实例设计工作，根据使用电能的特性，让用电项目方案更为科学化、合理化，并且应构建相异层级的设施使用准则，减少设施型式、向用户供应经典的造价方案与分配方案，尽量约束电力企业的行为；供电企业检查人员必须第一时间给出整合建议，监督用户整改。结语对于电力企业来说，在进行业扩报装时，其速度会直接影响到电力企业的经济效益和服务质量。因此，促进业扩报装速度的提高是当前的工作重点。经过分析，文章提出了通过加强管理、加大业务人员素质的培训力度、提高工作人员的效率等措施，实现业扩报装速度的稳步提升，这些都是非常有效的方法，值得借鉴。参考文献1黄冠.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法探讨J.数字通信世界,2016(8).2李岩谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素J黑龙江科技信息，2016，（35）3黄华胜，韦健售电侧改革后突破业扩报装“困局”之道“供给侧改革”J电子世界，2016，（24）
