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1、电商微信营销目录电商微信营销 前言 2第一章 电子商务微信营销现状剖析 3微信遭遇转化率与生态隐痛：只拿到半张电商船票 3第二章 电商企业如何做微信营销 92.1 商业模型分析：SNS电商的靠谱形态 102.2 朋友圈电商的形态 112.3 微信朋友圈电商的实操 132.3.1 行业选择： 132.3.2 运营技巧142.3. 客户拓展14内容分享活动 15第三章 电商微信营销实战攻略 153.1 电商为什么做微信和如何定位 153.2 微信运营团队搭建与考核 163.3 微信营销运营：以用户行为与特性为主的全覆盖 163.4 微信营销客户维护与转化率：情感，技巧，有策略 173.4.1进行微
2、信公众账号定位 173.4.2做好微信的新老客户分组 173.4.3店铺促销活动粉丝主动分享 .183.4、利用微信接口 18附 电商微信营销进阶之微信风格 18信息播报型 20专业知识型 21幽默搞笑型 22关怀互动型 23文艺小资型 23精神情感型 25乱发信息型 26电商微信营销前言各个行业的营销模式各有特色，电商行业如何运用微信做好微信？这将是一个值 得我们深入思考的话题。这篇文章将探讨电商的微信营销模式。电商行业经历资本寒冬的洗礼后，从浮躁虚假的繁荣开始理性回归。更多传统线 下零售商加入到线上销售，真正的春天方才显现。越来越多的电商已经意识到，入不 敷出的营销模式完全不可取，杀头的买
3、卖有人干，赔钱的买卖怎么干？更多营销渠道也开始进入行业视野，美丽说、蘑菇街以社会化电商分享成功进位， 各种导购网站、导购 App 也是层出不穷，这些第三方发展不起来影响电商的订单，发 展起来，电商过度依赖又会造成更大的威胁。日益高起的互联网广告价格，微博活跃 度的下降，入不敷出的营销预算，在移动互联网时代流量巨大但是如何转化？这些都 是所有电商应该积极思考的问题。移动互联网的兴起让电商们跃跃欲试，但是怎么切入， App 吗？推广成本太高。HTML5网站呢？入口难找。其他导购类 App势力又非常弱小，各种移动广告联盟的价格 不便宜，流量覆盖也不尽人意。那么微信怎样呢？我们来分析一下。（1）微信现
4、已拥有 3亿用户，如此庞大的移动互联网用户基数，能够给电商带来 巨大商机。（2）微信对移动互联网用户是个新玩意，用户体验意愿很高，对微信上链接的点 击意愿也非常高，因为新鲜，所以乐意。而其他推广渠道，用户经过一遍一遍的过滤 和使用思想的成熟，对很多活动链接都保留猜疑态度。（3）微信公众帐号是免费的，只需要电商将自己的新老用户聚集到此便可成功展 开营销活动，而其他移动互联网营销通道都是收费的。综合对比，可以说微信已经成为移动互联网电商推广最理想的通道。 电商们应该积极应对微信营销的第二个问题是，微信可实现开发平台技术接口与 电商内部所有数据业务系统打通，实现微信闭环售前咨询、售中促销，售后反馈。
5、而 这一切在技术打通后，都是自动实现的。比如对于一个服装类的电商微信帐号，如果用户发送指令 ? 连衣裙 ? ，系统在电商 数据库自动查询连衣裙相关产品和购买链接以及相关商品评价信息，自动返回各种连 衣裙商品展示和链接，用户看着顺眼就直接打开链接在电商HTML网站下单了。（微信正在研发微信内闭环支付，如果成功推出，用户又少了跳转至外链这一步购买环节， 转化率又会成功提高。）买完之后有什么反馈，直接在微信上一说，自动导入商品评价 完全符合电商现有业务逻辑。此时不做，更待何时？电商应该做微信的第三个因素是，微信朋友间沟通工具这个属性和氛围让电商的产品更可信。微信本身一对一的沟通特征，以及起源于朋友间
6、沟通工具这一属性，让 销售在这个生态体系变得如鱼得水。朋友间的推荐更可信，而微信营恰恰符合这一属 性。相传现如今淘宝 10%的流量都是从微信导入的，这个虽然有些夸张，但微信对电商 的促进作用的确不可小视。电商应该注重微信的最后一个因素是，微信是真正的F2F 营销。在微信闭环生态系统中，用户可以通过电商公众帐号，一站式获取所有电商服务：售前沟通、售中促 销、售后反馈。而这一切在之前的营销推广中是不可想象的。电商应该注意，微信是 移动互联网营销最佳入口，并且所有其他媒体营销推广，都应该往微信公众帐号输送 流量，让微信公众帐号变得丰满，不要要每次营销推广预算都做一竿子买卖，将自己 营销成本支出获得的
7、用户，沉淀到自己微信公众帐号上，这个前途无量。第一章电子商务微信营销现状剖析微信遭遇转化率与生态隐痛：只拿到半张电商船票 外界汹涌的掘金热潮正考验着微信对商业化尺度的拿捏能力，登上或走下神坛， 结局也许就在一念之间几乎所有人都认定微信是第一张真正意义上的移动互联网船票，包括近3 亿用户的庞大流量、强关系的社交营销圈子、打通中的移动支付闭环以及隐现的开放平台生态 等，几乎处处都是商机。在互联网的红利时代放缓之时，微信的商业化正如旭日初升。但几乎所有人也都在等待：很多微信草根大号因病毒营销而被封杀，大小B2C商家依然没找到口碑营销之外的变现通道，还有不少 CRMI艮务商正纠结于微信平台的真 假开放
8、甚至腾讯移动生活电商部的高管也坦承，下一个微信版本会怎样，他们自 己说了不算，一切都在等微信缔造者张小龙的决策。? 我们在等待微信把生态系统搭建好，然后再真正进场，目前所能做的就是继续 提升用户体验。 ? 快捷酒店管家产品经理朱坤称。去年 10 月，他与原支付宝首席产品设计师白鸦闲聊，发现彼此对利用微信进行电 商化尝试的见解不谋而合，即鼓励用户在微信内输入需求然后返回搜索结果，为此， 两人开始向微信要API接口支持。11月，白鸦的微信公众号guang （逛）第一次试验成 功，用户在微信中输入想要的商品品类比如 ? 女装? ，即能获得相关的商品推荐反馈， 而朱坤团队的产品则是鼓励用户在微信中分享
9、地理位置信息，据此推送周边酒店预订 信息。至加今，白鸦的guang基本已处于停顿状态，而快捷酒店管家的微信公众号虽然已有约 5 万粉丝，每天要收到用户发来的近千次酒店查询需求，但每天转换成功的订单 并不多。争论已经开始出现，一边是各种力量正催促微信开放更多的变现通道，另一边则有人 在呼吁? 要爱护微信? ，以防止微信的电商化尝试虚火过旺。而据接近腾讯移动生活电 商部的人士称，微信商业化的尺度目前还没有定下来， ? 一切可能都是张小龙一念之间 的事情 ? 。B2C 电商遭遇微信的最大隐痛：转化率低 金种子创投联合创始人董江勇决定亲身体验美肤汇的微信购物流程，他在美肤汇 的微信公众账号上开设的购物
10、专区中选择了一款 60 多元的化妆品，点击购买，并按照 系统提示输入手机号码，稍后便接到了美肤汇客服的电话，录入个人相关信息后，完 成了下单。整个过程大约花了 10 分钟，而且只能选择货到付款。? 这种运营方式会使得成本上涨，同时也没有充分利用微信的随身性、便捷性等 特征，美肤汇的微信购物更像是一个试点。 ? 董江勇称。美肤汇是在去年 11 月下旬率先搭载上微信电商快车的，其微信公众号上开设了? 美肤汇会员购物专区 ? ，用户点击进入即可选购特定商品。这一便捷通道的出现，一度激 发了很多淘品牌以及垂直B2C的强烈兴趣。? 美肤汇是典型的小而美电商代表，这一群体正在被淘宝系抛弃，微信一旦要想 拉
11、它们过来，吸引力是非常大的。 ? 真购网副总经理方雨介绍说，他运营着一个淘宝店 铺，也开通了微信公众账号 jericho ，目前有 3000 多粉丝， ? 电商拉新用户的成本太高， 我们宁愿用微信来维护老客户 ? 。据他估算，推出微信公众账号后 3 个月里，老用户的 重复购买率提高了 10%，? 只能说是细水长流，而非立竿见影 ? 。不过，对小而美电商而言，微信主要还是一个客服工具。方雨称， ? 现在能用的微 信第三方工具基本都用了，受制于微信的开放程度，目前只能做到这个样子 ? 。转化率低已成为B2C电商淘金微信时遭遇的最大隐痛。据匿名人士透露，淘宝上 知名化妆品品牌NALA式水微信公众号后
12、，几乎没有收到任何的用户询单。这一问题的出现大致有三个原因：一是 B2C电商试图将PC购物体验搬到微信上， 用户需要跳转到商家的移动 WA页面，而不少商家并未进行移动端的页面优化，且每 多跳转一次就会流失一部分用户；二是忽略或漠视微信的强关系媒体属性，很多人只 是简单复制在微博上的病毒式营销方式，导致用户不堪其扰；三是微信并未完全放开 支付闭环接口，而 WA界面的支付操作过于繁琐。更糟糕的是，腾讯移动生活电商部人士透露称，腾讯目前也已不鼓励B2C电商入驻微信，并要进行准入把控，？不想过度放大B2C电商微信公众账号的媒体属性，更希 望突出其CRM管理的工具属性？。问题是，手握3亿多用户的微信已经
13、成为 B2C电商眼中最值得介入的拉新客、广告展示以及变现工具，只能做 CRh显然不能满足它们的胃 口。大部分人选择了尊重微信设定的游戏规则，并尝试将 CRMS出花样。？微博大号转 发那一套已经行不通了，我们的定位也不是赚多少钱，而是为用户提供一个私人化、 个性化的服务渠道。 ? 聚美优品联合创始人戴雨森称，聚美优品是第一批入驻微信平台 的电商，目前粉丝已超过 4 万。鉴于用户不喜欢冰冷的机器人自动回复，聚美优品就将微信公众号打造成了一个 有血有肉的卡通形象 ? 小美? ，用户可以调侃它，向它咨询产品信息，甚至可以索要聚 美优品创始人陈鸥的签名照。小美每周也会推送一款产品试用的信息，用户只需回复
14、 想试用的理由，基本上每次都由几千名微信粉丝参加，回复信息超过上万条，互动粘 性极高。聚美优品也曾尝试与微信沟通在 CRM之外的可能性，但得到的所有回复都模棱两 可， ? 合作双方都在一个摸索阶段，微信团队也并没有想清楚自己的定位 ? 。不过，事情也许会有转机。炎黄网络 CEO皮皮精灵助理总裁管鹏称，今年12月， 微信会实现与财付通的全面打通，以完成支付闭环，转化率的问题会得到缓解。管鹏还称，电商做微信公众平台运营的思路未来一定要转变：例如商家可以借鉴 微信路况、快捷酒店管家等工具类微信公众号的运维思路，减少对用户的骚扰，多鼓 励用户主动提交需求；同时，微信平台的强关系属性意味着它更适合于做二
15、次营销， ? 未 来的微信电商尝试应该就是淘宝旺旺与微博的结合体，实现精准的CRM管理与媒体传播? 。微信电商的边界探索短短 2年中，微信已从一个通信产品演化为开放平台，从圈子营销逐步试水电商化 的变现通道，这其中有太多的边界需要在碰撞与融合中重塑。携程旅行网新媒体部门负责人单鸿黎曾经做过一次测试，她利用携程微信公众号 与粉丝进行沟通，在30分钟内向他们推荐携程无线 APP结果几乎大部分用户都接受了 她的推荐下载请求，这种强关系效应在微博上是难以做到的。此外，她还发现用户更 喜欢在微博上进行产品服务投诉，但在微信上的投诉却很少。? 微博传播注重传播的广度，而强关系的微信则注重沟通的深度与粘性，两者可 以互为补充。 ? 单鸿黎称携程目前已经构建和运维一个包括四大门户微博、微信、人人 网、开心网、携程APP等在内的新媒体矩阵，PC端以微博为矩阵核心，移动端则以微 信为核心。单鸿黎表示，携程已将 ? 社会化电商 ? 与? 电商的社会化 ? 作为未来发力的重要 战略之一，就是用户可以利用社会化媒体账号登陆携程官网，多个媒体平台可以实现 内容相互分享与导流，从而实现用户的转换与留存。目前携程新媒体部门的全职运维人员只有 4 人，但通过建立虚拟项目组的方式，携 程将客服、技术、市场合作等多个部门的人员动员起来。每当有相关促销或品牌营销 活动
