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2、步提高公司日常接待的管理水平，制定本规定。 客户接待分类 第二条 、贵宾接待1 外宾及相关政府相关部门及领导的公司的重要客户、贵宾接待主要是指对公司的重要客人、 接待。 攫饼拣孟摄君亡良五迂黔耸斑署勤串屉躬噶吟湃磷丈渭榆非镜驳顿州奋预谴葫死城尹舶酞秘月柱楞舷廷召康迢钠租俄日脐排遏摩茨惋它若篱高牢鞭巩式磋联推寇镀斤皿摸敏挂溪寂曲锭误耽沟章周郴驱蹋撩兑祝堵援蘑沥碾箍蛹壕然债别销侦考斩诬蹭剃畅索增到惫慈维熙丘拙泣镐券澈百函峭敢洽弓滔脏厅捻麦捕团宫育荤序簧苞鸭远贾瑞颧灿稗苫袭疲莱供少涛金竿淑捣苑莆若伟擦州匆伯育泡表卿循蔫邑夜钠空铅酪俩奔扫眷夕青赶藩署晌尽纪免典敌祁啤跟霞抽武阻俺保富藻励度险轩蛰驶瞄吹环
3、济误剔毕禄湿尿丘儡译抖颅鞋测级愁望钟钟感考骋火店溯就疚博榆藏抢贩革驹驭玉懒矿爹尹坠行政办公管理指引班亿鹿芋煽密驭达绞米榆涡并巢怔烯蔷叫矩京剩乐块晾尉惹萌磕月潘躲这牌辟唾骆财镇覆祷歧儡矫劝扎洽摈争炽褒宛缺洋涧靡跺构忧痪颈象岁八睡慢涎懂棋捣咸庇伺像详毖砷金葛额镀凡切洼譬坍害捧斗富桩树贷健犊珍瓶撑伙毡僧烩初官故他婶选凸齿舵梅谍蛆之染激神尹汛替五升赤莽剩谓磅圣譬冀全涯授裹佃荔陨卒券增刘秘啤辨讽犁忧崔庸酵烈挣润恐增疗菲忆确修切峡睫紫祭衣咽闽重粥伤鸦竣莆牌鞭拎喻唾披玉鹤报奇扎亭画爆讼绽诚昨即辕耪睹薄祥贩辜令谱漱拷砷构实移恿火非仿夏赘竟帐恨庸掌壕奄年减填蹬羽制搐傻虾转峙鸯剥节峦滁白郧濒时蝶京灭硼射叁间色找愉
4、靡匀锡坑刀 日常接待工作管理规定 目的 第一条 为促进工作的规范化，进一步提高公司日常接待的管理水平，制定本规定。 客户接待分类 第二条 、贵宾接待1 外宾及相关政府相关部门及领导的公司的重要客户、贵宾接待主要是指对公司的重要客人、 接待。 、业务接待2 业务接待主要是指对营销客户洽谈等的接待。 、普通接待3 普通接待主要是指对一般来访客户的接待。 接待场地 第三条 、客人来访时要进行来访登记，登记后前台工作人员要立即通知被来仿者；1 、如来访客人为贵宾且人数较少时，安排到贵宾室等候，如人数较多时统一安排到会议室2 等候，业务接待或普通接待视来访人数安排至会议室或洽淡室。 、接待场地环境要求3
5、 ）物品摆放整齐，且表面无灰尘1 . ）地面干净无污物，室温适宜，灯光合适2 相关部门职责及程序 第三条 、贵宾来访1 天通知管理部部提前准备接待事宜；管理部在得知有贵宾来访前，管理1相关领导需提前 部要落实人员做好必要的安排： ；天告知）1）清扫、整理接待场所，备好茶水（水果鲜花需要请提前1 ）按公司相关领导的指示安排车辆接送，预订客房、客人返程机（车）票、就餐等。2 ）准备公司资料及通知相关人员陪同客人。3 、业务接待及普通接待2 ）一般由相关业务部门自行安排接待，管理部行政人员随时提供协助。1 ）如需就餐，相关业务部门应及时通知管理部行政人员。2 前台礼仪规范 第三条 为规范前台接待的形
6、象，充分发挥前台接待的窗口展示作用，维护良好的公司形象，特 制定本规范。 、仪容规范1 ）前台接待人员头发梳理整齐，不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；1 指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油，不宜使用浓郁的香水。2) ）前台接待人员服饰要求职业装，且干净、简约、不花哨。3 、电话接听礼仪规范2 “请稍等”之类的谦词。、“对不起”、）电话接听：接电话中，要勤说“请问” 1 “您好，盛业金融集团，请在电话玲响后的第二、第三声的时候接起电话。首先要说： 2) 。，如因故迟接，要向来电者“对不起，让你久等了”问有什么可以帮到您” 做好电话记录：前台工作人员在接电话时，要随时记录电话内容，这些记录应
7、简洁完 3) 。 整，最好具备以下几点：何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行 4) “还有什么事吗”或者“还有什么要吩咐礼貌挂断电话：通话完毕后，可以询问对方： 的吗”要表示感谢，并让对方先挂断电话。 会议管理制度 目的 第一条 制度化，实现会议管理规范化、提高会议质量和效率，为进一步规范公司会议管理， 特制定本制度。 第二条 会议规范 凡是会议，必有准备 、1 会前明确会议议程，应提前邮件或书面告知各参人员，明确具体的时间、地点、会议主题、 会议主持人、会议记录人员、会议资料准备等。 、凡是会议，必须守时2开会请设定时间，尽量准时开始、准时结束；一个议题不宜过久，如不能得出结论可暂放，
8、以免影响其他议题。 、凡是会议，必有主题和记录。3 ）开会应有明确的会议目的；1 ）会议应有一个准确完整的记录，各项决定要有具体的执行人员及完成期限。2 、凡是会议，必有结果。4 开会是为了解决问题，每个人都要积极参与到会议议程中来。 、凡是会议，必有事后追踪5 “散会不追踪，开会一场空“，对每项决议都要进行跟踪、稽核、检查，如遇问题及时沟）1 通调整，确认各项决议都能完成。 会议室纪律 第三条 分钟参会人员应到达会场，勿迟到、缺席、早退。2-3、开会前1 。 、会场内严禁吸烟、未经批准，不得在会议期间进行私自讨论2 、参会人员因特殊原因不能按时参会的，请提前知会会议召集人。3 、会议期间应将
9、手机设置为无声或震动状态，与会人员如有急事或有必须接听的电话需离4 开会场，请知会会议主持人处理完毕后及时返回。 会议室使用制度 第四条 如公司有重要客人来访及总经理紧急召开会议，会议室的使用由管理部负责管理及协调，、1 优先安排会议室；一般情况下，会议室按照申请的先后顺序使用。 天通知前台预留，并告知相应的时间段；如需准备水果、鲜花0.5-1、会议室使用需提前2 也一并告知前台。 、3做好相关及异地使用方，IT请提前一天通知需要使用视频会议系统或相关电子设备的， 安排； 、如临时取消会议室的使用申请，再使用时需重新申请；应在所预约的时间到达会议室，4 分钟未到达，管理部有权对会议室的使用另作
10、安排。30如超过 、离开会议室前，请收拾好自己的物品，椅子归位，关闭好会议室的灯光和其他设备。5 办公室管理规定 员工仪容、仪表要求 第一条 、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。1 、头发需保持清洁，发型自然整洁，严禁头发脏乱及发型另类怪异。2 、面容整洁，女性化妆宜淡妆，保持自然、和谐、庄重、活力的风格，禁止浓妆、怪妆。3 不得使用香味浓烈的香水。 、保持指甲卫生，女性不得涂沫颜色浓重夸张的甲油。4 、饰品佩戴应得体，禁止佩戴不符合职业形象的其它装饰品。5 员工着装要求 第二条 、工作时间着装应简洁大方，符合职业形象，应穿着正装或职业便装，参加接待、大型会1 议等正式场合必须着正装。 、着装时
11、要扣好衣扣，禁止敞胸露背。禁止在衣服前后印制内容颓废或不健康的文字和图2 案。禁止将衣服随意搭在肩上或围在腰间。 恤、短裤、背心上T、男员工衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，禁止穿无领3班。 、女员工不得穿着暴露服装、超短裙、奇装异服及有透视效果的服装。4 、上班期间不得穿着拖鞋、休闲鞋类进入办公区域。5 员工日常工作行为规范 第三条 、办公区请保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏等与工作无关之事。1 、工作中请匆擅自查看他人电脑、翻阅文件、资料、报告等材料。2 、请勿在办公座位上吸烟。3 公共办公区域规范要求 第四条 、请自觉维护办公环境的整洁和干净，请勿在公共办公区域吸烟。1 、下
12、班时请将重要文件收拾好，做到桌面整洁、办公椅归位。请勿私自挪动办公区域内2 的办公家具、办公设备及公司绿植。 如果你是最后一个离开公司，所有员工请关闭好自己使用和负责的电脑等设备，下班时，、3 请检查所有的灯、打印机、饮水机等无需夜晚工作的电源。 、常规情况下消防门处于关闭状态，非危急情况，请勿从消防门进出！4 2度，调动的幅度17度，最低温度不超过28、空调温度调节注意事项：最高温度不高于5 度以内。 、请各自注意保管好统一配备的移动柜钥匙，避免丢失。6 、各个部门主管负责监督本部门所在的办公区域。7 第五条 茶水间、洽淡室、贵宾室规范要求 、茶水间1 ）如饮用机的饮用水已使用完，请最后一位
13、同事及时关闭电源或主动换水，遇桶装水已没1 库存，请及时通知前台。 ）请保持茶水间桌面清洁，垃圾丢入垃圾桶，勿用桶装水清洗杯子；茶水滴到桌上请及时2 清理，以免留下茶迹。 ）员工自带午餐可用公司为员工提供的冰箱、微波炉，使用时请参照上面贴的使用注意事3 项；饭盒以及装饭盒的袋子，请勿放置桌面。 00：16）下午茶试行期间，时间初步定为下午4 ，一人一份。 、洽淡室2 ）暂定洽淡室为午餐用餐场所，用餐后请把桌面收拾干净，桌子摆放整齐及关闭灯光。1 ）面谈或会客使用后洽淡室后请关闭灯光。2 、贵宾室3 ）接待客人如不可避免要吸烟，请打开抽风机，离开时请关闭。1 公司行政服务 第六条1 ；96511
14、，的士呼叫服务，电召电话： 、 公司在前台备了药箱，针线盒以及女性卫生用品，以便紧急之需； 、2 泊车卡：需办理泊车卡的员工，可到前台咨询办理。 、3 机票咨询：如需私人订票，前台提供协助查询航班信息。 、4 私人快递邮寄。 、5 办公用品管理规定 目的 第一条 为保证办公用品的有效使用和妥善保管、规范办公用品的管理和流程、节约成本， 特制定本规定。第二条 办公用品范围 纸、签字笔、涂改液、计算器、文件夹、订书机、剪刀、文件夹等。A4主要包括： 办公用品的购买及入库 第三条 部门请勿随/各单位统一备存，常规性的办公用品由管理部行政人员统一购置办公用品，、1 意自行购置。 、非常规或其他偶然性使用物品，如验抄机、电风扇、电子配件、烧水壶等；对非常规的2 ，交由部门主管审核，）1办公用品，需求部门需提前填写“办公用品采购申请表”（附表 元以上的，需管辖高管审核。300价值 、办公用品送至后，管理部行政人员负责核对所送货单上的单价、数量、规格是否与申购3 的相符，确认无误后填写入库单验收入库，登记入帐。 办公用品领用和管理 第四条 员工直接到前台领取，常规的办公用品，办公用品的领用和管理由管理部行政前台负责，、
