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1、基 本 目 的工作分析是使工作要求科学化、规范化，而制定工作说明书和工作规范等反映职位要求的文件,是为了更有效地实现企业员工的招收、选拔、任用、考核、晋升、培训、奖惩、薪酬等人力资源管理的功能。第一节 工作分析概述工作分析为管理活动提供信息谁来完成这些工作?-who这一工作内容是什么?-what工作的时间安排是什么?-wen这些工作在哪里进行?-whee从事这些工作的目的是什么?-hy工作服务对象是谁?- for o如何来进行这些工作?-ho 工作分析包括两大部分:工作描述、工作说明书工作描述包括:聘用条件，职务名称,工作活动和工作程序,工作条件和物理环境，社会环境工作说明包括：一般要求，心理
2、要求，生理要求二、与工作分析相关的概念1. 工作要素（行动）工作中不能再继续分解的最小动作单位。2 任务为了达到某种目的所从事的由相关行动直接组成的集合。3.职责由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。如:人力资源经理的职责4 职位在一定时期内,由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合,又称岗位。5. 职务指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。6.工作族又称工作类型，是指企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群,又称为职位群、工作群。7.职业在不同组织、在不同时间内,从事相似活动的一系列工作的总称。如;教师职业、秘书职业8.职业生涯指一个人在其工作生活中所经历的一
3、系列职位、工作或职业。职位的五个特点:是任务和职责的集合,数量有限（称为编制），职务不是终生的(可专任、兼任,常设、临时),职位一般不随人走，职位可以按不同的标准分类职位设置的原则：系统原则，最低职位数量原则。能级原则,标准化原则,最优化原则三、工作分析的作用和意义（一)工作分析为其他人资管理活动提供依据1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准、工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据4、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础5、工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助(二）工作分析对企业管理有一定溢出效应1、通过工作分析,有助于员工本人反省和审查
4、自己的工作内容和工作行为,以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对企业的贡献。2、在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业的经营的各个重要环节和业务流程,从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。3、借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所作的工作，可以发现职位之间的职责交叉和指责空缺现象。通过职位的及时调整,从而有助于提高企业的协同效应。四、我国工作分析存在的问题及原因存在的问题： 1、缺少工作分析； 、职位界定不清,职责不明确; 、职位描述不全面、不规范; 4、因人设岗,人浮于事； 5、行政管理领导职务与专业管
5、理技术职务没有很好区分。原因分析： 受计划经济观念的影响,忽视人的能动性；各部门职能不清,不想放权；职位设置的标准不是市场效益、效率,而是考虑人的安排问题。一、工作分析的步骤准备阶段，调查阶段，分析阶段。完成阶段 准备阶段 明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 组成工作小组，以精简、高效为原则； 对工作分析人员进行培训,与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关系,并使他们作好良好的心理准备； 向有关人员宣传、解释； 做好其他必要的准备。 调查阶段 制定工作分析的时间计划进度表 编制各种调查问卷和提纲； 灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观 察法、参与法、实验法、关键事件法等等; 广泛收
6、集有关工作的背景资料; 搜集职位的相关信息。 分析阶段 整理资料 审查资料 分析资料 完成阶段 编制工作说明书 对整个工作分析过程进行总结 将工作分析的结果运用于人力资源管理及企业管理的相关方面2、工作说明书内容它并没有固定的格式,通常包括以下内容： 工作描述： 职位标识职位概要履行职责业绩标准工作关系使用设备工作环境和工作条件 工作规范：任职资格 其他信息职位标识一般包括以下内容:1、职位编号2、职位名称:简洁明确3、所属部门4、直接上级和职位薪点职位概要进行职位描述,要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大概要承担哪些职责。履行职责描述时一般要注意下面几个问题：1、要按照动宾短
7、语的格式来描述： 如:监督和控制部门年度预算，以保证开支符合业务计划要求2、要准确使用动词 工作分析中常用的动词举例:p136 履行职责描述的示例：37、如果某一职位由多项职责组成,则要将这些职责按照一定的顺序排列（按内在逻辑顺序排列活所占用时间的多少进行排列)业绩标准职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准工作关系指某一职位在正常工作的情况下，主要与企业内部哪些部门和哪些职位发生关系。偶尔发生联系的部门和职位一般不列入工作关系的范围之内使用设备环境和条件工作过程中需要使用的各种仪器、工具和设备工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件任职资格属于工作规范的范畴一般包括以下几项内容
8、：1、所学专业、学历水平3、资格证书4、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况工作规范 要回答的是需要哪些个人特征和经验，才能胜任这项工作。工作规范要说明一项对承担这项工作的员工在教育、经验、和其它特征方面的最低要求,而不是最理想的工作者形象。 在建立工作规范时,需综合考虑以下因素：某些工作可能面临着法律上的资格要求;职业传统,即进入某行业之前必须经过学徒阶段；胜任某一工作应达到的标准和具备的特征。职位说明书范例职位名称 部 门工作内容：1、2、3、任职资格:、学历要求: 2、工作经验要求:3、必要的知识和能力: 、综合素质要求：5、其他要求: 工作环境:1、工作地点:、工作条件：三、工作说明
9、书的发展趋势编写“履行职责”“输入的对象和内容+动词+宾语输出的对象和内容”如：“接受各部门的招聘需求信息,拟定招聘计划，提交给经理审批,以保证招聘工作的顺利进行”重视工作规范1、定性的工作分析方法观察法工作实践法访谈法问卷调查法工作日志法1、观察法 在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实际工作运作，用文字或图表形式记录下来,来收集工作信息的一种方法。 操作原则 观察的工作应相对静止 适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工作 要注意工作行为样本的代表性 观察人员不应干扰被观察者的工作 不适用于以智力活动为主的工作 观察前要有详细的观察提纲和行为标准 观察法的观察提纲工作分析观察提
10、纲(部分) 被观察者姓名：_ 日期：_ 观察者姓名：_ 观察时间：_ 工作类型：_ 工作部门：_ 观察内容： .什么时候开始正式工作？_。 2.上午工作多少小时?_。 3上午休息几次?_。 4.第一次休息时间从_到_。 5.第二次休息时间从_到_。 6.上午完成产品多少件_。 .平均多少时间完成一件产品_。 8.与同事交谈几次_。 9.每次交谈约_分钟。 10.室内温度_度。 11.抽了几支香烟？_。 12.喝了几次水?_。 1.什么时候开始午休?_。 1.出了多少次品?_。 15搬了多少原材料?_。 .噪音分贝是多少？ _。、工作实践法 指由工作分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息
11、的方法一种方法。 操作原则 适用于短期内可以掌握的工作或工作内容比较简单的工作 不适用于需要进行大量训练和危险的工作 设计要严密、访谈法 访谈法是由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈,获取与职务有关的信息。包括个别访谈法和集体访谈法。这种方法能提供标准与非标准工作信息，也能提供身体和精神方面的信息。(一)面谈法原则面谈者掌握谈话的主动权,但不能强迫被面谈者说话；2.面谈者的行为和态度应当诚恳,表现出对被面谈者的真正关心;3面谈者应当引导谈话内容,取得所需信息。（二)面谈的一般过程面谈分准备、开局、过程控制和结束四个阶段。1.准备阶段：将面谈安排通知到每一位被面谈者,选定能保证面谈
12、私密性的合适场所，不使用表示面谈者与被面谈者的身份标志。2开局阶段:面谈者先作自我介绍,建立和睦气氛，使双方都处于自然轻松的气氛之中；然后讲清楚面谈的目的、面谈内容、被面谈者合作的重要性;引导并鼓励对方谈话。3.过程控制：控制面谈内容面谈者应按照工作逻辑顺序提问并鼓励被面谈者说话,而不应探讨如抱怨不满、劳动关系、工资等方面的内容；控制面谈的针对性和时间若被面谈者离题太远，无针对性时，则面谈者及时把话题拉回。结束阶段:面谈者用一定的方式表明面谈趋于尾声如概括从被面谈者那儿获得的资料、已完成的主要面谈内容,本次面谈所获信息的价值作用。、问卷调查法 利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工作的
13、信息，是一种快速而有效的方法。(一）调查问卷的类型分结构性问卷和非结构性问卷。前者是对某工作任务与职责的大量描述,由员工选择与判断哪些是本工作的任务与职责;后者是事先不提供任何有关某工作的任务与职责的描述,而是由接受问卷调查的员工结合平时工作体会来说明填写。一般调查问卷介于两者之间,即既有结构性问句,也有非结构性问句。（二）问卷调查法的优、缺点一般工作分析问卷 一般工作分析问卷(部分）1. 职务名称_。2 比较适合任此职的性别是_（请选择,下同)。 A. 男性 B. 女性 .男女均可。3.最合适任此职的年龄是_。 . 0岁以下 B. 23岁 C. 10岁 D.41-50岁 E. 51岁以上. 能胜任此职的文化程度是_
