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1、关键对话职场高效沟通训练课程背景： 洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿 意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要,由此可窥见一斑。 是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅,已经成为能否激发组织智慧和活力 的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效沟通,都能在 与 上级,下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通误区。为什么跨部门沟通的问题反复发生 ?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没 人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟
2、通问题的根源 ,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部 门间的沟通障碍?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨 所在。课程目标：本课程为每个参与者一个深度自我察觉(self-awareness)的机会，跨部门，跨年代，跨性别 沟通，尊重，包容，同理心，换位思考 的技能和方法。本次内容会身历其境的在游戏中体验 到沟通聆听表达和反馈之间的关联。课程收益：关键时刻对话前，如何确定目标？如何让对方畅所欲言？ 上司如何与 90 后，00 后有效沟通？ 如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？ 工作中男女同事如何展开讨论？ 跨部门之间如何求同存异展开沟通？ 如何让把关键性的
3、对话变成行动和结果？课程价值： 心态： 课程设计会从职业化沟通的心态入手，阐述职场中有四种人，让学员明确在团队 中自己要去做 正向，积极并影响到他人正向积极行动的人，才能成为企业更需要的人才。 技能：在团队中，跨部门，跨年龄，跨性别的沟通障碍成为当下企业严重影响团队氛围和 绩效的因素，如何和谐高效沟通技能传授，游戏体验，情景模拟。让学员听得懂，做得到， 学得会，到的走。 问题解决：沟通中对方出现情绪该怎么办？沟通中自己要有情绪了怎么办？解决跨部门协 调用工具更有效。课程时间：1 天，6 小时 课程对象：基层，中层，（人数：40人以内） 课程效果：趣味，工具，有效，感悟。课程方式：体验式，讨论式
4、，传授式，操作式，视频， 结合授课。20%游戏+练习。60%理论 技能，20%讨论分享。课程大纲 团建：破冰分组，团队测试故事开场 体验项目：神奇的棍子（团队测试） 探讨引导主题：团队、沟通职业心态1. 心态的改变与调整2. 化不可能为可能之基本认知3. 积极性思考4. 面对困难与挑战的心态引导讨论 15分钟 理论引导：与沟通有关的问题 知识点：戴明环协作公式第一讲：职场沟通能力的重要素质模型1. 人际沟通的能力职场重要素质1）硬实力与软实力2）正确区分积极与消极的 9 种肢体语言是人际交往的基础3）工具卡片九宫格，分组分类4）倾听的五大层级视频：马路鸭子5）人际沟通风格和性格的四种类型第二讲
5、：沟通技能提升1. 领导力与沟通能力息息相关2. 领导和管理的区别3. 游戏改变领导力4. 管理者的三种角色1）领导者2）管理者3）执行者5. 沟通的主动性与非主观性理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认 反馈的机制对沟通效果的影响练习：撕纸游戏Snow flake探讨引导之主题：1）管理者有效沟通能力2）建构起畅通的沟通体系3）积极反馈与理清4）沟通的主动性与非主观性第三讲：面对90后同事如何沟通1. 90后员工性格特征2. 管理者面对90后沟通的四注意3. 90后员工树立的委屈意识第四讲：部门之间合作如何实现双赢沟通一、体验项目：盲人摸象练习协作与沟通讨论 案例视频（手机发布会）1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现2. 饼状图 现象与不良影响 二、沟通技巧1. 对话前的四个问题2. 2ABC法则3. 小视频（孙悟空求助七仙女）4. 如何让激动的情绪平复5. 双核脑四个锦囊妙计6. 正式开始对话的四个步骤7. 部门协调会签表的使用
