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1、前厅部副经理之工作职责及范围(续) 协助定期盘点前厅部财物。(1) 监察客房锁匙之控制及交收程序。(2) 查察各小组报告。(3) 提高部门各小组之款待水准。(4) 替代订房部主任、总台接待主任及电话总机主任之职务及责任在其休假期中。(5) 欢迎及护送贵宾到其客房。(6) 处理超额订房事宜。(7) 核准换房、更改房租、支出及退款等事宜。(8) 记录每天之特殊事情于前厅记事簿上。(9) 处理及报告客人在酒店内遇到的意外事件。(10) 处理及报告客人在酒店内之财物失窃或损毁事宜。(11) 处理及报告酒店财物之毁事宜。(12) 处理及报告住客否认耗用之房间小型饮食品事宜。(13) 负责开启及关闭客房双
2、重锁事宜。(14) 控制及管理客房后备锁匙。(15) 根据酒店规章,处理紧急情况下之事宜,如火灾、住客死亡或严重染病等。(16) 在总台接待处最繁忙的时候,协助该组员工办理住客入住手续及退房手续。(17) 协助制定前厅预算及预报。(18) 执行前厅部员工之纪律处分。(19) 协助评核员工之工作表现及态度。(20) 协助制定完善的员工记录资料档案。(21)检查新到客人的帐目资料是否充足,如有坏帐的可能性,须马上做出适当的处理。(22) 协助提供酒店所需的一切有关客房服务之营业资料。如入住率预告、入住人数预算等。(23) 抽查空房,确保房间整洁。(24) 由总经理安排定期作酒店之值班经理。(25) 当值值班经理时,能在酒店之规章之下,处理或指示其他部门的正常操作。(26) 对上向前厅部经理负责及报告。负责其他由前厅经理所安排之任务