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1、安全保障部工作手册目录 一、岗位职责1.1 安全保障部经理11.2 安全保障部副经理31.3 秘书41.4 工程主管61.5 维修领班81.6 配电房领班91.7 电脑网管员101.8 维修工111.9 木工111.10 配电房值班操作工131.11 安全主管151.12 安全领班161.13 监控室值班员181.14 巡逻员201.15 车辆管理员221.16 门卫241.17 物业主管26二、 工作程序2.1 修工工作程序与标准272.2 木工工作程序与标准282.3 宴会、会议时的音响设备操作程序和标准292.4 客房维修程序与标准302.5 停电、停水通知的操作程序312.6 机械设备
2、的检查与维修保养程序标准322.7 财务押款安全保障工作程序352.8 车辆管理员工作流程362.9 巡逻工作流程372.10 内保工作流程382.11 监控值班工作程序392.12 门卫工作程序402.13 配合公安、国家安全机关来店工作程序41三、 应急预案3.1 接受客人报案工作程序423.2 信用诈骗犯罪的防范及处理程序433.3 打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事的紧急处理程序443.4 抢劫、凶杀等暴力事件的紧急处理程序453.5 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理程序473.6 对精神病、出丑及闹事人员的防范及处理程序483.7 住店宾客丢失财物处理程序493.8 看管犯罪嫌疑人工作程序51
3、3.9对死亡客人的处理程序523.10 食物中毒防范及处理程序533.11火灾行动疏散预案553.12地震行动疏散预案623.13停水、停电及停气的处置653.14 汛情及极端气候灾害的处置663.15 散发非法宣传品事件的处置673.16 电梯运行故障的处置68四、 规章制度4.1 空调机房设备操作保养制度694.2配电房交接班制度714.3 运行安全条例724.4 配电房工作制度734.5 配电房值班制度744.6 设备管理制度754.7 音像室管理制度764.8 部门经理以上干部安全责任制774.9 安全巡查制度784.10 财务安全管理制度794.11 电脑操作管理制度804.12 食
4、品进货安全卫生制度814.13 办公室安全管理规定824.14 仓库消防安全管理制度834.15 动用明火管理制度844.16 临时工和施工人员的管理规定864.17 服务外包项目的管理制度87五、 操作规程5.1 干洗房电锅炉管理制度895.2 房间空调控制器使用方法905.3 火灾报警控制器操作步骤915.4 生活水系统工变频转换步骤及应急处理925.5 消防栓、喷淋系统检修及应急处理措施935.6 自动灭火装置操作规程955.7 STC8080冷库说明书965.8 点歌系统设备操作指南995.9 关于电话代答、转接、呼叫转移等功能的说明1005.10 电话回铃功能1015.11 观察机房
5、各机组运行状态电脑进入方式1025.12 关于消防警铃误报的应急处理方法1035.13 配电房倒闸操作步骤1045.14 上网指南1065.15 吸尘器使用和保养要点1075.16 夏季高温限电步骤1085.17 自动灭火装置操作规程1095.18 直燃机操作规程（功能切换）110of accountability, redress of orders and prohibitions. Strengthening the honesty and self-discipline of leading cadres honesty in politics and education work,
6、enhance leaders ability to resist- 4 -黄埔大酒店安全保障部工作手册 岗位职责及工作内容1.1 安全保障部经理直接上级：分管领导（总经理助理）岗位职责：1. 在总经理的统一领导下，负责酒店工程设备的正常运行、维修更新、改造等业务的领导组织和管理工作。2. 建立健全动力工程设备的运行和操作程序，确保整个工程设备系统、的正常运行。3. 制定酒店设施设备的维修计划、使用周期更新改造计划，保障酒店设施的不断完善，处于正常完好的状态。4. 全面负责安全保障部的节支运行，根据酒店运行要求和修改部门运行预算，并严格控制工程运行和维修费用。5. 跟踪、控制所有水、电、油的能
7、源消耗，保证酒店最大限度的节能。6. 负责与设备维修、保养、外协加工、安装施工等有关单位联系、洽谈签定工作协议书。7. 根据工程设备的保养、维修和更新改造计划，编制年度、季度或专项预算，报总经理批准后执行。8. 建立完整的机电、工程设备的维修图纸资料档案管理制度。9. 负责建立、健全部门的培训计划，使每个员工掌握必备的专业技术和技能。10. 负责班组长以上人员的考核和年度估评。11. 贯彻和执行上级以及公安机关颁发的有关安全保卫工作制度，健全和落实酒店安全保卫责任制。12. 监督各部门对旅馆治安管理办法和消防法规的执行情况，做好考核和反馈工作。13. 配合公安机关打击各类刑事犯罪，及时查处店内
8、发生的各类案件、事故，及时采取补救措施。14. 负责督促部门员工对重要部位进行巡视和检查并做好记录，将查出的隐患及时向总经理汇报，并提出整改意见。15. 定期向总经理和上级有关部门提供部门的工作报告，重大问题及时汇报。16. 了解客情及VIP客人的接待情况，配合接待部门做好安全保卫工作。17. 领导饭店的治保、消防组织定期开展活动，组织并参与指挥扑救初起火灾及疏散的演练18. 协助人事培训部对新录员工进行政审工作及上岗前的安全知识和安全防火知识的培训。工作内容1. 查阅技术工作日记，定期分析和评价安全保障部的工作效率，检查是否坚持工作方针、遵守操作规程，并根据需要采取适当措施。2. 查阅一日能
9、耗表和生活供水。3. 出席总经理召集的每日例会。4. 检查班组工作完成情况和协调班组工作。5. 巡查重要设备的工作状阅和环境整洁情况。6. 随时接受总经理室下达的特种工作指令和其它部门提出的工作需要，并组织调度实施。7. 处理与外单位有关的协作事宜。1.2 安全保障部副经理直接上级：安全保障部经理岗位职责：1. 切实执行安全保障部经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制。督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。2. 定时巡视各系统主要设备的运行状况，发现出现异常和故障隐患，立即组织力量加以解决。3. 负责下属员工的工作质量、维修质量、完成情况的检查考核，提出奖罚建议。4. 负责联系外单位承担大修
10、、技术改造和工程项目。5. 督促维修人员每天对重点设备巡检，对有关问题及时做出安排。6. 制定酒店设施设备的维修计划、使用周期更新改造计划，保障酒店设施的不断完善，处于正常完好的状态。7. 了解客情及VIP客人的接待情况，配合接待部门做好安全保卫工作。8. 负责班组长以上人员的考核和年度估评。9. 随时接受安全保障部经理的工作指令。10. 根据每周工作例会的要求，组织协调工作安排。工作内容1. 查阅技术工作日记，定期分析和评价安全保障部的工作效率，检查是否坚持工作方针、遵守操作规程，并根据需要采取适当措施。2. 查阅一日能耗记录表、公共区域空调温度测试记录表。3. 检查每日员工出勤情况。4.
11、检查班组工作完成情况和协调班组部门之间工作。5. 巡查重要设备的工作状阅和环境整洁情况。6. 接受总经理室下达的特种工作指令和其它部门提出的工作需要，并组织调度实施。7. 处理与外单位有关的协作事宜。1.3 秘书直接上级：安全保障部经理岗位职责：1. 处理外函文件，阅读后送交安全保障部经理。2. 打印、复印函件资料，登记来往传真、电报。3. 编制每月办公用品计划，办理员工工作餐卡及其它劳保用品的发放。4. 按月编制部门员工考勤表及奖金发放表。5. 根据部门会议精神和要求，草拟有关文件、通知。6. 负责签收特殊要求通知单并及时地通知相关班组。7. 接待市政，供电、供水、环保、消防等公务来访人员。
12、8. 负责本部门文件、资料的整理归档、保管登记工作。9. 起草部门工作计划、总结、报告等。10. 完成领导交办的其他事项。工作内容：1. 查阅备忘录，及时的通知安全保障部经理当日出席会议的时间、地点。2. 收取文件、信函、报刊并分项整理、发送，对安全保障部经理需要掌握的有关细节，及时通知安全保障部经理。收发来往文件、电函、信件，严格履行登记手续。3. 对来访人员主动热情，首先访问来意，而后征求安全保障部经理的意见，确定接待方式。4. 由安全保障部经理审阅的文件、表格按要求存档。5. 每天下班前，对已审理的文件表格，按批文要求传递，已办理完结的文件，分项存入文件夹中，并逐项登记。6. 每月月底将
13、本部门员工本月出勤统计表制好送交人事部。7. 做好部门各种报销和物资办公用品的领取。8. 每月在规定日期去财务领回员工奖金，并做好奖金的发放工作。9. 每月做好各部门的维修费用汇总统计。10. 每周五上报本部门的工作小结及下周工作计划。11. 每月末上报本月工作小结及下月工作计划。12. 随时做好部门交派的其它任务。1.4 工程主管直接上级：安全保障部经理岗位职责：1. 切实执行安全保障部经理的工作指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则。2. 负责保障供电系统、制冷、空调和配电、电脑网络、通讯系统的正常正常运行。3. 定时巡视各系统主要设备的运行状况，发现误差及时
14、纠正，出现异常和故障隐患，立即作出正确判断，并采取有效的措施加以解决，保证设备始终处于优良的技术状态。4. 设备发生故障时及时协调维修组组织检修，并负责做好技术把关工作。原则是：首先必须保证大厦水、电、气、空调的正常供给。5. 针对下属员工的技术状况和思想状况，编制培训计划，定期对下属员工进行职业道德、质量意识和专业技能知识培训。6. 负责制定所管辖设备的运行方案，并不断与运行人员研究所改进措施，使各系统设备在保证安全运行和服务标准的前提下，降低能源消耗。7. 负责制定制冷及强、弱电设备的月度和年度维修保养计划，以及备品备件计划，定期报送经理审定。8. 做好设备维修保养记录。工作内容：1. 每日巡视所属系统主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织力量处理。2. 每日审阅设备运行报表。掌握能耗状况，发现异常分析原因，及时杜绝浪费现象。3. 检查下属员工岗位纪律及精神状况，发现不良现象，立即纠正。4. 实地检查，指导下属员工维修保养互作质量与互作效率，发现问题及时采取有效措施。5. 根据每周部门工作例会的要求，组织协调所属系统的工作安排。6. 定期汇总，审核各班组备品、备件及劳保用品购置计划，并交经理审批。7. 随时接受安全保障部经理的工作指令。8. 坚持周而复始的
