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1、word某某骊山置业物业骊山新家园物业管理应急预案 某某骊山置业物业某某日期： 2011年10月 20日 目 录火灾扑救与应急疏散预案2给排水系统事故应急处理预案3可燃气体泄漏的应急预案4发生失窃事件的应急处理5发生抢劫事件的应急处置6暴雪灾害应急预案7醉酒闹事或精神病人等应急处置程序8春节燃放烟花爆竹的防火预案10高空抛物应急预案11停电和电力故障的应急处理12触电事故紧急处理13盗窃、匪警事件应急处理14地震灾害应急预案15突发公共性卫生事件应急预案17火灾扑救与应急疏散预案管理架构分管副总经理服务处经理管理处后备消防员工程部员工核心消防员工全体维护员核心消防员各部门主管普通义务消防员灭火
2、应急程序：1、消防监控中心接到火警后立即通知附近维护员前往现场，查看是否有火情。2、维护员现场查看确认火情后，立即回复监控中心具体位置、燃烧物质、火势大小，并用附近适用灭火器材进展扑救。3、监控中心当值人员马上通知服务处当值总值班、安管部主管、分管副总经理。4、分管副总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。5、监控中心值班人员依次通知各组成员。6、各组人员由当值工作人员组成，负责人为当值服务处总值班，接到通知后的第一时间按各自职责进展消防应急处理工作。7、各组成员由公司其他人员组成，负责人为总经理。工程人员接到通知后立即赶赴各自岗位，按各自职责进展消防工作。给排水系统事故应急处
3、理预案1. 设法即时制止漏水如关上水阀。2. 不能制止时，应设法控制水漫现场，并立即通知工程维修人员、工程维修主管、服务处经理。3. 观察四周环境，漏水是否影响各项设备如变配电室、电梯、线缆桥架、设备竖井等。4. 利用沙包与可用的物件堆箱，防止漏水渗水影响到电梯等设备，并将电梯立即启升到最高处，以免被水浸湿而使受损。5. 利用现有工具，设法清理积水现场。6. 假如漏水可能影响日常操作、保养与申报保险金等问题时，须拍照以作日后存档与证明。7. 清理现场积水，检查受影响X围，并通知受影响业主。8. 提前准备足够沙包。9. 设备间发生水浸时的处置：视进水情况关掉设备间总电源开关。堵住漏水源。如果漏水
4、较大，应立即通知工程部设备设施主管部门，同时尽力阻滞进水。漏水源堵住后，应立即排水。排干水后，应立即对湿水设备进展枯燥处理。确认设备枯燥后绝缘电阻符合要求时，方可开机试运行。如无异常情况出现，如此可以投入正常运行。可燃气体泄漏的应急预案1、当发生天然气泄漏事故时，现场维护员应立即对现场周边进展烟火控制，封闭现场，疏散人员并立即通知当班工程维修人员、工程部主管与安管部主管。2、工程维修人员接到通知后立刻关闭泄露区域然气总阀，并向上级汇报。3、工程部、安防部主管接到通知后立刻安排：l 强电工关闭现场电源；l 安排空调工开启电空箱远离现场的送排风，吹扫剩余气体；l 义务消防队持防暴灭火器具赶赴现场，
5、应对可能发生的火情。4、服务处经理根据现场情况决定是否通过“96777通知天然气公司；情况紧急时可立即拨打“119、“110请求支援。5、对已着火的燃气管道，应采取积极有效的消防措施，用黄泥、湿草袋与相应的灭火器进展灭火；并对现场隔离警戒。6、可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人员进展疏散。7、事故发生后，应立即将事故报告上报公司总经理。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位单位、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。8、事故的预防由工程部按照不合格不符合与事件、事故控制程序的要求，做好日常工作的检查、纠正落实。发生失窃事件的应急处理1、物业维护员在巡楼期间发现有
6、住户被盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材对讲机或向监控中心报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。2、维护员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间与情况；3、维护员到达现场前，假如案犯已逃离现场时，可用或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“班长/主管或对讲机编号，请你速到*单位/位置或使用特殊频道报告；4、维护员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓获，可使用对讲机向上级报告；5、秩序维护主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣维护员对现场进展保护；6、秩序维护主管到达现场后，立即了解案
7、情与相关信息，将了解的信息进展分析总结后向服务处经理汇报；7、经服务处经理同意后，安防部根据案件损失与影响因素向公安机关与以书面形式向公司报告案情。发生抢劫事件的应急处置1、维护员在巡逻中发现管理X围有抢劫行为或接到抢劫报案时应立即上前制止或迅速赶赴现场进展制止，并用通讯器材向直属上级报告具体情况，同时报告“110处理。2、假如犯罪嫌疑人在现场被抓获应立即扭送派出所。3、假如追捕犯罪嫌疑人过程中敌众我寡、敌强我弱时，应采取“敌逃我追、敌强我缠，边追边联络的方法，待支援的同事或警方人员赶到后共同擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。4、安管班长、主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣案发现场维护员
8、和所有待命维护员对现场进展封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。l 调遣维护员增援、抢救、围捕、保护现场；l 了解事情经过，将被抓捕的犯罪嫌疑人移交公安机关处理；l 视情况拨打“120将受伤人员或受伤事主送医院救治。5、秩序维护主管将收集的资料与做出的相关工作布置情况与时向项目经理汇报，请示下一步工作指示。6、项目经理清楚了解事件信息后应做好相关工作安排，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告分管副总经理/总经理。7、事件处理后安全主管负责处理现场和相关善后事宜，并以书面形式将事件过程上报。暴雪灾害应急预案1、冬季安排服务处客服人员每日收集灾害天气预报。获知暴雪灾害警告
9、后立刻逐级上报至分管副总经理。2、分管副总经理接到暴雪灾害警告后立即召开紧急会议，由各部门主管以上人员参加，安排各部门的防灾工作。1服务处主管以上人员、暴雪发生时段当值员工与保洁公司员工提前赶到公司，做好应急准备。2工程部提前做好设备、设施的防冻措施，重点是消防水管、上下水管、水箱、柴油发电机等。3客服部提前通知各单元住户做好自用区域内的防冻措施。4保洁主管落实急用除雪物资和警示牌的购置、贮备工作。5安管部和工程部组织安排现场的除雪工作。3、大雪期间与雪后，保洁部务必在各通道口安放防滑铺垫；车场各通道、坡道的积雪，保洁人员要清扫至马路边，保安人员协助。4、除雪的重点首先是单元出入口、车行通道，
10、小区主出入口与庭院。5、除雪时可将雪堆至小区庭院绿化树坑旁。6、灾情解除后，各工作小组转入善后处理工作，保洁部和保洁公司负责恢复现场原状。客服部人员组织商户恢复正常营业。技工应急分队检查调试设备设施是否正常。7、灾情解除后，分管副总经理召开救灾工作评估会议，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进展赔付。醉酒闹事或精神病人等应急处置程序1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，当值维护员发现后需与时对其控制和监视。同时立刻通知当值安全主管。2、当值安全主管接到通知后立刻赶到现场，协助维护员处理。将醉酒者或精神
11、病人移至维护员值班室。并将现场情况上报上级领导。3、当值安全主管询问醉酒者或精神病人的家属联系方式，获知后立刻联系，让他们前来领回。、如无法获知醉酒者或精神病人的家属联系方式，或无法联系，如此通知当地派出所，移交警方处理。、假如醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可经服务处经理同意后将其强制送到公安部门处理。春节燃放烟花爆竹的防火预案1、当发生火灾事故时，现场维护员应立即对现场周边进展人员控制，封闭现场、疏散人员并立即通知安全主管/工程主管/服务处经理和当班维修技工。2、当班综合维修技工接到通知后立刻开启消防水泵，确保事故现场消防用水，并上报经理。3、工程部主管接到通知后立刻安排：l 强
12、电技工关闭事故现场电源，保证消防灭火照明用电。l 组织工程技术人员启动广场消防设施。4、服务处安全主管经请示经理授权后向火警“119、公安指挥中心“110请求支援；防止事故进一步扩大。5、对已着火区灭火的同时，安管部组织疏散人群的同时协助警戒。6、事故发生后，应立即上报公司总经理。事故报告内容应包括事故发生的时间、地点、部位单位、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。高空抛物应急预案高空坠物是一项严重的非法行为，当服务处接到获该类投诉时，采取以下行动：1.立即派人进展调查，设法寻找违例者。2.如有需要可向违例者发出警告，并报告公安机关。3.如果未能找出违例者，需要时通知所有业主，并指出该行为
13、的严重性。4.拍照存案。5.记录一切详情在交接记录内。6如高空坠物引起有人受伤，协防人员应采取以下措施： 1通知救护车与公安机关。 2协助照顾伤者。 3设法寻找违例者或证人。 4封锁现场，等待公安人员到场。 5将一切有关资料记录在交接班记录内。停电和电力故障的应急处理1假如供电单位预先通知物业所在区域暂时停电，应立即将详情和有关文件呈交工程部。工程部接通知后应提前24小时以书面形式通知各服务处。服务处应将有关停电通知预先X贴在物业公共区域明显位置。恢复供电时，工程部主管应检查辖区内所有电气设备运作是否正常。服务处必须配备常用的照明物品如电筒、应急灯等。当辖区晚间发生突然停电事故时，服务处应立即
14、通知工程部维修，并给业主做好解释工作，防止偷盗和抢掠事件发生。“市电停电时：应立即启动应急柴油发电机或备用电源。触电事故紧急处理 有人触电时，应尽快使触电者脱离电源，并进展紧急抢救。1拉开电源开关，拔去插头或熔断器；用枯燥的木棒、竹竿移开电线或用绝缘工具平口钳、斜口钳等剪断电线。用枯燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源。防止触电者在断电后跌倒，如果触电者尚未失去知觉，必须让其保持安静，并立即请医生进展诊治。如果触电者失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将上衣与裤袋放松，使其容易呼吸；如触电者呼吸困难，有抽筋现象，如此应积极进展人工呼吸，并与时送进医院。如果触电者的呼吸、脉搏与心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其人工呼吸。人工呼吸必须连续不断地进展到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。盗窃、匪警事件应急处理1、队员在执勤中遇到或接报公开使用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏服务处和业户财物或威胁业户人身安全的犯罪行为时，要切实履行协防员职责，迅速制止犯罪。2、当发生突发事件时，要保持镇
