物业项目管理处-站回访制度

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物业项目管理处 / 站回访制度物业项目管理处/ 站回访制度为提高服务质量，加强管理处与业主/ 客户/ 师生的联系，了解业主 / 客户 / 师生的需求，特制订对业主/ 客户 / 师生回访制度。一、回访要求：1. 各项目必须把对业主 / 客户 / 师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。2. 回访时，虚心听取业主 / 客户 / 师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3. 回访中，对业主 / 客户 / 师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回复。4. 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问题的办法， 重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包括电话）达100%。二、回访时间及形式：1. 每季度对业主 / 客户 / 师生回访一次，每年至少回访二次。2. 各项目主任应及时抽查、检查回访情况。3. 利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/ 客户/ 师生反映。4. 有针对性地对业主 / 客户 / 师生作专题调查，听取意见。5. 各物业管理处 / 站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处 / 站主任及时处理，并知会分管经理。