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1、各部门工作职责及组织机构二一四年二月4目 录一、公司组织机构图3二、各部门工作职责及组织机构图4（一）办公室4（二）计划财务部8（三）人力资源部10（四）品牌管理与市场推广部13（五）销售部16（六）票务管理部18（七）游客服务部20（八）安全保卫部23（九）项目采购（管理）部25（十）园林工程部28（十一）文化发展中心31（十二）技术设备中心34（十三）华清御汤酒店37（十四）长恨歌艺术团40一、 公司组织机构图二、各部门工作职责及组织机构图（一）办公室办公室是公司经营管理工作运行的中枢机构，是发挥公司决策、承上启下、业务工作协调组织、重点工作落实督办、各类信息收集和内外综合服务、接待联络的
2、职能部门。部门主要职责：1.文秘工作（1）负责公司相关总结、计划、请示、报告、会议决议等各类文件的起草、上报、收集处理工作；（2）负责公司内外文、电、部门建议、请示等各类文书的收发、传递、处理与归档备案； （3）负责印信管理工作；（4）负责公司文件管理、保密工作；（5）负责对外报送相关信息；（6）负责公司内部联络沟通工作；（7）负责票证签报工作；（8）负责华清周报的编撰、印制、发放工作；（9）负责公司领导、各部门、员工的服务保障工作。2.督办工作（1）跟踪督办公司总经理办公会、党委会等议定事项和下达的各项任务，并做好相关记录、统计、上报、考核等工作；（2）负责内、外电文相关督办工作；（3）负责
3、公司季度、年度重点工作任务、临时性工作任务的督办、落实工作。3.党群、纪检、工会工作（1）负责党务、纪检、工会日常工作；（2）负责公司党委、纪检、工会相关总结、计划、报告、会议决议等各类文件的起草上报、收集处理工作；（3）与党务、纪检、工会有关部门对外联络、协调工作；（4）牵头组织员工年度健康检查；（5）负责员工婚丧嫁娶等相关事务的协调组织工作；（6）加强职工思想教育，组织职工开展群众性活动。4.接待工作（1）负责上级领导和公司接待的联络、协调和安排；（2）负责公司的对外接待及业务往来单位接待的协调工作；（3）负责景区年卡管理工作；（4）负责公司接待用品、办公用品的采购、发放、登记、保管和管理
4、工作；（5）负责景区门票免票、演出赠票的协调管理工作。5.各部门综合协调与行政管理（1）负责公司内、外部协调联络工作；（2）负责公司会议的会务组织和联络协调工作； （3）负责公司法律顾问管理，法律事务咨询，参与重大经济合同的谈判、审查工作；（4）负责游客投诉的处理与反馈工作；（5）负责订购公司及各部门报纸、报刊；（6）负责公司证照管理工作；（7）负责文印管理工作；（8）负责地方有关政府部门、周边社区、景区的关系协调工作。6.司机班管理（1）负责公司车辆的管理调度工作；（2）负责对公司车辆进行维修与保养； （3）负责对公司司机班进行成本核算，车辆行程数和耗油量记录； （4）负责对公司车辆进行年检
5、年审与保险等各项手续办理。7.档案室管理（1）负责公司档案室日常管理工作；（2）负责公司各类档案的归档整理、存档保管工作。8.监控室管理（1）负责监控室日常管理工作；（2）负责景区监控设施的使用、管理、维护及保养工作。9.通讯管理（1）负责公司对外通讯事务的联络协调；（2）负责办公电话的费用控制与管理工作。10.负责本部门员工的日常管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。办公室组织机构图（岗位数13个，编制数31人，实际人数20人）（二）计划财务部计划财务部主要从事公司经营计划、账务核算和管理、财物规划、资金运作与控制以及各类日常物资采购工作的职能部门。部门主要职责：1.财务管理工作（1）负责分析
6、公司经营状况，为决策层提供依据；（2）负责组织制定公司财务方面的管理制度、规定并监督执行；（3）负责制定、维护、改进公司财务管理程序和政策，制定年度、季度财务计划；（4）负责编制和执行预算财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效使用资金；（5）负责进行公司内部成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促公司各部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；（6）负责公司整体资金调配、成本核算与分析；（7）负责实施企业资金、资产的规范管理，对可能造成公司经济损失的重大经济活动进行有效监控；（8）负责公司融、投资具体管理工作;（9）负责做好会计凭证、会计帐薄、会计报表以及其它会计资
7、料和财务管理资料的保管与定期存档工作。2.资产管理工作（1）负责公司固定资产、办公家具、库存物品的账实登记管理工作；（2）公司宣传资料、旅游纪念品、礼品的库房管理使用和领取工作。3. 参与公司重大资产、工程项目建设的预算、议价和招标工作；4.参与公司各类合同议价、谈判、合同审核工作；5.负责公司门票、演出票等相关票证管理与使用监督；6.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。计划财务部组织机构图（岗位数15个，编制数27人，实际人数18人）（三）人力资源部人力资源部是公司实施企业劳动保障和人力资源开发与管理、协调景区质量管理，保障企业持续发展对人力资源使用和需求的职能部门。部门
8、主要职责：1.人力资源规划，进行企业组织机构和职责设计、人员编制核定，实施人力资源成本控制与支出预算；2.绩效考核管理（1）拟订公司绩效考核办法和计划，协助各部门制订各部门员工绩效考核指标体系；（2）定期组织实施绩效考核活动，对公司各部门工作绩效进行考核评估；（3）接受员工考核申诉，并提出处理意见，重大申诉上报绩效考核领导小组。3.薪酬福利管理（1）制订公司的薪酬、福利方案，经审批后组织实施；（2）研究和跟踪市场薪酬变化情况，制订相应的薪酬调整计划和激励机制；（3）根据员工绩效考核结果、岗位变动情况，及时调整员工工资；（4）组织编制员工工资发放表，以确保员工工资准确、正常发放。4.员工关系管理
9、（1）拟定各项人力资源规章制度，监督和检查各部门对公司人力资源制度的落实；（2）落实和执行公司人员入职、调配、离职、退休等的手续办理工；（3）负责员工各项社会保险、公积金等的缴纳工作；（4）人事档案的建立、更新和维护；（5）负责员工劳动合同的签订、变更与终止，处理劳动纠纷等工作；（6）负责员工请假、休假的登记，做好员工考勤管理；（7）与工会对接，配合组织人员健康检查。5.质量管理（1）负责推进景区精细化服务工作；（2）负责服务质量管理组织实施及质量督导反馈等工作；（3）负责各类创建工作的申报、资料收集、整理、分析，提出有效的整改措施。6.招聘、培训（1）根据公司现有编制及业务发展需要，协调、统
10、计各部门人员招聘需求，制订招聘计划，并实施；（2）建立和完善公司的人才选拔体系以及内部竞聘、外部招聘流程;（3）建立并完善公司培训体系、制度及相关流程；（4）根据公司发展战略和内部培训需求，制订年度培训计划；制订公司年度培训经费的预算并对其进行管理和使用；（5）负责外培、内训的管理与实施；（6）负责内训师队伍及内部课程开发体系的建立、管理。7.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。人力资源部组织机构图（岗位数18个，编制数18人，实际人数9人）（四）品牌管理与市场推广部品牌管理与市场推广部是公司开展品牌战略实施、品牌资产管控、品牌传播、市场分析与活动策划实施、网络应用系统管理
11、的业务部门。部门主要职责：1.品牌管理（1）负责公司品牌战略规划的制定及分段落实；（2）负责公司形象识别系统（CIS）的建立、推广、实施及监督维护；（3）负责公司各类商标，专利技术等品牌资产的管理与维护；（4）负责收集和分析旅游市场的品牌发展最新动态信息；（5）负责公司品牌宣传媒介管理，包括但不限于平面媒体、电视媒体、广播媒体、网络媒体、户外媒体、自身媒体等传播渠道的选择、联络、合作和发布；（6）负责建立健全品牌管理制度，规范品牌管理流程；（7）负责媒体舆情监测与危机公关。2.市场分析与活动推广（1）负责组织搜集相关行业与竞争对手信息、客户资料进行研究与分析；（2）负责市场专项调研、目标市场分
12、析、市场营销定位，包括但不限于景区潜在游客调研、景区游客满意度调研、景区项目体验调研并撰写调研报告；（3）负责产品（项目）设计、产品组合策略的制定；（4）负责新媒体（包含微博、微信、官网等）功能的开发及运营；（5）负责公司市场推广活动的公关、策划、执行及效果评估。3.网络运营管理（1）负责公司网络应用系统建设、维护与技术支持，包括但不限于：景区网站、景区APP、移动互联网、景区门禁系统、远程售票系统、电子导览系统等；（2）负责公司计算机、摄像机、投影仪、服务器等设备的安装、调试、维修与技术支持；（3）负责公司办公网络及无线wifi覆盖的建设与维护；（4）负责公司电子商务工作规划，电子商务前端、
13、后端的建设与服务；（5）负责公司网络营销的策划及监督执行，负责网络媒体的联系与沟通协调；（6）负责公司智慧景区的建设与维护，负责游客数字化体验项目的规划与建设。4.负责部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训等工作。品牌管理与市场推广部组织机构图（岗位数19个，编制数21人，实际人数19人）（五）销售部销售部是公司销售策略制定、客源市场拓展以及完成年度门票经营和长恨歌销售目标的业务部门。部门主要职责：1.负责建立公司销售战略，全面负责公司的客源拓展与维护工作；2.负责建立渠道分销体系，制定、执行客源开发计划；3.制定销售管理制度、工作流程，并监督贯彻实施；4.门票、长恨歌演出票销售宣传
14、管理（1）负责华清池门票渠道销售及客源组织工作；（2）负责长恨歌演出票销售及客源组织工作；（3）负责制定华清池门票、长恨歌演出票销售管理制度，工作程序并监督贯彻实施；（4）负责长恨歌远程销售系统的日常运行及技术维护；（5）负责优惠门票的监督审核和优惠兑付工作。5.客户管理（1）负责客户维护、管理制度的制定工作；（2）负责维护客户资源，建立健全客户档案；（3）负责客户分析的组织实施与反馈工作，为渠道拓展提供客户需求支持。6.深入了解行业信息，向企业提供客源拓展战略与依据；7.负责销售团队的建设工作；8.负责本部门员工的行政管理、劳动纪律、思想教育、业务培训。销售部组织机构图（岗位数22个，编制数
15、68人，实际人数62人）（六）票务管理部票务管理部是景区门票、长恨歌演出票售验以及门禁管理维护的业务部门。部门主要职责：1.售票工作（1）负责景区门票和长恨歌演出票的出售及秩序维护工作；（2）负责各类团队优惠票入园程序的审核办理和监督工作；（3）负责收款汇总，现金清点核对，与计划财务部收银员进行对接。2.检票工作（1）负责景区门票和长恨歌演出票的验票入园及秩序维护工作；（2）负责景区各类优惠票的核证验票工作；（3）负责门禁系统的日常维护与使用。3.门禁系统管理与备用发电（1）负责售票、门禁系统的维护保养、检修工作；（2）负责免票通道的门禁管理工作；（3）负责售票、门禁系统的备用发电工作。4.负责各种入园情况的数据统计和报送
