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1、银行培训心得体会范文集合九篇 银行培训心得体会 篇 银行客户经理培训心得体会 怀着无比的憧憬与向往，我融入了客户经理培训的大集体。我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒。于是,和同样怀着梦想的同事一起,我们组成了江苏银行第一期客户经理培训班-一个团结奋进的班级。总以为培训过程是简单而又轻松的,没烦恼也没有有压力，可是，在经过了14天的培训过后，我发现这真的是一项艰苦的工作,需要不断的努力奋进,需要顶住压力发挥潜力，需要把自己全身心的工作热情全部投入进去。 在这14天的培训当中,我学到了很多东西,比如如何审查企业报表 如何做好贷前的审查（包括企业的环境、企业老总的素质和贷款的风险等）
2、贷后的跟踪检查,如何做好营销工作，以及营销的技巧等等。在学习的过程中，我体会到了前所未有的感受，这其中有苦涩也有甜蜜。 本次培训时间紧凑，内容新颖,条理清楚,既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会,从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅,也有很有几点体会:首先,团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为五个组,一开课,先选出了组长,班长,每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分,为
3、我们的团队争取最后的优胜,在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。 我,很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来,组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我,也更加地看到了自己的不足,以后我会更加努力地提高自己。 “没有完美的个人,只有完美的团队”,我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进,才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神,就很难达到一个理想的工作效果,只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完
4、成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。 其次我感受到,在工作中，我们要有强烈的客户服务意识,站在客户的角度为客户服务,要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求,急用户之所急，想客户之所想,让客户得到超越期望的更加满意的答复,只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节,学会使用沟通的技巧,任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们,而选择其他人。 服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天,银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的
5、个性化,打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝,客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。还有一点,“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验,当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中,使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。 如果没有这次培训,我不知道我在接触客户时会
6、有怎样的表现；但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户,具体到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程,从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、拒绝处理、促成面谈到售后服务,售后服务不是结束,而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了具体流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多不足，但走下讲台,听到前辈赞许的鼓励,油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住机会。机会很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我机会吗，还是因为我自己准备的不够充分?机会只给有准备的人，这样的
7、遗憾,下不为例。培训带给我很多启示，很多东西值得我们去坚持:一份好心态,一颗上进的心、积极的态度；培养团队精神、创新精神；合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重若轻,战术上举轻若重等等。 这4天的时间是艰苦的,因为没有休息，我感到了西点军校的严厉。但就是因为如此，才使我们仅仅利用14天的时间就学习掌握了可以称作是不可能完成的任务。简直就像奇迹一样。我觉得这折射出了一个很经典的哲理，那就是人的潜力,真的是无限的。 总的来说,这次培训使我向更深的层次迈进,对我在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作单靠这半个月的培训是不行的,还需要我在平时的学习和工
8、作中一点一点的积累,不断丰富自己的经验才行。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚定信念,加强学习，积累经验，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，我坚信通过了一阶段的实习,所获得的实践经验对我终身受益，在今后的工作中将不断的得到验证,我会不断的理解和体会实践中所学到的知识，并结合理论知识不断的应用到实际工作去，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程而努力。 长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我深刻的意识到，我面前的路还是很漫长的，需要不断的努力和奋斗才能真正地走好。没有预期的成功，我们必须在以后的路上一路披荆斩棘一路长风破浪。我会一直努力下去,现在，将来
9、,永远。 银行培训心得体会 篇2 为了更好的提升个人的能力,对银行的业务有更为深刻的了解，银行便是准备了这次的培训，就是为了让员工能够在目前的工作岗位上有更好的表现，更是让银行各方面的运转都能够更加顺畅。 一开始培训,老师就是给了我们非常大的警醒，让我们必须要在这样的情景之下认真的学习，不能够有一丁点的走神，不然就不用参与此次的培训。也正是这样的气场让我真正的明白了这场培训是非常重要的,更是打起了万分的精神。在培训中老师主要将银行最近的一些问题非常明确地指了出来,也让我们每个人都仔细想想在岗位上是否都犯下过如此的错误。而这也是让我明白虽然银行的工作看起来是非常的有序，但是那些的错误都是明显的存
10、在的。在老师的讲解中我们慢慢的明白之身的错误是必须要抓紧时间改正,在工作岗位上也是需要有更多的努力与付出。 再者就是将银行最近新推出的各个项目进行简单的讲解,很是需要我们都记好，这样才便于向顾客推荐,也能够促成我行更好的发展。当然还有一些比较细小的点都是为了让每一位员工在工作上去更好的对待工作，努力的做好该做的事情,更促成个人能力的提升。 通过接受这样的一次的培训，我才慢慢的明白,虽然有些细小的工作是没有真正的安排细致的,但各位员工的行为都还是有被观察在眼里,所以一旦站在自己的工作岗位上，便是需要非常用心地工作，不能够有一丝一毫的放松,同时也正是在这样的情况下必须要规范好自己，以自己的行为来促
11、成自己更好的成长。 在培训中我更为深刻的明白身为银行的员工一切的行动都是需要为银行而考虑,更是要规范好自己，努力地做好自己身为员工该做的事情。在工作中去成长,去更好的促成我的发展与进步。培训也让我明白了我在工作中还是需要多多地反思自己,明白自己哪些地方没有做好,也真正地利用好方式来让自己成长，也更是在自己的岗位上努力的做好自己改做的事情。 身为员工,我必须要为银行的发展考虑，尤其是领导安排下来的工作我更是需要认真的对待,同时让银行能够在我的努力下得到更好的成长与发展，当然只有规范好自己才能够让自己有所改变，我相信以后的我都不会在犯下不好的事情，让自己在岗位上达到更好的成长,同时完成好每一项工作
12、。 银行培训心得体会 篇3 随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为金融业赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,银行从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？ 员工形象是银行的第一“门面”。柜台是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正熟悉银行的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出银行社良好的治理水平和全新的精神面貌。 一位资深的银行家说过:“经营银行跟处世做人一样,即讲就外观、又讲究内涵,银行不能图有美好
13、的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处,也不可随便”。当前。银行正处在改革发展时期,员工的文化素质、业务素质受传统治理模式的影响相对偏低,员工的服务行为规范有待于提高,银行的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先,加强制度建设,制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。当前，金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识,增加了硬件服务设施，改善了服务环境,但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。我认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合,采取请进来走出去,强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终生享受不尽的利息。其次，规范
14、员工接待客户的行为，人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口,将从营业服务人员作为金融营业的代表,力求让每位客户满足。银行要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。我认为，营业人员应注重以下几个方面: 一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级治理，以区别服务差别。营业前,营业人员应预备好一切办公物品,切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作,而应时刻注重客户的需求，先外后内,接一、问二、慰三,切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班,要是保持良好的心态，把微笑献给顾客,当一个银行的蒙娜丽莎,要知道“无人能从争辩中赢得客
15、户”，我们说话声越大,客户将会更大,因为在这个社会中我们员工角色只是一小部分,更多的是客户角色,当我们对客户说第一声“谢谢”时，对于客户来说是第一次听到我们说,我们在一天中说第0次、00次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说,因为我们天天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第1次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好款物”，下雨时附上一句“路
16、滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远存在不足的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,银行是可信赖金融机构。 四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素质,增强银行的社会知名度和社会地位。 最熟悉的陌生人，其实用这首歌曲名来形容我们与客户之间的微妙关系是最贴切不过了，你说熟悉吧,有些客户每天必到，单位的出纳,存香烟钱的，隔
