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1、致 小区业主的一封信尊敬的业主阁下：恭喜您在众人羡慕的眼光中，自豪地走进 小区家园！祝贺您在众人期盼的神情中，骄傲地接过新居的钥匙！我们竭诚欢迎阁下乔迁这下熠熠生辉的雅士儒商之世居；我们真诚恭贺阁下成为“ 小区”尊贵的业主！在您即将入住“ 小区”这人居福地之际，我们惊喜地发现，我们已经拥有了一笔无形的财富，它的价值虽不能量化，但它代表着无限的可能。那就是您 小区 高素质的客户群体。我们意识到在您选择 小区的瞬间，也选择了对我们xxxxx 物业的信任，您也将对我们的信任传递给了您的亲人和朋友。为此，我们必须对您的信任负责。我们必须以一种虔诚的态度为您着想，为您服务。物业拥有集保安、保洁、维修、安
2、装于一体的专业服务保障能力，并且制定了小区保安管理控制程序清洁管理控制程序客户维修服务控制程序员工行为规条例等一系列制度。在接到您的服务需求第一时间，我们的专家会在您方便的时候到达现场诊断，及时处理或维修，在维修工作结束后，我们会对您进行回访，询问维修人员的工作态度以及您对维修结果是否满意。包括周日在的以下时间（8：0012：00，14：0018：00），我们欢迎您拨打我们服务中心的，告诉我们您的想法；其余时间，您可以在小区的“公告栏”上留言，并留下联系方式，我们会主动和您联系。总之， 物业 将想尽一切办法倾听您的意见和要求，将所有的“门”都向您敞开，欢迎您利用最便利的方式表达对我们公司产品、
3、对我们公司行为的不满。我们知道，对您负责就是对“ 小区地产”的品牌和未来负责。请现在就将我们的客户服务热线记录在您的案头或重要通讯录中： 小区物业客户服务中心： 我们深以能为您服务而荣耀。我们将勤奋工作，以超值的服务竭诚为您创造尊贵人和、宁静优雅的居住氛围，用真诚而贴心的服务营造人与人的和谐环境！ 最后，谨祝各位高贵的业主乔迁愉快、事业腾达、身体健康、合家幸福！房地产开发 物业二0一 年 月 日业主手册一、小区概况 小区住宅小区座落于号。总建筑面积约，该项目由、及共同组成。项目由房地产开发投资开发。小区一期总建筑面积，总户数户， 小区其人文景观与自然景观完美融合，原生绿化、音乐背景为您营造了一
4、个优雅舒适的居住环境。 二、业主须知（一）、电视接收1、本小区由广播电视网络传输中心提供电视接收服务，在入伙初期，业主可自行或委托我公司到市有线电视台办理入网手续，便可接到多个地区、多个频道的电视节目，其收费标准以有线电视台公布的标准为准。如出现接收效果不良等现象，请与有线电视联络，以便派人查看。为了确保小区整体美观统一及业主收视信号不受影响，根据有关规定，严禁住户在阳台、天台及其它公用地方架设天线。（二）、消防常识为避免火警发生，请业主注意以下事项：1、切勿容许电线负荷过重或将太多电器连接在同一个插座，火警往往因负荷过重而导致。2、请勿在室存放任何易燃易爆等危险品。3、火柴、火机及其它有危险
5、性物品应放置于儿童不易接触到的地方。4、任何时间严禁将杂物放置或堵塞道路、楼梯。5、家中使用煤气时切记时刻查看，不得离开或休息。6、一旦发生火警，要保持镇静先打破火警警钟玻璃按响警钟，通知邻居逃生，并用通话机将火灾发生地点、火势及其起因通知客户服务中心值班人员。火势大时立即拨打119报警。7、装修期间严禁在装修现场吸烟、使用电炉或煤气瓶生火做饭。未经批准不得在装修现场使用电焊、氧焊等。8、装修现场必须配备（两公斤）灭火器两支。（三）、供水、供电、供气本小区的供电实行一户一表制度，电费待业主入住后将由供电部门向业主收取费用。供水实行二次加压供水，水费直接向我公司缴纳。本小区管道煤气已经铺设完毕，
6、业主入住后自行申请开通，届时我公司将提供协助，不便之处敬请谅解。为保证业主居家安全，生活方便，特提醒各住户注意安全用水、用电、用气：1、小区水电和煤气管道均经科学设计，精心安装，业主不可随意更改。业主在搬迁装修使用过程中，如确需改动，请先到 物业 小区管理处提出申请，经燃气公司审批同意后方可进行施工，并须雇请专业人士完成。水管改造后应对给水管进行试压，排水管进行通水。装修期间严禁将装修垃圾向排水管道倾倒，否则由此造成的后果将由业主自行承担。2、业主在使用水、电、气过程中，应时刻注意使用安全、规操作，装修电工应持证上岗，按章操作，不得使用超负荷的电热丝、电炉等器件。3、厨房、浴室在使用煤气时应保
7、证有良好的通风设备，安装热水器应雇请专业人士完成。4、水、电、气的管道设施都有一定的使用规和使用寿命，望业主时刻提醒家人注意安全操作，并定期对管道设施进行检查维护。业主外出请关好水闸、电闸、气闸，以免发生意外。5、若遇临时断电，请将有关电器的开关断掉，以免突然送电时电流过大，烧坏电器。6、若发现突然停电，业主可自己先行检查自家玄关处的漏电保护开关及空气是否跳闸。如若不是可通过 小区客服中心协助解决。7、若业主在使用时发现自家的水、电、气表读数确实不准时，可向有关的专业单位提出修理、校验或更换的申请，但不得私自更换；另外，若业主认为原来的电表容量不够而需要增容时，需向主管单位提出申请，经审查合格
8、并交增容费后可给予更换。8、任何单位或个人不得绕过水表、电表、煤气表而使用，否则将视为盗窃行为， 小区管理处将代为追究相关责任人的有关法律责任。9、每户用电设计负荷按供电局配置的安培来参照，请住户累计电器功率，不要同时使用所有电器，超过最大限量，否则会导致开关跳闸及电路发热而引致起火等安全隐患。10、请教育小朋友，不要随便去玩弄水、电气等有关危险设备或设施。11、提倡节约能源。住户在使用水、电、气的过程中应注意节约，反对浪费。（四）、房屋用途限制1、根据政府有关规定，本小区各住房单元只能作住宅用，不能做工业、商业或作其他用途，不得非法转让、出租、转售及从事非法或不道德活动。本小区商业网点旨在解
9、决居民生活之需，因而其商业行业分布亦有严格比例，各租用户不得随意变更经营项目。2、不能改变外立面结构、色彩，不能封闭阳台，不准安装外凸式防盗窗。（五）、宠物饲养 本小区严禁无证养狗，有证者亦先应对其行为负责，自觉遵守有关规定。业主如养其他宠物，应特别看管该宠物之行为，禁止其在楼梯间、走廊、绿化地等地便溺，如有其他业主对该宠物只之行为作出合理投诉，则该宠物必须迁离本小区，如果影响其他人正常工作和休息或造成其他不良后果，则其主人应采取有效措施予以制止并承担一切责任。（六）、空调安装 为确保楼盘品质及外观统一，业主安装空调，必须遵照有关规定进行安装，注意事项如下： 1、业主安装空调，必须到 小区管理
10、处客服中心进行申报，在管理处制定位置安装，否则视为违章。 2、由于窗式空调存在易损坏、耗电高、易发生低频燥音等问题，建议业主不要安装此类空调。 3、空调外机底需加装引水胶管，将滴水引入专用排水管，以免滴水扰人及污浊墙面。 4、禁止安装空调雨篷。（七）、社区文化建设 为丰富居民文化生活，业主入伙后，我公司将不定期举办丰富多彩的社区文化活动。欢迎广大业主积极参与本小区之社区文化建设，为共同营造 小区小区之文化氛围贡献一份热心。（八）、户口迁移和子女就读 小区小区为 派出所管辖围，有关户口迁移等手续需到 派出所办理，有关事宜可向 小区物业管理处客服中心咨询，咨询是： 商业性质用地不能迁移户口（九）、
11、公共设施 公共设施包括楼宇天台、楼梯、电梯、走廊、道路、沟、渠、池、井、大厅大堂、机房、泵房、备用设备、宣传栏、球场设施、园林绿化地、公共照明、供水、供电、物业用房、安保消防系统、交通管理系统、智能设施设备等，按照竣工验收合格（包括规划等相关部门对小区最后验收认可的意见）后的实际交付现状为准。公共设施旨在方便居民生活，改善居住环境，请各业主爱护珍惜，不可更改、破坏公用设施，不可在道路、走廊、楼梯、树杆及其他公用地方晾晒衣物或挂放、储存废物、家私或杂物等，不要去践踏绿化地，并尽量避免去挪动或踩踏污、雨水井盖。（十）、安装 本小区提供中国电信业务。业主安装或是开通网络时，可直接到xxxx电信营业厅
12、办理，在交纳相关费用后即可根据业主要求时间开通。为方便广大业主，在入伙期间我公司会采用邀请中国电信现场办理开户或由我公司统一代办。三、物业管理（一）、物业公司简介（二）、管理人员为提供优质服务， 物业 小区管理处全体服务人员均会接受专业培训。 小区管理处工作人员包括客服专员、工程技术人员、环境管理专员、安全秩序维护员等设置均为本小区的公仆。本小区员工按岗位分工，遵照民航物业指令工作，不作任何私人性质的服务，严禁收受或索取业主之任何额外赏赐和利益，故请阁下合作为盼。本公司员工若有不努力工作，不称职、不廉洁和其它不轨行为,希望您能向本公司投诉，保证全体员工诚信自律。（三）、投诉与建议欢迎各位业主对
13、 小区管理处工作提出合理批评、建议，业主如有疑问，可以口头或书面形式通知 小区管理处客服中心。本公司指定专人负责项目的服务质量督导工作，以便及时听取您的意见、建议解决您反应的有关问题，我们将尽快给您回复。业主如有投诉，可拨打24小时客户服务中心：- 静候垂询。（四）、管理费缴付和使用1、缴付：物业服务费按每季度交纳一次，阁下请于每季度的十五日前到 小区管理处缴付为感，其他收费项目严格按市物价局批准的标准收取。2、使用：为保障业主在本物业之长远利益，各业主亦需承担物业之保养、维修及日常的管理开支，按时缴纳物业服务费。物业服务费用主要支付下列各项之费用：管理、服务人员的酬金、社保基金和按规定提取的
14、福利费等；物业公共部位、共用设施、设备日常运行、维修和养护及共用场所（地）照明、路灯、节日灯等公用水电费（不含二次供水费用）； 物业公共区域安全秩序服务物业公共区域环境卫生服务；物业公共区域园林绿化服务；办公费用； 物业公司固定资产折旧费用； 物业公司的服务酬金； 法定税金；其它管理上的合理支出。（五）、安全次序服务本小区配有智能安防系统，并实行24小时的安防服务。对小区各出入口及公共区域进行定时巡逻，并协助公安机关维护好小区公共秩序和区治安。为确保安全，特别提醒业主注意以下事项：1、请爱惜并正确使用小区智能化安防设施，进出单元门时请留意防盗门电子锁是否已锁好，请教育小孩勿玩弄安防设施，以免造成安防设备失灵。2、每单元装有对讲机，住户需确认是熟悉朋友，方可按下通话机开门键让来访者进入。3、进入单元门时不可让陌生人跟进，发现可疑情况，请及时通知安管人员或联系客户中心24小时服务：- 4、由于职责所在，安管人员必要时，会查询进入本小区的陌生人士，请向贵亲友解释此乃加强物业安防措施；若有失敬及不便，敬请谅解。（六）、物品放行为了保障小区居民的安全，维护个业主的正当权益， 小区管理处对小区物品（如有电器、家私、工具等）的搬离进行规化管理。各业主、使用人或业主雇请的装修单位如有物品搬离本小区时，请到 小区安管队办理物品放行手续。在核实身份后，开具物品放行条，经出口安
