《鼎天科技公司IT外包服务说明2015》由会员分享，可在线阅读，更多相关《鼎天科技公司IT外包服务说明2015（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精选优质文档-倾情为你奉上一、IT外包服务介绍 IT外包服务 (IT Outsourcing)，就是客户将全部或部分IT工作承包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。灵活的外包项目范围选择：1、全面外包： 如果您的公司想集中精力于专业领域，不设立自己的 IT 部门，可以与我们联系，我们可以作为贵公司的 IT 部门，按合同要求全面负责公司信息系统的建设。2、单项外包： 也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，
2、硬件设备及办公设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。 3、维护外包： 当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。全面的服务方式支持： 电话支持为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析定期现场服务定期为客户提供上门维护响应式服务客户提交申请起2-5小时内到达现场，解决技术问题 驻员式服务派专业的工程师提供技术服务，满足公司规模较大，但又不想设立专门的IT部门 我们的工程师会根据企业的具体情况，提供专业的IT外包服务方案。服
3、务流程： 1、需求分析2、方案研讨3、标准化实施4、技术培训5、开始运维6、服务质量监督适用范围：公司已建立好IT环境，但管理不规范，计算机和网络利用效率低下。服务特色：加快公司内部IT环境管理的规范化，充分发挥整个IT系统的利用率，降低运维成本，并且享受高品质技术服务。二、IT外包服务内容 计算机设备维护PC及服务器的硬件维护，对于日常使用的各种机器设备，进行故障处理和定期保养。 外接设备维护对于各种PC的外接设备，例如打印机、扫描仪、modem、数码相机等，进行设备维护和故障处理。计算机维修 软件调试及系统恢复 更换LCD显示屏，修理暗屏 清除开机密码 修理光驱，软驱，电池 机器内部除尘
4、维修“ 开机无显示”故障 修理电源适配器 芯片级维修笔记本主板，硬盘，修复硬盘数据 笔记本升级：扩内存、硬盘、CPU等，提供升级方案 系统软件维护 处理由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪，及操作系统的各种常见问题，包括dos、Win9X、WinME、WinNT、Win200X、WindowsXP、Linux、Unix(Aix、Solaris、Hp Unix)等, 并进行系统的各种优化。 网络维护 内部网维护对于客户的内部网，进行日常的使用维护。 在安全的前提下，完全保证企业内部网的正常使用。 局域网设备维护对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故
5、障。 安全服务 在现代企业的办公过程中，各种数据资料的安全性已经越来越收到重视，许多公司都曾由于不慎而造成不可挽回的损失。对于许多的计算机用户来讲，数据资料的备份是一项较为复杂的工作，而且由于数据备份一般采用的是本机备份或是局域网的方式，这样并不能从根本上杜绝数据损坏或是丢失的可能性。病毒防治由于目前的计算机病毒种类越来越多，而且破坏力也在不断增强，我们为用户提供整套的防病毒方案，使用多种防毒软件，如瑞星、金山毒霸、Norton、PC-Cillin、KV-3000等，完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性。 重要文件定期备份对于客户电脑内比较重要的资料，如：合同文档、资料等，我们提供多种备份方式
6、，如使用CD-R或局域网备份。使备份数据完全与本机分离，真正保证了资料的安全性。 操作系统备份运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，即使电脑出现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。 三、为什么要IT外包 “做你擅长的，其余的让别人去做”，这是IT外包服务的核心理念。对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。同时，IT、通信和互联网技术日新月异，新产品、新技术、新的业务模式不断涌现，由此带来的企业商务模式的改变和日趋复杂的系统，让企业无所适从，也让企业的IT人员疲于奔命。对于中小企业来说，多数存在技术力量/储备较弱，规模偏
7、小，抵御系统灾难/风险能力弱等缺点；同时由于竞争环境和成本压力，中小企业的IT状况也参差不齐。选择专业的IT公司来外包服务将是今后必然的趋势，是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。 (一)、IT服务外包带给企业的利益1、降低IT成本：最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。2、优化资源配置：不论在哪一个行业，每一家企业都会有非核心业务，会把资源和重心拖离企业核心的战略目标，IT服务外包能一展所长，帮助客户建立、维护、运营和管理IT系统，把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展。3、专业的支持能力：IT技术和系统发展迅速，也日趋
8、变得复杂，选择专业的IT外包服务，能够使企业获取专业和全面的支持能力。4、对市场和客户的快速应变能力：让客户保持对最新的IT技术和由此带来的商业模式和策略的变化的掌握，快速相应市场变化和客户需求变化。IT外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用技术服务。IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工作。随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通
9、通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。 (二)、IT外包服务的国内外状况1、60%以上的美国企业借助专业的IT外包服务迅速扩展自身的业务。2、90%以上的财富500强企业选择IT全部或部分外包。根据IDC最新公布的项目研究报告2004 IT Service Tracker，中国的IT服务业2004年增长最快速的项目为外包服务(Outsourcing)。统计显示外包服务领域2004年增长38.5%，IDC预测2005年将增长3
10、9.3%，2006年增长将达到43.5%.这说明IT外包服务在国内已经被众多企业接受并高速成长。四、IT外包服务方式 定期维护工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护，发现隐患、问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。随叫随到在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度，公司跟踪客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。驻场服务
11、派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。远程服务为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。电话热线支持签约用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。咨询服务作为以专业人士为主
12、的行业，IT咨询正逐渐走向成熟。职业IT顾问的咨询服务往往能对企业IT发展起到画龙点睛的作用。我公司拥有多位具有多年企业 IT工作经验的IT顾问。他们丰富的企业经验对于帮助企业部署以企业目标为中心的IT策略尤为重要。他们更了解企业核心目标与IT投入的厉害关系。 五、公司电脑外包的好处 价格是致命的吸引力！以一个企业雇佣一个专职的计算机管理人员来计算，他的基本工资是10002000元/月，还有奖金、其他福利加起来费用实在太高。但是如果您选择我们作为您的IT服务商，每年仅需花费（以12台计算机计算）：12台100元1200元，即可享受有故障随叫随到，比雇佣网管更好地服务！从此让您轻轻松松地享受服务
13、！由于计算机普及程度的不够及计算机应用水平的不足，现实中发现用户都存在一个普遍的问题就是，缺乏全面的IT技术专业知识。出于有效控制成本的角度，仅仅雇佣一名或几名IT人员并不能解决问题。即使是小公司，都需要一批专业技术人员，掌握广泛的IT技术。如果要求一两个人或少数几个人掌握足够的技术几乎是不可能的，IT技术人员需要能做到如下所有的事情：1 操作系统的维护，如Microsoft windows NT/2000/XP、UNIX/Linux、Novell等操作系统。2 网络和电子邮件服务的维护。3 计算机服务器、工作站、UPS、打印机、交换机、路由器和专线等硬件设备的维护。4 计算机软件平台、应用环
14、境、应用软件等软件系统的维护。5 计算机网络安全的维护及计算机病毒的防范。6 维护远程访问服务。7 管理办公自动化软件和应用软件、科学合理地管理软件资产。8 新的IT产品（硬件、软件）不断出现，IT人员要经常接受培训。管理层并不一定有能力或能意识到需要有效地对IT人员进行管理，导致您的公司经常发生以下情况：1 IT管理的成本费用高（薪金、福利、办公场地、奖金、培训、日常运营费用等）。2 内部员工总是抱怨IT管理人员的硬件设备的故障修理速度慢及软件和网络系统故障排除不及时。3 公司内部局域网内经常遭受计算机病毒的侵犯和干扰。4 公司的IT职员的服务态度差。5 IT部门的工作量超负荷。6 想更换设
15、备但是因为管理信息杂乱无法综合分析判断。7 硬件配件坏了需要维修怎么办？ 8 对于新的IT产品（硬件、软件）的使用不能及时掌握。现代企业运作的一条金科玉律“利润最大化，成本最小化”。 为达到这一目标，管理学大师彼得?德鲁克认为“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。” 在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。国外包研究显示：外包协议使企业平均节省的成本，而能力与质量则上升了。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。 我们公司在外包服务方面有着与众多客户长期的良好的合作关系，可根据客户需要提供从IT系统规划、系统实施到运作管理，包括桌面环境管理服务、IT基础环境管理服务、电子商务服务等各方面全方位的外包服务。包括网络管理服务，意外事件管理、性能管理，以及变化和配置管理，从而改善IT服务水平，使其客户能摆脱繁琐重复的IT维护和管理工作，将更多的知识和技术用于核心业
