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1、供热收费管理制度_-_年度热费收缴方案热费收入是我分公司的重要经济来源，也是保障冬季供热质量、确保居民能够住上暖屋子的直接因素。为适应供热体制改革的进一步深入，热费交费主体的转变，应做到抢前抓早，应收尽收，根据公司热费收缴工作管理规定，经公司领导班子_讨论，特制定_-_年度热费收缴方案。一、指导思想严格执行城市供热办法和相关政策法规，做到依法收费、依法供热、依法管理。二、供热收费员基本要求1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用
2、户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。2.收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策、法规。第1页共8页3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理_和越级_事件的发生。认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量。4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员
3、的收费管区中，热用户月投诉率不超过_，服务及时率不低于_%，用户回访满意率不低于_%。5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在_小时内上缴，坚决杜绝挪用、_热费的行为发生，做到账目、票据清楚。6.加强收费员安全防范意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。_起诉法院收回来、成功收回来的法院_书贴在收费大厅公示。8.加强各用热户_锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，_时留记录。9.用户不需要热的，要在_月_日前提出申请，经公司批准后，根据自治区城市供热办法中的规定收取_%暖气费。第2页共8页10.收费员在办理当年供暖费减免、核销时，必须经过公司经理和主管经理批准后，方可办理供暖费减免、核销。11
4、.三、认定标准1.热费以交款时间认定提成标准。2.凡收费员收回支票未入帐的，不予认定实收指标。3.享受财政补贴热费人员的热费以到账之日计入完成指标，统一按_提成。四、票据的使用与管理1.财务部门严格执行热费票据的发放、回收制度，完善登记簿内容，票据需供热收费员本人领取，不得代领。2.供热收费员开据票据时，不得缺项，一式三联必须复写填制；收费日期以当日为准，转讫票据应填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。热费票据严禁涂改，如填写错误的票据应标明作废，对弄虚作假、票据遗失的按所开具的票据金额处罚，并调离工作岗位。3
5、.收取热费时，原则上采取先付热费后再出具热费票据，对于部分第3页共8页热用户确需先出票据到单位领取的，必须由热用户先行垫付热费，支票到账后退还现金。当天收取热费必须当天交到财务或存到公司指定银行账户，不得擅自挪用。4.收费员在票据使用完毕后，凭票据存根到财务部门换领新的热费票据。每个供暖期结束后，收费员票据无论是否用完，都必须将手中持有的票据交到财务。作废的票据等情况须写出书面说明，一式四份，除自留一份外，报财务部、供热台账、供热组长各一份备查，待供热期结束后由财务将开出票据未交款明细与收费员核对后，上报主管经理。5.收费员在交款时，热费票据、交款单、实交金额应相符，交款单复写一式二份，财务、
6、收费员各执一份，财务执原件用于与供暖台账员转账，收费员执复写件用于与供暖台账员对账；交款单应与热费票据内容相一致，填写付款单位名称、交费人姓名、地址、收费面积、收费标准、实收金额、收费人签字或加盖名章。收取部分热费时必须注明相应百分比。6.由于收费员不慎造成票据无法归还的，首先由负责人写出书面报告，经过确认后，由责任人登报声明作废，并且对收费员按未归还的收费票据的金额进行罚款，差五张及以上时不返还收费员抵押金并调离工作岗位，由此造成的一切后果由相关收费员承担。第4页共8页7.收费员在收取当年热费时要一户一张收据，不得两户或多户填写一张收据，收取历年陈欠热费必须按年度标明热费。五、要求1.加强领
7、导、明确责任。分公司领导班子统抓供热费收缴工作，供暖组、站长认真负责，针对收费员在收缴工作中出现的困难及时帮助处理解决、反馈，为收费员创造良好的收费环境。2.严格执行公司制定的相关收费政策，杜绝营私舞弊现象发生。在供热费收缴期间，根据今冬明春收费特点，决不允许出现欺骗用户，更不允许有以权谋私行为而侵占分公司利益。如有上述行为，一经查实，将严肃处理有关责任人，造成损失严重的，分公司将责任人送交司法机关。_公司供热组对供热收费员实行管理，并对收费员收费管区实行定期检查和不定期抽查。公司供暖组每周要进行一次工作小结，布置下周的收费工作，并学习城市供热办法及相关法规、常识，提高收费员的专业素质，培养收
8、费员的诚信、爱岗精神，逐步提高为热用户服务的本领。4.加强收费人员的内业管理，凡涉及热费收缴工作的相关人员一定要严格按有关规定认真做好热费账目核计等工作；要加强票据管理，财务人员与台帐对已收取的热费要及时戳账。公司将对各收费员实际收费情况、账目票据管理等相关内业进行核查。_年_月_日前供热收费员写出本管区收费总结及热用户欠费原因分析。5.加强信访工作。供热期内供暖组长、站长、接待员及每位收费人第5页共8页员要认真做好住户来电来访工作。接待投诉要耐心热情，防止矛盾激化，对存在的问题作好解释工作，并及时处理，把问题消化在基层，确保热费收缴工作须利完成。六、_机构为切实加强今冬明春热费收缴的_领导工
9、作，公司成立领导_机构：组长：副组长：成员：领导_机构下设办公室，供暖组具体负责督促、检查、综合协调等日常工作。供热有限责任公司_年_月_日关于提高收暖气费效率的方案第6页共8页1.热爱本职工作，责任心强，善于人际沟通，有较强的语言表达能力和一定的言语文字书写能力。遵守分公司制定的各项规章制度，服从安排。努力学习专业知识，认真掌握有关供热的各项法律、法规与相关文件，并依据法规做好对用户的解释工作，熟练掌握和运用相关政策、法规。2.收费员需熟知收费区内热用户承租人（产权人）姓名、职业、单位名称、地址、家庭经济状况、是否属于财政补贴热费范围等其他基本情况，并积极向热用户宣传国家及省市有关供热的政策
10、、法规。3.负责辖区内供热运行、供热温度的监督工作。征求热用户意见，每天测试室内温度并做好测温记录，并及时反馈信息。做好信访接待工作及其他与供热收费相关的工作，及时协调处理好各种信访案件，将矛盾化解在基层，严格履行工作流程，坚决杜绝不合理_和越级_事件的发生。认真做好一站式服务，做好信访接待第一人岗位职责，有效降低信访投诉量。4.加强服务工作，提高服务质量。每位供热收费员的收费管区中，热用户月投诉率不超过_，服务及时率不低于_%，用户回访满意率不低于_%。第7页共8页5.遵守各项财经纪律。凡收到的热费必须在_小时内上缴，坚决杜绝挪用、_热费的行为发生，做到账目、票据清楚。6.加强收费员安全防范
11、意识，避免盗、抢及危及人身安全的事件发生。_起诉法院收回来、成功收回来的法院_书贴在收费大厅公示。8.加强各用热户_锁闭阀工作，同时严格管理锁闭阀钥匙，_时留记录。9.用户不需要热的，要在_月_日前提出申请，经公司批准后，根据自治区城市供热办法中的规定收取_%暖气费。供热收费管理制度（二）红兴隆管理局局直地区热费收缴管理办法第一章总则第一条为规范管理局局直地区热费收缴行为，满足企事业单位、居民的用热需求，维护供用热双方的合法权益，根据_合同法、_省城市供热条例（以下简称条例）等相关法律规定，结合局直实际，制定本办法。第二条在局直她区的供热单位和热用户及与用热有关的单位和个人;均应遵守本办法。本
12、办法所称供热单位，是指取得供热许可证，利用热源单位提供或者自行生产的热能从事供热经管的单位。本办法所称热用户，是指消费供热单位热能的单位和个人。第三条供热单位和热用户之间应当在供热期前签订供用热合同（以下简称合同）。热用户拒不与供热单位签订金词的，供热单位有权不予供热。未签订书面合同，供热单位己经向热用户供热的，视为供热单位与热用户之间存在事实合同关系，双方之间的权利义务按供热单位统一使用的合同执行。第四条合同内容旬括供热期限、供用热量、供热面积、室内温度、事故处理。维护责任、收费标准。缴费时限和结算办法及违约责任等。合同的文本由管理局有关主管部门制定下发。第二章供热与用热第五条供热单位应当保
13、证楼房居民卧室、起居室（厅）温度全天不低于18。平房居民卧室、起居室温度金天不低于16。机关、事业单位办公场所室内温度白天不低于18。饭店、商店、超市、歌厅、酒吧、游戏厅、影院等经营性场所全天温度不低于16;宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内温度不低于18;车库温度全天不低于5。其他经营性用途厢房室内温度双方可自行约定。第六条检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室（厅）门进深二分之一处距地面_米高点为检测点进行检测。机关、事业单位以办公室、宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内，门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检
14、测点进行检测。饭店;商店乓超市;歌厅、酒吧、游戏厅、影院等经营性场所，饭店、酒吧以单闸门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检测点进行检测。其他经营性用途房屋室内温度的测量方法双方合同可自行约定。第七条热用户认为室内温度低于合同约定温度时，应立即告知供热单位。供热单位应自被告知之时_个时内进行现场测温，对末达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字确认。供热单位应在_小时内采取改进措施。自告知其时起_小时仍未达到温度标准的，自告知之日起折算日标准热费退还热用户。供、用热及方对未达标温度有异议媳，热用户应向供热主管部门投诉测温。供热主管部门应当自热用户投诉之时起_小时内采取现场免费测量方式
15、，确定室内温度，该测量结果应为供、用热双方最终约定认可的室内温度。第八条热用户对供热温度有异议时，应积极配合供热单位和供热主管部门测温。如拒绝供热单位和供热主管部门进入共室内测温，应视为热用户室内温度达到金同约定媳标准。第九条居民室内温度低于18，高于16（含16）的。按日退还热用户日标准热费的_;室温低于16，高于14含14）的，按日退还热用户曰标准热费的_%;室温低于14的，按日退还热周户日标准热费的_%。机关、事业单位、个体工商户经营性用房的室内温度低于16，高于14（含14）的，按日退还热用户日标准然费的_%;温度低于14，高于12（含12）的;按日退还热用户日标准热费的_%;温度低于12的，按日退还热用户日标准热费的_%;车库不采用测温退费。退费计算公式：退还热费总额_日标准热费_室内温度不达标天数_室内温度不达标退还热费比例日标准热费_热用户应交纳热费总额年度供热期天数第十
